กลยุทธ์การตลาดของ Apple

มีเพียงไม่กี่ บริษัท ที่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อวัฒนธรรมโลกเช่นเดียวกับ Apple บริษัท ที่กำลังจะจางหายไปครั้งหนึ่งก็กลับมาอย่างไม่น่าเชื่อโดยใช้เทคนิคและอุปกรณ์ทางการตลาดที่เข้าใจไม่เหมือนที่เคยสร้างไว้ก่อนหน้านี้ ไม่ว่าจะเป็นการรั่วไหลของข้อมูลอย่างจงใจเพื่อสร้างข่าวลือหรือการสร้างโฆษณาที่ยืนหยัดในการทดสอบกาลเวลา Apple ถือได้ว่าเป็น บริษัท การตลาดที่มีนวัตกรรม

การเริ่มต้น

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาด Apple Computers เป็น บริษัท ที่ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวสู่ความเป็นผู้นำ เมื่อ Apple ตัดสินใจเข้าร่วมตลาดพีซีเป็นครั้งแรกมันจะออกอากาศโฆษณา Super Bowl ที่กำกับโดย Ridley Scott ตอนนั้นสก็อตเพิ่งกำกับ“ Blade Runner” เสร็จและได้รับการพิจารณาว่าเป็นสถานที่ยอดนิยม ในเชิงพาณิชย์หญิงสาวคนหนึ่งที่มีค้อนขนาดใหญ่กระแทกเข้ากับจอโทรทัศน์ขนาดใหญ่อาบน้ำโดรนหัวล้านที่สะกดสายตาโดยมอนิเตอร์ในแสงสีขาวเจิดจ้า เชิงพาณิชย์จึงประกาศข้อมูลการเปิดตัวของคอมพิวเตอร์ Macintosh โฆษณาสร้างกระแสความนิยมอย่างกว้างขวางและได้รับการโหวตจริง ๆ ว่า "Commercial of the ทศวรรษ" โดย Ad Age

iPod และ iTunes

Apple พัฒนาแบรนด์ให้กลายเป็นส่วนแบ่งการตลาด เมื่อเปิดตัว iPod เป็นครั้งแรก Apple ทำให้แน่ใจว่ามันมี iTunes store อยู่ด้วย ด้วยวิธีนี้นอกเหนือจากการทำตลาดเครื่องเล่น MP3 แล้ว Apple ยังทำเงินจากการขายเพลงที่ดาวน์โหลดได้ นอกจากนี้ร้านค้า iTunes ดั้งเดิมจำหน่ายเพลงที่สามารถเล่นบนเครื่องเล่น iPod เท่านั้นจึงเป็นกลยุทธ์การตลาดที่เป็นกรรมสิทธิ์ กลยุทธ์ดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไปเมื่อมาถึง iPhone และ iPad ซึ่งใช้แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์

iPhone

เมื่อแอปเปิ้ลประสบความสำเร็จในการโน้มน้าวใจผู้ซื้อว่าเครื่องเล่น MP3 เพียงตัวเดียวที่มีมูลค่าคือไอพอดมันจึงเป็นจุดเริ่มต้นของตลาดโทรศัพท์มือถือ เพื่อเริ่มต้นแคมเปญการตลาดข่าวลือเริ่มขึ้นในช่วงปลายปี 2549 ทางออนไลน์ว่า Apple กำลังวางแผนที่จะหาโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้โทรศัพท์มีราคาถูกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สตีฟจ็อบส์ได้ทำข้อตกลงพิเศษกับ AT&T เพื่อให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือได้รับค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ด้วยแนวคิดของ iTunes store แอปเปิ้ลออกมาพร้อมกับ“ App Store” ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ลง iPhone ได้โดยตรง ซอฟต์แวร์เป็นกรรมสิทธิ์และมีเพียงผู้ใช้ iPhones เท่านั้นที่สามารถใช้แอพจำนวนมากที่ Apple ขายได้ นอกจากนี้ Apple เสนอเปอร์เซ็นต์ของแต่ละแอพที่จำหน่ายให้กับผู้พัฒนาแอปดังนั้นจึงรับประกันแอพใหม่ที่มีจำนวนคงที่ เช่นเคย Apple ส่งเสริมประสบการณ์ iPhone เป็นมิตรกับผู้ใช้และไม่เป็นการรบกวนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งที่ชัดเจนของกลยุทธ์การตลาดของ Apple

ความพึงพอใจของลูกค้า

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดที่ Apple ใช้คือมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ของ Apple นั้นมีความสวยงามน่าดึงดูดและดูเหมือนจะมีข้อได้เปรียบที่ผลิตภัณฑ์อื่นไม่สามารถทำได้ นอกจากนี้เมื่อไปที่ร้าน Apple เพื่อรับประสบการณ์เจ้าหน้าที่ของ Apple ได้รับการฝึกฝนมาโดยเฉพาะเพื่อให้มีความรู้ในทุกสิ่งที่ Apple สิ่งนี้ให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่สร้างขึ้นเพื่อรวบรวมความภักดีของลูกค้าและเพื่อสร้างความไว้วางใจ

นักพัฒนาและแอพ

ในทางตรงกันข้ามมีคนที่ไม่พอใจกับกลยุทธ์ทางการตลาดของ Apple นักพัฒนาบางคนไม่พอใจว่าแอปที่สร้างขึ้นสำหรับ Apple App Store ต้องผ่านกระบวนการอนุมัติที่เข้มงวดของ Apple เพื่อให้ได้รับการยอมรับ ด้วยการสร้าง iAd ใหม่ที่ Apple ได้ริเริ่มแม้กระทั่งโฆษณาก็ต้องผ่านการรวมตัวของ Apple ทำให้ บริษัท อย่าง Chanel ต้องถอยออกจากแคมเปญโฆษณา iAdอย่างไรก็ตามกลยุทธ์การตลาดของ Apple คือการให้นักพัฒนาได้รับผลกำไรจากการสร้างสรรค์ของพวกเขาในขณะที่ยังคงควบคุมได้ดีที่สุดเพื่อรักษามาตรฐานของ Apple