Salesforce เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนคลาวด์ที่ บริษัท ใช้ในการตรวจสอบและจัดการการขายและการตลาด บริษัท ทุกขนาดและจากทุกอุตสาหกรรมใช้ Salesforce CRM เพื่อปรับปรุงและปรับปรุงธุรกิจของพวกเขา
Salesforce คืออะไร
หลาย บริษัท ก่อนหน้านี้สร้าง CRM ของตัวเองที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์คอมพิวเตอร์ภายในของตนเอง เมื่อเวลาผ่านไปสิ่งเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายสูงในการบำรุงรักษาและยุ่งยากในการสนับสนุน Salesforce ก่อตั้งขึ้นโดย Marc Benioff ในปี 1999 เพื่อให้ บริษัท ต่างๆจัดเก็บและเข้าถึงข้อมูลผ่านระบบคลาวด์โดยมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Salesforce ได้กลายเป็นผู้นำในแพลตฟอร์ม CRM และหนึ่งใน บริษัท ซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา
ผลิตภัณฑ์หลักของ Salesforce คือแพลตฟอร์ม CRM ซึ่งช่วยให้ บริษัท สามารถติดตามลูกค้าและจัดการโอกาสในการขายได้ Salesforce รวบรวมข้อมูลจากผู้โทรและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อให้พนักงานขายและนักการตลาดสามารถเข้าถึงและแปลงลูกค้าที่มุ่งหวังเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้า ผ่านแผงควบคุมของแพลตฟอร์มคุณสามารถรับข้อมูลการติดตามแบบเรียลไทม์และเข้าถึงรายงานที่เป็นประโยชน์
Salesforce ยังมีแพลตฟอร์มสำหรับการติดตามการตลาดการบริการลูกค้าการค้าดิจิทัลและการวิเคราะห์เว็บไซต์ Salesforce สามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์เพื่อให้คุณได้ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับ บริษัท ของคุณมากที่สุด
ทำไมธุรกิจควรใช้ Salesforce
Salesforce สามารถเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบทีมขายและการตลาดของคุณได้ตลอดเวลารวมถึงการวิเคราะห์เว็บไซต์และตั๋วการสนับสนุน สามารถลดความซ้ำซ้อนและข้อผิดพลาดในการติดตามการเพิ่มผลผลิตและการคาดการณ์ทางธุรกิจที่แม่นยำ
แพลตฟอร์ม Salesforce สามารถปรับแต่งได้ช่วยให้คุณสร้างแดชบอร์ดและฟังก์ชั่นการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นอกเหนือจากฟีเจอร์ที่ขยายตัวของตัวเองแล้วแอป Salesforce ติดต่อกับโปรแกรมอื่น ๆ เช่นโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลและดูผลลัพธ์ได้ในที่เดียว
หนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของ Salesforce คือฟังก์ชั่นการรายงาน คุณสามารถสร้างรายงานมาตรฐานหรือกำหนดเองได้ด้วยการคลิกปุ่ม ด้วยการใช้ CRM คุณสามารถรับรายงานล่าสุดในพื้นที่เช่นบัญชีผู้ติดต่อโอกาสในการขายการคาดการณ์แคมเปญการตลาดและผลิตภัณฑ์และสินทรัพย์ คุณยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลประวัติเพื่อรับรายงานภาพใหญ่ได้
จากมุมมองของเทคโนโลยีหนึ่งในข้อดีของ Salesforce คือโฮสต์ในคลาวด์ นั่นหมายความว่าจะได้รับการอัปเกรดเป็นประจำเพื่อให้คุณมีเวอร์ชันล่าสุดเสมอ นอกจากนี้ยังหมายถึงข้อมูลของคุณได้รับการสำรองไว้ดังนั้นคุณจึงไม่เสี่ยงที่จะสูญเสียข้อมูล บริษัท ที่มีค่า การโฮสต์ในคลาวด์นั้นมีราคาถูกกว่าการโฮสต์และดูแลรักษาเซิร์ฟเวอร์ภายในของคุณเอง
Salesforce สามารถเข้าถึงได้ทั้งทีมของคุณเพื่อให้ บริษัท และเป้าหมายของทีมสามารถติดตามและตรวจสอบได้ สิ่งนี้จะทำให้ทีมทำงานในหน้าเดียวกันและทำงานไปสู่เป้าหมายเดียวกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูว่าทีมของพวกเขามีประสิทธิภาพอย่างไรและทำการปรับเปลี่ยนตามที่ต้องการ
เคล็ดลับสำหรับการติดตั้งและใช้งาน Salesforce
หากคุณจะได้รับ Salesforce สำหรับ บริษัท ของคุณใช้เวลาในการพิจารณาความต้องการของคุณและสิ่งที่คุณต้องการออกจากแพลตฟอร์ม คุณต้องการใช้ Salesforce ในลักษณะที่สมเหตุสมผล หากคุณมี CRM อยู่คุณสามารถใช้มันเป็นจุดเริ่มต้น
ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการทราบสาเหตุที่สายอินเทอร์เน็ตไม่ได้แปลงเป็นลูกค้าคุณต้องการติดตามการโทรด้วยคำหลักและเว็บไซต์ ด้วยวิธีนี้คุณจะเห็นว่าการโทรนั้นสิ้นสุดที่ใดในวงจรการขายและกำหนดสาเหตุที่ทำให้การแปลงไม่สำเร็จ
หากรู้สึกท่วมท้นมี บริษัท ที่ได้รับการอนุมัติจาก Salesforce ที่สามารถช่วยคุณตรวจสอบสิ่งที่คุณต้องการและช่วยให้คุณใช้งาน Salesforce ได้
เมื่อคุณมี Salesforce แล้วคุณจะต้องฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับวิธีการป้อนและใช้ข้อมูลและวิธีใช้คุณลักษณะการรายงาน คุณจะต้องกำหนดสมาชิกทีมหนึ่งหรือสองคนในฐานะผู้ดูแลระบบของ Salesforce เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบคำถามใด ๆ และทำการแก้ไขปัญหา
แม้ว่าจะไม่ซับซ้อนเกินกว่าที่จะใช้เมื่อมีการใช้งานแล้ว Salesforce จะต้องมีการฝึกอบรมเพื่อใช้งานอย่างถูกต้อง คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานของแดชบอร์ดและวิธีใช้ข้อมูลสำหรับ บริษัท ของคุณให้ดีที่สุด
