บทบาทของโค้ชที่มีคุณภาพในการบริการลูกค้า

ทีมการฝึกสอนที่มีคุณภาพที่ดีสามารถเป็นเครื่องมือในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดอัตราการหมุนเวียนของพนักงานบริการลูกค้า แม้ว่าหัวหน้างานและหัวหน้าทีมจะเข้าร่วมบ่อยครั้ง แต่การฝึกสอนพนักงานโดยเฉพาะนั้นเป็นทางเลือกที่ดีกว่าเพราะบทบาทที่การฝึกสอนที่มีคุณภาพช่วยให้ CSR มีศักยภาพสูงสุดแตกต่างจากหัวหน้าทีมและหัวหน้างาน สภาพแวดล้อมในเชิงบวกข้อเสนอแนะปกติและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการซื้อบายจาก CSR ที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จ

เป้าหมายและบทบาท

โดยทั่วไปโค้ชที่มีคุณภาพจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพ CSR และการบรรลุเป้าหมายการบริการลูกค้า การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้มักจะกำหนดให้โค้ชทำหน้าที่ในบทบาทที่ปรึกษาที่หลากหลายรวมถึงการตรวจสอบการให้คำปรึกษาการฝึกอบรมและการพัฒนาอาชีพอย่างต่อเนื่อง สำหรับธุรกิจที่ไม่มีทีมควบคุมคุณภาพโดยเฉพาะผู้จัดการและหัวหน้างาน CSR จะต้องสามารถเปลี่ยนจากบทบาทการควบคุมและการจัดการประสิทธิภาพแบบเดิมไปเป็นบทบาทการให้คำปรึกษาที่จำเป็นสำหรับโปรแกรมการฝึกสอน

ความสำคัญของสภาพแวดล้อมการทำงานเชิงบวก

โค้ชมีบทบาทสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี แทนที่จะสังเกตการวิจารณ์และบอกวิธีการปรับปรุง CSR โค้ชที่มีคุณภาพและพนักงานจะทำงานร่วมกันในฐานะหุ้นส่วน การฝึกสอนที่ดีมุ่งเน้นที่การช่วยให้พนักงานเข้าใจภารกิจและกำหนดวาระของตนเองเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์การบริการลูกค้าระยะยาว ความพยายามร่วมกันทั้งในขั้นต้นและต่อเนื่องมักจะส่งผลให้เกิดความพึงพอใจในการทำงานเพิ่มขึ้นและพนักงานที่มีแรงจูงใจมากขึ้น

บทบาทของเชียร์ลีดเดอร์

ตามที่ Melissa Kovacevic ที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพก็มีความสำคัญสำหรับโค้ชที่มีคุณภาพในการเล่นบทบาทของเชียร์ลีดเดอร์ ในความเป็นจริงมันไม่ใช่โค้ช แต่ CSR ที่ทำ "งาน" ส่วนใหญ่โค้ชคุณภาพจะคอยสังเกตแนะนำและให้คำแนะนำ CSR แต่ละตัวในการตระหนักถึงตัวเธอเองและในการตัดสินใจของเธอเองเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการ จะประสบความสำเร็จและวิธีการบรรลุเป้าหมายของ บริษัท การรับรู้และให้รางวัลแม้กระทั่งก้าวเล็ก ๆ ไปข้างหน้าส่วนใหญ่มักนำไปสู่การเป็นหุ้นส่วนที่แข็งแกร่งและพนักงานที่มีความสุข

บทบาทนักสืบและสืบสวน

CSR มักเผชิญกับแรงกดดันที่พนักงานในแผนกอื่น ๆ อาจไม่เคยประสบ สำหรับบางคนการพยายามสร้างสมดุลระหว่างความต้องการเพื่อตอบสนองลูกค้าด้วยความต้องการที่สำคัญเท่าเทียมกันในการบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพนั้นนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายของตัวแทน ตัวแทนอื่น ๆ อาจพบว่าเป็นการยากที่จะมีส่วนร่วมและเกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งแบบตัวต่อตัวและทางโทรศัพท์ เมื่อปัญหาเช่นสิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพ CSR ผู้ฝึกสอนที่มีคุณภาพจะต้องรับบทนักสืบเพื่อหาสาเหตุของปัญหา คำถามปลายเปิดมีความสำคัญต่อการกระตุ้นให้ตัวแทนเปิดและพูดคุยเกี่ยวกับ "อะไร" และ "ทำไม" ของปัญหา