การแข่งขันเพื่อความภักดีของผู้บริโภคทำให้ บริษัท ต่างๆต้องทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสมเหตุสมผล เพื่อให้ทันกับลำดับความสำคัญของการบริการหลาย ๆ บริษัท เลือกใช้กฎบัตรการบริการลูกค้าเอกสารที่ระบุเป้าหมายและกระบวนการบริการลูกค้า การเขียนกฎบัตรการบริการลูกค้าไม่ได้ใช้เวลาหรือเงินจำนวนมาก
พัฒนาคำสั่งภาพรวมทั่วไปของธุรกิจของคุณที่อธิบายถึงสิ่งที่คุณทำหรือผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณเสนอ ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของ บริษัท เครื่องประดับภาพรวมของคุณอาจเป็น“ XYZ Company เป็นธุรกิจช่างฝีมือที่สร้างเครื่องประดับที่ทำด้วยมือซึ่งทำจากอัญมณีแท้”
จดบันทึกเป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นเจ้าของ บริษัท ออกแบบกราฟิกเป้าหมายของคุณอาจเสร็จสิ้นคำสั่งซื้อภายในกรอบเวลาที่เสนอโดยมีการแก้ไขน้อยกว่าสามครั้ง หากคุณใช้ร้านขายรองเท้ากีฬาเป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณอาจช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายหารองเท้าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกีฬาของพวกเขาและมีความรู้เพียงพอที่จะตอบคำถามใด ๆ และคำถามทั้งหมดที่พวกเขามีเกี่ยวกับรองเท้ากีฬา
จดบันทึกสิทธิ์ของลูกค้าตามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นร้านขายเสื้อผ้าอาจถือว่าลูกค้ามีสิทธิ์ในการให้ความช่วยเหลืออย่างสุภาพทันเวลาและการชำระเงินที่รวดเร็ว
เพิ่มส่วนลงในกฎบัตรของคุณโดยละเอียดว่า บริษัท ของคุณจะทำอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายด้านการบริการลูกค้าและปฏิบัติตามสิทธิของลูกค้า กลับไปที่ตัวอย่างร้านขายเสื้อผ้าคุณอาจตัดสินใจว่าคุณจะแสดงสินค้าให้เป็นปัจจุบันหรือเป็นระเบียบเรียบร้อยทักทายลูกค้าแต่ละรายด้วยรอยยิ้มและแนะนำเทรนด์ใหม่ให้กับสินค้าคงคลังของคุณเป็นประจำ
โปรดทราบในกฎบัตรของคุณว่าลูกค้าสามารถทำอะไรได้หากพวกเขาไม่รู้สึกว่าสิทธิของพวกเขาได้รับเกียรติหรือหากเป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณไม่เป็นไปตาม ซึ่งอาจรวมถึงที่อยู่ไปรษณีย์หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลไปยังแผนกร้องเรียนของลูกค้าหรือผู้จัดการ บริษัท
โพสต์กฎบัตรการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์บล็อกหรือในร้านค้าหรือสำนักงานของคุณ
