แบบสอบถามถูกสร้างและแจกจ่ายโดยองค์กรไปยังกลุ่มบุคคล แบบสอบถามประกอบด้วยคำถามที่แตกต่างกันมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท และใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อเสนอแนะ เมื่อองค์กรจัดทำแบบสอบถามองค์กรจะตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร ตัวอย่างเช่นโดยทั่วไปทางโทรศัพท์ทางจดหมายหรือทางอินเทอร์เน็ต ผลลัพธ์นั้นได้รับการนับโดยองค์กรวิเคราะห์และใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ
เลือกกลุ่มบุคคลที่จะใช้แบบสอบถาม แบบสอบถามได้รับการพัฒนาโดยทั่วไปหลังจากกลุ่มคนได้รับเลือก หากเป็นสำหรับลูกค้าปัจจุบันคำถามทั้งหมดจะถูกกำหนดเป้าหมายตามความต้องการและความต้องการของลูกค้า สำหรับลูกค้าเป้าหมายคำถามจะกำหนดสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการ
กำหนดวิธีการใช้ หลังจากพัฒนาแบบสอบถามแล้วให้ตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร พิจารณาปัจจัยที่แตกต่างกัน แบบสอบถามที่ดำเนินการทางโทรศัพท์กำหนดให้คนงานถามคำถามและบันทึกคำตอบ แบบสำรวจที่ดำเนินการผ่านอีเมลจะต้องพิมพ์ส่งและส่งคืนให้กับ บริษัท และมักจะใช้เวลามากกว่า การสำรวจทางอินเทอร์เน็ตจะต้องสร้างขึ้นทางออนไลน์โดยช่างเทคนิคคอมพิวเตอร์ที่มีทักษะ
ในการดำเนินการแบบสอบถามโทรศัพท์คนงานโทรหากลุ่มเป้าหมายของคนหนึ่งคนต่อครั้ง คนงานถามคำถามและบันทึกคำตอบของผู้ตอบด้วยตนเองหรือบนคอมพิวเตอร์ หลังจากเสร็จสิ้นแบบสอบถามทั้งหมดนับผลลัพธ์ด้วยตนเองหรือบนคอมพิวเตอร์
เพื่อดำเนินการสำรวจผ่านทางอีเมลพิมพ์และส่งแบบสอบถามทางไปรษณีย์ไปยังกลุ่มเป้าหมายของผู้คน รวมคำแนะนำแก่ผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับการส่งคืนแบบฟอร์มและวันที่กำหนด หลังจากรวบรวมให้นับฟอร์มและสรุปผลลัพธ์
แบบสอบถามทางอินเทอร์เน็ตให้ความสะดวกแก่ผู้ตอบเนื่องจากสามารถกรอกและส่งแบบสอบถามทางออนไลน์ได้ การสร้างแบบสอบถามทางอินเทอร์เน็ตมีค่าใช้จ่ายในการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์เพื่อสร้างแบบฟอร์ม อย่างไรก็ตามคำตอบจะถูกนับโดยอัตโนมัติและจะถูกส่งไปยังองค์กรที่ทำการสำรวจ
วิเคราะห์ผลลัพธ์ หลังจากผลลัพธ์ถูกนับแล้วองค์กรต่างๆจะวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและรายละเอียดการบริการลูกค้า
