การจัดการความขัดแย้งไม่เหมือนกับการแก้ไขข้อขัดแย้ง ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากความขัดแย้งระหว่างคนสองคนขึ้นไปดังนั้นเพื่อที่จะแก้ไขความขัดแย้งโดยสิ้นเชิงคนหนึ่งคนหรือมากกว่านั้นต้องเปลี่ยนมุมมองของพวกเขา อย่างไรก็ตามคุณสามารถทำงานกับการจัดการความขัดแย้งผ่านการสื่อสารที่ดีขึ้น ในโลกธุรกิจหรือในความสัมพันธ์ส่วนตัวเช่นการแต่งงานการสื่อสารสามารถช่วยให้คุณเข้าใจแหล่งที่มาของความขัดแย้งและตอบสนองความต้องการและมุมมองของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
สร้างสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพซึ่งส่งเสริมการสื่อสาร แสดงความตั้งใจของคุณในการฟังและพิจารณาข้อเสนอแนะและคำวิจารณ์ ในความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและพนักงานสร้างนโยบายเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานสามารถแสดงความกังวลได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตอบโต้
กำหนดกฎสำหรับการสื่อสาร ทำให้ชัดเจนว่าคุณจะไม่ทนต่อการใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมหรือการโจมตีส่วนตัว
ระบุมุมมองปัญหาและความคาดหวังของคุณอย่างชัดเจนและเจาะจง อย่าพูดว่า "คุณต้องทำงานให้หนักขึ้น" อธิบายอย่างชัดเจนว่ามีอะไรผิดปกติและจะต้องทำอย่างไร
ใช้คำสั่ง "I" อย่าพูดว่า "คุณทำให้ฉันโกรธ" พูดว่า "เมื่อคุณทำเช่นนี้ฉันรู้สึกโกรธ" "คำแถลงของฉัน" อนุญาตให้คุณระบุความรู้สึกของคุณและตรวจสอบปัญหาที่เฉพาะเจาะจงโดยไม่ต้องให้อีกฝ่ายเป็นฝ่ายรับ
พฤติกรรมที่อยู่ไม่ใช่บุคลิกภาพ ตัวอย่างเช่นอย่ากล่าวโทษผู้อื่นว่าตนเองเป็นศูนย์กลางมากเกินไป บอกเธอว่าคุณหรือแผนกของคุณต้องการความช่วยเหลือและการสนับสนุนจากเธอ ผู้คนเปิดกว้างต่อคำแนะนำเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขามากกว่าการโจมตีบุคลิกภาพของพวกเขา
ฟังสิ่งที่คนอื่นพูด ตอบข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนของพวกเขาด้วยคำถามหรือความคิดที่เฉพาะเจาะจง ไม่เพียงพอที่จะฟังเว้นแต่ผู้คนเชื่อว่าคุณกำลังฟังอยู่และจะทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อจัดการกับความขัดแย้ง
ให้ความสนใจกับการเปลี่ยนแปลงในปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลดังนั้นคุณสามารถจัดการกับความขัดแย้งแม้ว่าคนอื่นจะไม่สื่อสารก็ตาม ตัวอย่างเช่นหากใครบางคนที่แสดงความเงียบง่ายอาจมีปัญหาเขารู้สึกไม่สบายใจ เริ่มต้นการสื่อสารด้วยตัวคุณเองถ้าคุณรู้สึกว่ามีความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามหากจำเป็นเช่นผู้ไกล่เกลี่ยหรือที่ปรึกษาด้านความสัมพันธ์ บุคคลที่สามที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการจัดการความขัดแย้งสามารถช่วยให้คุณตรวจสอบปัญหาจากมุมมองใหม่และผู้ที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งอาจเปิดรับข้อเสนอแนะจากเสียงภายนอกมากขึ้น
