การตลาดทางตรงของผู้บริโภคคืออะไร?

ในปี 2559 มีการส่งจดหมายมากกว่า 121.2 พันล้านชิ้นไปยังครัวเรือนในสหรัฐอเมริกา ประมาณ 79 ล้านคนรวมโฆษณาและสื่อการตลาดอื่น ๆ มากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้รับมักจะสแกนหรืออ่านเอกสารการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงและนี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของการตลาดทางตรง ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจเฉพาะหรือประเภทธุรกิจของคุณคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านโฆษณาทางจดหมายโฆษณาทางทีวีและหนังสือพิมพ์โบรชัวร์ใบปลิวและอื่น ๆ กลยุทธ์เหล่านี้ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อ บริษัท ใช้รายการเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบัน

เคล็ดลับ

• การตลาดทางตรงของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมสินค้าและบริการของคุณโดยตรงไปยังกลุ่มเป้าหมาย วิธีการโฆษณานี้สามารถใช้รูปแบบต่าง ๆ เช่นจดหมายโดยตรงอีเมลทีวีและโฆษณาทางวิทยุการตลาดทางโทรศัพท์และการทำรัฐประหาร

การตลาดทางตรงของผู้บริโภคคืออะไร?

การตลาดทางตรงของลูกค้าหรือการตลาดแบบตรงไปยังผู้บริโภคเป็นรูปแบบของการโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมสินค้าหรือบริการของคุณโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ บริษัท สามารถส่งจดหมายตรงตัวอย่างผลิตภัณฑ์ชุดและชุดแคตตาล็อกและข้อความ เป้าหมายของพวกเขาคือการชักชวนให้ลูกค้าดำเนินการ ตัวอย่างลูกค้า ได้แก่ แม่ที่อยู่ที่บ้านผู้ที่ชื่นชอบการทำอาหารผู้เกษียณอายุผู้สนใจรักเทคโนโลยีนักเรียนและทุกคนที่อาจสนใจในสิ่งที่คุณเสนอ

ทศวรรษที่ผ่านมาวิธีการโฆษณานี้ จำกัด เฉพาะสื่อการตลาดทางกายภาพเช่นแผ่นพับแคตตาล็อกและโบรชัวร์ เทคโนโลยีสมัยใหม่เปลี่ยนทุกสิ่ง วันนี้ บริษัท การตลาดทางตรงของผู้บริโภคและเจ้าของธุรกิจสามารถใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา ตัวอย่างเช่นคุณกำลังใช้การโฆษณารูปแบบนี้ทุกครั้งที่คุณโปรโมตบริการของคุณบน Facebook และเครือข่ายสังคมอื่น ๆ หรือเมื่อคุณส่งอีเมลส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าของคุณ

แม้จะมีการแพร่กระจายของโฆษณาดิจิทัล แต่จดหมายโดยตรงยังคงเป็นหนึ่งในรูปแบบที่นิยมที่สุดของการตลาดทางตรงของลูกค้า ในการสำรวจ 42 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาอ่านแคตตาล็อกที่ได้รับทางไปรษณีย์ ประมาณ 36 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าอายุ 18 ถึง 49 และ 56 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 65 ปีมุ่งหวังที่จะตรวจสอบจดหมายของพวกเขาทุกวัน ชาวอเมริกันมากกว่าร้อยละ 22 รู้สึกว่าได้รับบัตรโฆษณาและใบปลิวทางไปรษณีย์

วิธีการโฆษณาทางตรงที่ได้รับความนิยมอื่น ๆ ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมลโซเชียลมีเดียและโฆษณาดิสเพลย์ ตัวอย่างเช่นอีเมลมีผลตอบแทนการลงทุนร้อยละ 122 ซึ่งสูงกว่าช่องทางการตลาดอื่น ๆ ถึงสี่เท่ารวมถึงโซเชียลมีเดีย

การตลาดทางตรงลูกค้าสามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับและช่วยให้คุณขยายการเข้าถึง เมื่อทำถูกมันจะเสริมสร้างแบรนด์ของคุณและเพิ่มยอดขาย ไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ แต่ยังช่วยดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อเสนอและกิจกรรมล่าสุดของคุณ

