ศูนย์บริการเป็นสถานที่รวมศูนย์ที่รับและส่งสายโทรศัพท์จำนวนมาก บริษัท ต่างๆสามารถจ้างคอลเซ็นเตอร์ได้ด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงการตลาดทางโทรศัพท์และบริการผลิตภัณฑ์รวมถึงการติดตามทวงหนี้
ข้อดี
ศูนย์บริการจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ เมื่อ บริษัท มีการจ้างคอลเซ็นเตอร์ให้ถือว่าการเอาต์ซอร์ซ การเอาต์ซอร์ซผ่านศูนย์บริการข้อมูลจะช่วยให้ บริษัท มีทรัพยากรตามปกติ ศูนย์บริการได้รับการฝึกอบรมเพื่อจัดการปริมาณและลูกค้าและบริการที่หลากหลาย การเอาต์ซอร์ซผ่านศูนย์บริการนอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย ศูนย์บริการจะคุ้นเคยกับการให้บริการเหล่านี้และมักจะมีเทคโนโลยีล่าสุดทั้งหมดที่มีอยู่
ข้อเสีย
การใช้ศูนย์บริการข้อมูลก็มีข้อเสียเช่นกัน โดยทั่วไปแล้วคุณภาพของบริการจะไม่คงที่เท่าที่ควรในการตั้ง บริษัท ความปลอดภัยเป็นข้อเสียอีกอย่างหนึ่ง คนงานในศูนย์บริการสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคนหลายพันคน ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาด้านความปลอดภัย
รายละเอียด
หลาย บริษัท กำลังว่าจ้างศูนย์บริการนอกชายฝั่ง ข้อได้เปรียบในเรื่องนี้คือราคาไม่แพง ข้อเสียคือภาษานั้นมักจะเป็นอุปสรรคเพราะภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแรกของคนงาน
