ลูกค้าของคุณเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณและควรได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ พนักงานบริการลูกค้าภายใน บริษัท ของคุณควรมีความรู้และเป็นประโยชน์เมื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการซื้อของพวกเขา บ่อยกว่านั้นหากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างดีพวกเขาจะยังคงสนับสนุนธุรกิจของคุณต่อไป
การแช่
Immersion เป็นเทคนิคการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ผู้ฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถดูบทบาทของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจากทุกมุมมอง การแช่นี้สามารถทำได้โดยให้พนักงานของคุณ "เงา" ตัวแทนบริการลูกค้าชั้นนำภายใน บริษัท ผู้ฝึกงานจะนั่งกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีประสบการณ์มากขึ้นและรับฟังการโทรเพื่อดูประเภทของปัญหาที่ลูกค้าอาจมีและวิธีจัดการกับพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมที่กำลังทำแชโดว์สามารถจดบันทึกและแบ่งปันให้ได้รับประสบการณ์ "วันธรรมดา" และรับแนวคิดของลูกค้าทั่วไป หลังจากเสร็จสิ้นการ“ แชโดว์” สำหรับวันนั้นผู้ฝึกอบรมสามารถถามคำถามและใช้บันทึกที่พวกเขารวบรวมเพื่อเพิ่มความสามารถของตนเองในการแก้ปัญหาการบริการลูกค้า
ปฏิสัมพันธ์
การเรียนรู้แบบอินเตอร์แอคทีฟเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบนโยบายของ บริษัท ให้กับผู้เข้าอบรมกลุ่มทั้งหมด คุณสามารถฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อจัดการปัญหาผู้บริโภคโดยให้พวกเขาทำสถานการณ์สมมุติและทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ มีทั้งกลุ่มแยกเป็นคู่ ให้เวลาหลายนาทีในการคิดสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและตัวแทนบริการลูกค้า คุณควรขอให้สถานการณ์เป็นจริงกับธุรกิจของคุณมากที่สุด หลังจากทำฉากเหตุการณ์แล้วให้ถามแต่ละคนในห้องเพื่อหาวิธีที่แตกต่างกันในการแก้ปัญหาที่พวกเขาเห็นในการนำเสนอ การให้ทุกคนในห้องมีส่วนร่วมในกิจกรรมฝึกอบรมนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เข้ารับการฝึกอบรมในการแก้ปัญหาของลูกค้าด้วยวิธีของตัวเองในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามนโยบายของ บริษัท
มติ
การอนุญาตให้ผู้รับการฝึกอบรมแบ่งปันประสบการณ์การบริการลูกค้าของตนเองเป็นวิธีการฝึกอบรมที่จะแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความคล้ายคลึงกับลูกค้าที่พวกเขาจะทำงานด้วย นอกจากนี้ยังส่งเสริมให้พวกเขาแก้ปัญหาที่นำเสนอให้พวกเขา ขอให้ทุกคนในห้องยกมือขึ้นและแบ่งปันประสบการณ์การบริการลูกค้าส่วนบุคคล ถามหาปัญหาหรือแนวทางแก้ไขเฉพาะประเภทที่พวกเขาต้องการหรือเสนอให้ ให้พวกเขาทำรายการการกระทำที่ถูกต้องสามอย่างที่ทำโดยตัวแทนบริการลูกค้าและการกระทำสามอย่างที่ตัวแทนไม่ถูกต้อง สิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนได้ยินและได้รับประโยชน์จากวิธีการจัดการปัญหาในเชิงบวกและเชิงลบ นอกจากนี้ยังจะช่วยให้พนักงานรวมวิธีการเหล่านี้ในคลังแสงการแก้ปัญหาของตนเอง พวกเขาจะได้เรียนรู้สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
