ประเภทของการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลักคือวาจาและการเขียน การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพราะเครื่องมือสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรนั้นขาดองค์ประกอบเสริมเช่นการแสดงออกทางสีหน้าและเสียง การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่มีประสิทธิภาพต้องมีความเข้าใจในเครื่องมือสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่แตกต่างกันและเครื่องมือใดที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์
โบรชัวร์และใบปลิว
โบรชัวร์และใบปลิวทำงานได้ดีในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากทำให้เหมาะสำหรับแคมเปญการตลาด ขอบคุณเทคโนโลยีโบรชัวร์และใบปลิวสามารถใช้งานโดยบุคคลที่มีงบประมาณ จำกัด เพราะพวกเขาสามารถสร้างและพิมพ์เอกสารของตนเอง สำหรับบุคคลที่มีงบประมาณมากกว่าการมีโบรชัวร์และใบปลิวพิมพ์โดยมืออาชีพอาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
ข่าวประชาสัมพันธ์
ข่าวประชาสัมพันธ์ที่ใช้ในการประกาศควรมีห้า Ws (ใครอะไรที่ไหนเมื่อใดทำไม) ข่าวประชาสัมพันธ์อาจแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ตั้งแต่การประกาศการส่งเสริมการขายจนถึงการเปิดเผยพันธมิตรทางธุรกิจใหม่
อีเมล์
ตามการอ้างอิงสำหรับธุรกิจทรัพยากรที่ให้ข้อมูลสำหรับธุรกิจอีเมลเป็นประเภทของการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ใช้ในที่ทำงาน อีเมลได้รับความนิยมเนื่องจากเหตุผลด้านความสะดวก อีเมลใช้เวลาในการเขียนไม่นานทำให้ธุรกิจสามารถใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่วนที่สำคัญของข้อความอีเมล ได้แก่ ไวยากรณ์และการสะกดคำ ไวยากรณ์และการสะกดผิดที่ไม่เหมาะสมอาจเป็นมืออาชีพ
เว็บไซต์
เว็บไซต์ทำงานได้ดีเป็นสื่อกลางสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ไม่เหมือนกับสายด่วนความช่วยเหลือในร้านค้าหรือสายด่วนลูกค้าสัมพันธ์มีเว็บไซต์ให้ลูกค้าเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ หากลูกค้ามีคำถามสิ่งที่เธอต้องทำก็คือออนไลน์ไปที่เว็บไซต์ของ บริษัท และค้นหาคำตอบของเธอ องค์ประกอบหนึ่งที่เป็นประโยชน์ต่อการโพสต์บนเว็บไซต์ บริษัท คือหน้าคำถามที่พบบ่อย
