ความขัดแย้งที่ผิดปกติเป็นความขัดแย้งที่นำไปสู่การลดลงของการสื่อสารหรือประสิทธิภาพของกลุ่ม ความขัดแย้งที่ผิดปกติอาจเป็นความขัดแย้งที่มากเกินไปหรือการขาดแรงจูงใจที่เพียงพอ
ความขัดแย้งที่ผิดปกติขององค์กร
ความขัดแย้งที่ผิดปกติภายในองค์กรนั้นเกิดจากแรงจูงใจของพนักงานที่มีความทะเยอทะยานในการแข่งขัน มันมักจะนำไปสู่ความเครียดที่สูงขึ้นและโอกาสที่พนักงานจะเหนื่อยหน่าย พนักงานก็จะรู้สึกพึงพอใจน้อยลงและมีความภักดีต่อองค์กรน้อยลง
ขั้นตอนของความขัดแย้งที่ผิดปกติ
ความขัดแย้งที่ผิดปกติมีห้าขั้นตอน ความเข้ากันไม่ได้เป็นแหล่งของความขัดแย้ง: ความเข้าใจผิดและการขาดการสื่อสาร การรับรู้เป็นกระบวนการที่พนักงานภายในความขัดแย้งที่มีผลต่อพฤติกรรมของพวกเขา ความตั้งใจเป็นกระบวนการที่พฤติกรรมของพนักงานเปลี่ยนแปลงไปเนื่องจากความขัดแย้ง การรับรู้พฤติกรรมหมายถึง slights และปฏิกิริยาที่เล่นเป็นการสร้างความขัดแย้งในขณะที่ผลลัพธ์เป็นผลของความขัดแย้งในกลุ่ม
การแก้ไขความขัดแย้งที่ผิดปกติ
ผู้นำจะต้องแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยการตระหนักถึงความทะเยอทะยานและความสามารถของพนักงานและพยายามกระตุ้นและกระตุ้นพนักงานเมื่อมีความขัดแย้งน้อยเกินไปหรือทำให้อารมณ์ของพนักงานสงบลงและทำให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อมีความขัดแย้งมากเกินไป
