บริษัท ใช้วิธีการที่แตกต่างกันในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าความสุขและแง่มุมที่สำคัญอื่น ๆ ของกระบวนการขาย องค์กรขนาดใหญ่มักใช้เทคนิคการปรับขนาดซึ่งวัดมุมมองของผู้บริโภคในการวิจัยตลาด โพลแบบสอบถามและแบบสอบถามเป็นเพียงตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ บทบาทของพวกเขาคือการพิจารณาว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับผลิตภัณฑ์หนึ่ง ๆ คุณลักษณะใดที่ลูกค้าต้องการหรือทำไมพวกเขาถึงไม่ชอบสินค้าที่ต้องการ แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่ปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น
เทคนิคการปรับสเกลต่างๆนั้นใช้ในการวิจัยตลาดธุรกิจและแต่ละอันนั้นมีลักษณะเฉพาะ การเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นอยู่กับงบประมาณและเป้าหมายของคุณ
ตาชั่งที่กำหนด
เครื่องชั่งที่กำหนดนั้นใช้งานง่ายที่สุด แต่ให้ระดับการวัดที่ต่ำที่สุด แตกต่างจากเทคนิคอื่น ๆ พวกเขาไม่ได้แสดงความสัมพันธ์หรือค่าระหว่างตัวแปร นักวิจัยใช้เพื่อกำหนดความถี่นับเช่นจำนวนชายและหญิงที่ชอบสีหรือขนาดของผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่นคุณสามารถถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าพวกเขามีผมสีดำสีน้ำตาลสีบลอนด์หรือผมสีเทา หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ สมมติว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีผมหงอกคุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ช่วยคลุมผมหงอกและคืนสีธรรมชาติ
เครื่องชั่งช่วงเวลา
เครื่องชั่งช่วงมักใช้ในการวิจัยทางการตลาดเชิงพาณิชย์ พวกเขาระบุลำดับเช่นเดียวกับความแตกต่างระหว่างตัวแปร คุณสมบัติที่โดดเด่นของวิธีนี้คือไม่มีจุดศูนย์แน่นอน ตัวอย่าง ได้แก่ เครื่องชั่งความคิดเห็นและเครื่องชั่งทัศนคติ
ตัวอย่างเช่นอุณหภูมิหมายถึงมาตราส่วนช่วงเวลา เราสามารถพูดได้ว่าอุณหภูมิ 10 องศาเซลเซียสต่ำกว่าหนึ่งใน 20 องศาเซลเซียส
ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณสามารถขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนความพึงพอใจในระดับ 1-10 หรือคุณสามารถขอให้พวกเขาระบุรายได้เป็นช่วงเช่น $ 1,500 - $ 2,500, $ 2,500 - $ 4,500 และอื่น ๆ ที่จะทำให้คุณ ความเข้าใจที่ดีขึ้นของอำนาจการใช้จ่ายของพวกเขา
ตาชั่งธรรมดา
เทคนิคการปรับสเกลนี้ช่วยในการวัดแนวคิดที่ไม่ใช่ตัวเลขเช่นความสะดวกสบายความพึงพอใจประสบการณ์โดยรวมและอื่น ๆ ตัวอย่างที่ดีคือ: ไม่พอใจพอใจพึงพอใจอย่างใดหรือพอใจมาก ผู้ตอบแบบสอบถามจะทำเครื่องหมายในช่องที่สะท้อนระดับความพึงพอใจของพวกเขาได้ดีที่สุด
ตาชั่งตามลำดับช่วยให้คุณสามารถจัดอันดับตัวแปรที่คุณวัดซึ่งมีคุณภาพน้อยกว่าหรือมากกว่า พวกเขาไม่ได้ระบุขนาดของความแตกต่าง แต่เพียงตำแหน่งสัมพัทธ์ของรายการ
เครื่องชั่งเปรียบเทียบ
ตามชื่อของพวกเขาเครื่องชั่งเหล่านี้อนุญาตให้ผู้ตอบแบบสอบถามเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ พวกเขาใช้กันอย่างแพร่หลายในการวิจัยตลาดให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการตั้งค่าของลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากคุณวางแผนที่จะเปิดตัวเครื่องดื่มชูกำลังใหม่คุณสามารถถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการรสชาติวานิลลาส้มหรือเบอร์รี่หรือไม่
เทคนิคการปรับขนาดแบบเปรียบเทียบจะวัดว่าผู้ตอบตอบโต้ตอบกับรายการอย่างไรรวมถึงความแตกต่างของแต่ละบุคคลในแนวโน้มการตอบสนอง บริษัท สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการและต้องการ
เครื่องชั่งอัตราส่วน
อัตราส่วนสเกลเป็นเทคนิคที่ครอบคลุมมากที่สุดของสเกลทั้งหมดเนื่องจากวัดค่าที่แน่นอนของการตอบสนอง นอกจากนี้พวกเขามีจุดกำเนิดที่แน่นอนหรือเป็นศูนย์ ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถให้ข้อมูลที่น่าสนใจเช่นรายได้ประจำปีจำนวนเงินที่ซื้อครั้งสุดท้ายเวลาดูทีวีเป็นประจำทุกวันและอื่น ๆ จากที่นี่นักวิจัยสามารถใช้สถิติต่างๆเช่นโหมดความถี่ช่วงเบี่ยงเบนมาตรฐานและความแปรปรวน
มีเทคนิคการปรับขนาดอื่น ๆ อีกมากมายที่ใช้ในการวิจัยตลาด ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้เทคนิค unity-sum-gain เมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ บริษัท ยังสามารถทำงานกับเครื่องชั่งที่ไม่ได้ทำการเปรียบเทียบเช่นเครื่องชั่งแบบทำเครื่องหมายบรรทัดเครื่องชั่งที่ต่อเนื่องและเครื่องชั่งความหมาย แต่ละจุดประสงค์มีความแตกต่างและวิธีการวัดที่ไม่เหมือนใคร
