การวิเคราะห์ช่องว่างเป็นกระบวนการของการตรวจสอบการดำเนินธุรกิจในพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง การวิเคราะห์ช่องว่างเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและมีการใช้งานเกือบทุกประเภทในทุกวันนี้ การวิเคราะห์ช่องว่างนั้นเป็นกระบวนการที่เรียบง่ายโดยมีจุดประสงค์ทั่วไป แต่กระบวนการมักจะรวมเข้ากับเป้าหมายเฉพาะเทคโนโลยีและภาคเพื่อให้คำจำกัดความ การใช้เครื่องมือเหล่านี้ทำให้ผู้นำธุรกิจสามารถทำการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับอนาคตและวิธีที่ธุรกิจต้องการเปลี่ยนแปลง
คำนิยาม
การวิเคราะห์ช่องว่างถูกใช้เพื่อตรวจสอบการดำเนินธุรกิจที่คาดหวังและเป็นปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้วมันแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างที่ บริษัท อยู่และที่ที่มันต้องการ โดยปกติจะใช้กับพื้นที่เดียวเท่านั้นเช่นการขาย การวิเคราะห์ช่องว่างต้องการข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับมาตรฐานและเกณฑ์มาตรฐานที่คาดหวังเช่นเดียวกับรายงานปัจจุบันเกี่ยวกับสถิติธุรกิจและผลลัพธ์
ตัวอย่าง
การวิเคราะห์ช่องว่างสามารถใช้ได้ในหลายสาขา แต่เป็นเรื่องปกติในการขายและการบริการลูกค้า ในการขายผู้นำสามารถระบุตำแหน่งที่พวกเขาต้องการให้ยอดขายของพวกเขาเป็นและที่การขายของพวกเขาในปัจจุบัน: การวิเคราะห์ช่องว่างช่วยให้พวกเขาค้นหาสาเหตุที่ทั้งสองไม่เหมือนกัน ในการบริการลูกค้าการวิเคราะห์ช่องว่างแสดงความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับบริการที่ได้รับ
ประเภท
การวิเคราะห์ช่องว่างมีหลายประเภท ตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์การออกแบบบริการตรวจสอบแนวคิดการจัดการของการบริการและวิธีที่พวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงในขณะที่การวิเคราะห์คุณภาพการบริการจะเกี่ยวข้องกับคุณภาพของการบริการที่ชัดเจนยิ่งขึ้น แต่การวิเคราะห์การส่งมอบบริการจะเน้นความแตกต่างระหว่างมาตรฐานสำหรับบริการ บริการส่งมอบ การวิเคราะห์ช่องว่างทุกประเภทสำรวจแง่มุมต่าง ๆ ของปัญหาเดียวกัน
ประโยชน์ที่ได้รับ
การวิเคราะห์ช่องว่างเมื่อใช้อย่างถูกต้องสามารถนำไปใช้กับสถานการณ์ที่หลากหลายซึ่งธุรกิจต้องการที่จะปรับปรุง เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้นำธุรกิจที่ต้องการวางแผนเป็นเวลาหลายเดือนในอนาคต ช่วยให้ทีมวินิจฉัยปัญหาได้อย่างรวดเร็วและสร้างวิธีการแก้ปัญหาเหล่านั้นผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการดำเนินธุรกิจ
การพิจารณา
การวิเคราะห์ช่องว่างอาจคลุมเครือมาก มันสำรวจพื้นที่คลุมเครือระหว่างเป้าหมายและความสามารถในปัจจุบันและต้องการการวัดข้อมูลที่แม่นยำมากเพื่อเป็นประโยชน์ ผู้คนจะต้องเต็มใจที่จะสำรวจและเลือกวิธีแก้ปัญหาเพื่อลดช่องว่างและ บริษัท จะต้องยินดีที่จะใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้
