รูปแบบการบริการลูกค้าที่ดีมุ่งเน้นที่การเพิ่มความพึงพอใจในขณะที่ลดหรือลดความขัดแย้งของลูกค้า การใช้รูปแบบธุรกิจที่เน้นบรรยากาศของการบริการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ทั่วโลก รูปแบบการบริการลูกค้าควรมีกลยุทธ์ในการรับความคิดเห็นจากลูกค้ารักษาลูกค้าที่โกรธหรือไม่พอใจและปรับปรุงนโยบายและบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
กำหนดสิ่งที่คุณและ / หรือ บริษัท ของคุณหมายถึงโดย "การบริการลูกค้า" จดบันทึกทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณรู้สึกว่าสำคัญต่อการทำงานและพัฒนา ทบทวนเป้าหมายและภารกิจของ บริษัท ของคุณเพื่อพิจารณาว่ามีรูปแบบการบริการลูกค้าที่เขียนไว้ในนโยบายของคุณหรือไม่ รวมทุกอย่างตั้งแต่การต้อนรับลูกค้าและช่วยเหลือเขาด้วยผลิตภัณฑ์ / บริการจนถึงการให้บริการแก้ปัญหาการร้องเรียนเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น
พัฒนากลยุทธ์เพื่อต้อนรับลูกค้าสู่ธุรกิจของคุณ นี่หมายถึงการมีบรรยากาศที่เป็นกันเองและเบาถ้าคุณมีร้านขายอิฐและปูนแบบดั้งเดิม ตัวอย่างคือห้างสรรพสินค้าเชนเช่น WalMart ที่ใช้ช่องระบายอากาศ การต้อนรับลูกค้าหมายถึงการวางผลิตภัณฑ์ / บริการในสถานที่ที่หาได้ง่าย
โครงการฝึกอบรมพนักงานของสถาบันที่มุ่งเน้นการปรับปรุงและสร้างบรรยากาศการบริการลูกค้า พนักงานแต่ละคนควรมีบทบาทที่แตกต่าง แต่ฝ่ายบริการลูกค้าควรเป็นส่วนหนึ่งของทุกตำแหน่ง พนักงานควรได้รับการฝึกฝนในการต้อนรับลูกค้าการช่วยเหลือและสนทนากับลูกค้าตามความจำเป็น ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของตราสินค้าของ บริษัท ขึ้นอยู่กับการให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรใช้โปรแกรมการฝึกอบรมพนักงาน
สร้างแผนการที่จะรวมการบริการลูกค้าหลังจากทำการซื้อแล้ว ควรพิจารณาบริการติดตั้งราคาถูกหรือฟรีหากคุณขายสินค้าราคาสูงเช่นเครื่องใช้ไฟฟ้าหรืออิเล็กทรอนิกส์ บริการสนับสนุนด้านเทคนิคและการรับประกันการบริการก็เป็นไปได้เช่นกันที่ช่วยเสริมภาพลักษณ์การบริการลูกค้าของ บริษัท
ทำให้บุคลากรด้านการจัดการของ บริษัท พร้อมให้บริการสำหรับปัญหาของลูกค้าหรือข้อกังวลที่ต้องได้รับการดูแลทันที ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของการจัดการ บริษัท ควรเข้าถึงได้ง่ายสำหรับพนักงานระดับล่างหากการจัดการไม่พร้อมใช้งาน
พิจารณาใช้หลายช่องทางเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ระบุหมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นเพื่อให้ลูกค้าสามารถโทรและติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาและข้อร้องเรียน รวมช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ เช่นการสนับสนุนเว็บไซต์สดและวิธีโซเชียลมีเดียเช่น Twitter และ Facebook เมื่อลูกค้าต้องการติดต่อกับตัวแทน บริษัท ควรจะทำได้ง่ายพอสมควร
พัฒนาวิธีการที่ชัดเจนเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า ตัดสินใจว่าจะจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนกับใครและอย่างไร พิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เช่นที่ Oracle เสนอให้เพื่อช่วย นโยบายการแก้ไขข้อร้องเรียนของสถาบันเช่นการให้เครดิตบัญชีคูปองและผลิตภัณฑ์ฟรีหรือการคืนเงิน รูปแบบการบริการลูกค้าที่ดีควรมีความยืดหยุ่นและแก้ไขข้อร้องเรียนแต่ละกรณีเป็นกรณีไป
