มีนโยบายและขั้นตอนเพื่อช่วยแนะนำวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณภายในและภายนอก ทบทวนนโยบายและขั้นตอนของคุณเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเสมอ การประเมินช่วยให้คุณปรับปรุงแนวทางของคุณตามความจำเป็นเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณหรือเศรษฐกิจและเพื่อแก้ไขปัญหาที่จำเป็นหรือข้อกังวลใน บริษัท
กำหนดนโยบาย
นโยบายคือโปรโตคอลที่เป็นลายลักษณ์อักษรของ บริษัท ของคุณสำหรับวิธีจัดการกับฟังก์ชั่นธุรกิจต่างๆ ตัวอย่างเช่นคุณอาจมีนโยบายภายในสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นชุดทำงานการเข้าร่วมหรือการขอวันหยุด คุณอาจมีนโยบายภายนอกสำหรับปัญหาเช่นการซื้อหรือการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า จากข้อมูลของกลุ่มที่ปรึกษา KCG นโยบายกำหนดขั้นตอนวิธีการพัฒนาดำเนินการและประเมินผลและควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กร โดยปกติแล้วนโยบายจะถูกกำหนดโดยเจ้าของผู้บริหารระดับสูงสภาที่ปรึกษาหรือคณะกรรมการ
ทบทวนนโยบาย
ทบทวนนโยบายอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ามีความครบถ้วนครอบคลุมและเข้าใจง่าย ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานในกระบวนการ ตามที่ KCG นโยบายควรจะเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยชุดคำสั่งของแต่ละบุคคลสำหรับแต่ละนโยบาย ทำให้ง่ายต่อการเข้าใจและตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงเมื่อจำเป็น ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าร้องเรียนเป็นประจำว่าคุณไม่มีนโยบายการส่งคืนหรือคืนเงินที่กำหนดไว้หรือหากเจ้าหน้าที่อ้างว่าไม่มีกระบวนการที่ยุติธรรมสำหรับวิธีที่ผู้คนใช้วันส่วนตัวมันคุ้มค่าที่จะเพิ่มปัญหาในการทบทวนนโยบายของคุณ เมื่อนโยบายไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไปหรือไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปคุณอาจอัปเดตหรือกำจัดมันได้
กำหนดขั้นตอน
ขั้นตอนเป็นขั้นตอนหรือกระบวนการทางธุรกิจของคุณที่ใช้ในกิจกรรมทางธุรกิจประจำวัน ตัวอย่างเช่นคุณอาจมีขั้นตอนวิธีการเช็คอินผู้เข้าชมเปิดหรือปิดธุรกิจสำหรับวันนั้นหรือทำความสะอาดหรือใช้งานเครื่องจักร การมีแนวทางปฏิบัติตามขั้นตอนช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณดำเนินงานได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่การนับผิดอาจเป็นอันตรายหรือมีค่าใช้จ่ายสูง ตัวอย่างเช่นหากคุณไม่มีกระบวนการล็อคประตูธุรกิจของคุณในเวลากลางคืนคุณสามารถเปิด บริษัท เพื่อขโมยหรือก่อกวนได้ ตามที่ KCG ขั้นตอนควรมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่ทำอะไรเมื่อพวกเขาทำมันในลำดับใดและด้วยเหตุผลอะไร
ทบทวนขั้นตอน
กิจกรรมที่มีหลายขั้นตอนหรือขั้นตอนที่ต้องใช้ตามลำดับเฉพาะควรมีแนวทางปฏิบัติตามขั้นตอน หากองค์ประกอบบางอย่างในธุรกิจของคุณประสบกับความผิดพลาดบ่อยครั้งขั้นตอนสำหรับพื้นที่นั้นควรได้รับการประเมิน ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าร้องเรียนเป็นประจำเกี่ยวกับการจัดส่งล่าช้าประเมินขั้นตอนการรับคำสั่งซื้อการบรรจุหีบห่อและติดตามการจัดส่ง สิ่งนี้จะช่วยคุณระบุพื้นที่ที่จำเป็นต้องมีการชี้แจงหรือความหมายที่สูงกว่า ตรวจสอบขั้นตอนโดยการถามเจ้าหน้าที่ที่ไม่คุ้นเคยกับกระบวนการอ่านแนวทางปฏิบัติที่มีอยู่ของคุณและระบุประเด็นที่ไม่สมเหตุสมผลหรือเข้าใจยาก
