วิธีการพัฒนาแผนจัดการวิกฤต

การทำความเข้าใจกับเครื่องหมายรับประกันคุณภาพของสถานการณ์วิกฤตที่แท้จริงคือกุญแจสำคัญในการพัฒนาแผนการจัดการวิกฤตที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งแตกต่างจากหนึ่งหรือแม้กระทั่งชุดของข่าวที่ไม่ประจบประแจงสถานการณ์วิกฤตจริงขัดขวางการไหลของการดำเนินธุรกิจตามปกติและเป็นผลให้เรียกกลยุทธ์การตอบสนองเกินต่อสู้กดเชิงลบ ในขณะที่ไม่มีสถานการณ์ใดเหมือนกันสององค์กรที่มีแผนวิกฤติจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการรับมือกับพายุและการอยู่รอดของชื่อเสียงในระยะยาว

รวบรวมข้อมูลบทความกรณีศึกษาและวิเคราะห์เกี่ยวกับวิกฤตการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อองค์กรทั้งในและนอกอุตสาหกรรมของคุณ บันทึกคำแนะนำวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อผิดพลาดทั่วไป

พิจารณาองค์กรของคุณอย่างละเอียดและระบุปัญหาที่สามารถพัฒนาไปสู่สถานการณ์วิกฤต ปัญหาสามารถขยายองค์กรและอาจรวมถึงความกังวลเกี่ยวกับการเป็นผู้นำของ บริษัท รายการการละเมิดความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นหรือกระแสข่าวเชิงลบ

ด้วยปัญหาที่ระบุไว้โปรดทราบว่าปัญหาใดที่จำเป็นต้องมีการตอบสนองเพิ่มเติมเช่นการช่วยเหลือจากแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการบังคับใช้กฎหมาย รักษาความปลอดภัยการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือระบุบุคลากรล่วงหน้าเพื่อช่วยเหลือผู้บาดเจ็บทางร่างกายหรือจิตใจจากสถานการณ์วิกฤติ

จัดทำกลยุทธ์การสื่อสารสาธารณะสำหรับแต่ละประเภทวิกฤต องค์ประกอบของกลยุทธ์การสื่อสารประกอบด้วยจุดพูดคุยเว็บไซต์เอกสารข้อเท็จจริงสายด่วนข้อมูลและที่สำคัญที่สุดคือการระบุโฆษก

ตอกตะปูโลจิสติกส์สำหรับสื่อและผู้ที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤต ตัวอย่างเช่นระบุห้องหรือห้องที่สามารถเปลี่ยนเป็นพื้นที่กดได้ง่ายและวางแผนสำหรับความต้องการของนักข่าวเช่นการเชื่อมต่อพื้นที่สำหรับรถบรรทุกดาวเทียมและพื้นที่สัมภาษณ์ ทำสัญญากับโรงแรมในพื้นที่เพื่อจัดหาห้องพักหรือพื้นที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อหรือสมาชิกในครอบครัว

พิจารณาความเป็นไปได้ในการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญภายนอกและสำรวจ บริษัท ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤติ แม้แต่องค์กรที่ดีที่สุดก็อาจต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกหากขนาดและขอบเขตของวิกฤตอยู่นอกเหนือความสามารถในการตอบสนองขององค์กร

เคล็ดลับ

• การอยู่ด้านบนของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการวิกฤตและบทเรียนที่เรียนรู้เป็นสิ่งสำคัญ แต่มักจะมองข้ามแง่มุมของการวางแผนที่มีประสิทธิภาพ สมาคมการค้าหลายแห่งเช่น The Center for Association Leadership ให้คำแนะนำเฉพาะอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการนำทางวิกฤต วารสารวิชาการเช่น Communications Quarterly ประกอบด้วยการวิจัยและการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับวิกฤตและปัญหาการสื่อสารอื่น ๆ การค้นหาเว็บไซต์สื่อกระแสหลักออนไลน์ทำให้เกิดข้อมูลและการวิเคราะห์เหตุการณ์วิกฤตที่มีชื่อเสียง

  ในขณะที่การวางแผนการจัดการวิกฤตมักเริ่มต้นในแผนกสื่อสารแผนการสร้างที่มีประสิทธิภาพที่สุดนั้นได้รับการสนับสนุนจากผู้นำองค์กร หลังจากสร้างแบบร่างให้ขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากหัวหน้าแผนก

การเตือน

การปรับปรุงเทคโนโลยีการหมุนเวียนพนักงานและการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารขององค์กรหมายความว่าแผนการจัดการวิกฤตกลายเป็นเรื่องเก่าอย่างรวดเร็ว แผนที่มีประสิทธิภาพควรได้รับการปรับปรุงเป็นประจำ การอัปเดตอาจรวมถึงบทเรียนที่เรียนรู้จากเหตุการณ์วิกฤติอื่น ๆ หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการติดต่อ