บริษัท ต่างๆได้พยายามปรับปรุงการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในศตวรรษที่ 21 โดยการขยายผลป้อนกลับให้ครอบคลุมถึงเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาและลูกค้าภายในและภายนอกรวมถึงการประเมินผู้บังคับบัญชาทั่วไปตามคำนิยามของพจนานุกรมธุรกิจ 360 องศา กลไกข้อเสนอแนะนี้ได้รับชื่อจากความคิดเห็นทุกรอบเกี่ยวกับประสิทธิภาพตามความสามารถ เช่นเดียวกับเครื่องมือประเมินผลใด ๆ คำติชม 360 องศามีข้อดีและข้อเสีย
ข้อได้เปรียบ 1: องค์กร
ตามคำติชมของสตาร์ 360 "การตอบรับแบบ 360 องศานั้นมีผลกระทบมากที่สุดเมื่อใช้เพื่อประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรทั้งหมด" บริษัท สามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมไว้ในโปรแกรมป้อนกลับเพื่อตรวจสอบรูปแบบที่สอดคล้องกันหรือจุดอ่อนสำหรับพนักงานภายในองค์กร ตามเว็บไซต์องค์กรพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการระบุพื้นที่ของความอ่อนแอสำหรับพนักงานทั่วทั้งองค์กรหรือในหน่วยงานที่เฉพาะเจาะจง
ข้อได้เปรียบ 2: การเติบโตส่วนบุคคล
จากมุมมองของแต่ละบุคคลกลไกการป้อนกลับแบบรอบด้านช่วยให้พนักงานเห็นว่ามีความสอดคล้องกันในลักษณะการทำงานของพวกเขามากกว่าแค่ผู้จัดการ "บุคคลได้รับข้อมูลเฉพาะที่ทำให้พวกเขาเข้าใจว่าคนอื่นรับรู้ได้อย่างไร" คำติชมของสตาร์ 360
พนักงานบางคนใส่ใจเมื่อรู้สึกว่าถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่ยุติธรรมจากผู้จัดการซึ่งมักจะมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับพวกเขาเล็กน้อย การรับฟังความคิดเห็นโดยตรงจากเพื่อนร่วมงานและลูกค้าในวิธีที่ปลอดภัยและไม่ระบุชื่ออาจช่วยให้พนักงานซื้อข้อมูลจริงได้
ข้อเสีย 1: คำติชมที่ไม่ซื่อสัตย์
ในบทความ "ผลตอบรับ 360 องศา" ของเขาในเว็บไซต์ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งนักจิตวิทยาที่ลงทะเบียน Roland Nagel ชี้ให้เห็นว่าข้อเสียเปรียบหนึ่งข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาคือข้อเสียเปรียบที่พนักงานมักจะรู้สึกไม่สบายใจ ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเดียวกันนี้อาจมีอยู่ในการประเมินผลของพนักงานกับพนักงาน
ถ้าไม่มีระบบที่ไม่ระบุชื่อแบ็กสแลชจากหัวหน้างานหรือการตอบโต้จากเพื่อนร่วมงานอาจจำกัดความตั้งใจของพนักงานในการแบ่งปันความรู้สึกที่แท้จริงในกระบวนการป้อนกลับ
ข้อเสีย 2: การตีความที่สอดคล้องกัน
ความท้าทายที่สำคัญอีกประการหนึ่งในกระบวนการตอบรับแบบ 360 องศาที่อ้างโดย Nagel คือความจริงที่ว่า "เมื่อผู้ประเมินแต่ละคนเห็นพฤติกรรมที่แตกต่างกันเราจะทราบพื้นฐานที่ใช้ในการจัดเรตได้อย่างไร?"
ประเด็นของ Nagel คือพนักงานที่แตกต่างกันมีการโต้ตอบในรูปแบบที่ต่างกันกับบุคคลที่ได้รับการตรวจสอบ ผู้ใต้บังคับบัญชาสังเกตพฤติกรรมที่แตกต่างในหัวหน้างานมากกว่าเพื่อนร่วมงานในระดับเดียวกันของหัวหน้างานและผู้จัดการของเขา นอกจากนี้ลูกค้ามีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงาน
ในขณะที่คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ของพนักงานจากทั่วทุกมุมการตีความที่สอดคล้องกันของพฤติกรรมเชิงบวกหรือเชิงลบเป็นสิ่งที่ท้าทาย