ก่อนเริ่มต้นให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถึงประโยชน์และข้อเสียของมัน วิธีการโฆษณานี้มีข้อบกพร่องเช่นกัน นอกจากนี้ยังต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดและความพึงพอใจของลูกค้า

ตัวอย่างและประโยชน์การตลาดทางตรง

รูปแบบการโฆษณานี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความเฉพาะไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณตามอายุสถานที่รายได้พฤติกรรมการซื้อและเกณฑ์อื่น ๆ ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันมากเท่าไหร่อัตราความสำเร็จของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น นอกจากนี้คุณสามารถปรับแต่งเอกสารทางการตลาดของคุณสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าซื้อบาร์โปรตีนเป็นประจำจากเว็บไซต์ของคุณคุณสามารถส่งอีเมลเตือนความจำและส่วนลดให้กับผลิตภัณฑ์ที่เขาชื่นชอบ บริษัท ที่ดำเนินงานในสองเมืองที่แตกต่างกันสามารถปรับแต่งใบปลิวและโบรชัวร์ตามที่ตั้งของลูกค้า คุณยังสามารถส่งแบบสำรวจเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณจากนั้นปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา

การตลาดทางตรงลูกค้ายังช่วยให้คุณสามารถควบคุมต้นทุนของแคมเปญของคุณ คุณสามารถใช้จ่ายได้มากหรือน้อยตามที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่นการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้เข้าถึงลูกค้านับแสนหรือพันคนได้ง่ายโดยไม่ทำลายกระเป๋าเงิน สิ่งที่คุณต้องทำคือลงทะเบียนที่ Mailchimp, AWeber, GetResponse, รายชื่อผู้ติดต่อคงที่และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ นำเข้าผู้ติดต่อของคุณและวางแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ บริการส่วนใหญ่รวมถึงการทดลองใช้ฟรีและแผนแตกต่างกันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กองค์กรและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด พวกเขายังมีแม่แบบสำเร็จรูปและแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกเพื่อให้คุณสามารถเริ่มส่งอีเมลส่งเสริมการขายและจดหมายข่าวได้ทันที

บริษัท ต่างๆสามารถแจกคูปองเพื่อสร้างยอดขายและเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น Groupon มีลูกค้าที่ใช้งานอยู่ 49.3 ล้านคน ผู้ค้ามากกว่า 1 ล้านรายใช้แพลตฟอร์มนี้มาตั้งแต่ปี 2551 ธุรกิจในท้องถิ่นได้รับเงินกว่า 20 พันล้านเหรียญสหรัฐ บริการนี้มีอัตราความพึงพอใจของลูกค้าร้อยละ 91 และขายคูปองเกือบ 1.5 พันล้านใบในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นเจ้าของร้านเสริมสวย ลองเสนอคูปองบน Groupon เพื่อช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินในการพอกตัวสปาทรีทเมนท์ทำเล็บมือและบริการอื่น ๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนที่อาจไม่คุ้นเคยกับธุรกิจของคุณ พวกเขาจะมีโอกาสเห็นสิ่งที่คุณเสนอและลองใช้บริการของคุณน้อยลง หากพวกเขาพอใจกับผลลัพธ์พวกเขาจะกลับมาและชำระราคาเต็ม นอกจากนี้การรัฐประหารเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบแทนลูกค้าที่ภักดีและส่งเสริมการบริการใหม่ ๆ

แพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินจะคิดค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขายแต่ละครั้ง เมื่อใช้พวกเขาคุณจะเข้าถึงลูกค้าได้มากกว่าที่คุณต้องการเมื่อมอบคูปองบนเว็บไซต์ของคุณหรือในร้านค้าของคุณ รูปแบบธุรกิจการตลาดทางตรงนี้สามารถปรับปรุงความภักดีและการเก็บข้อมูลของลูกค้าเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและสร้างความฮือฮาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าการให้คูปองบ่อยเกินไปจะลดคุณค่าบริการของคุณในสายตาของลูกค้า

ตัวอย่างการตลาดทางตรงอื่น ๆ ได้แก่ การขายตรงป้ายโฆษณาสินค้าส่งเสริมการขายการตลาดทางโทรศัพท์การตลาดบนมือถือโฆษณาแบบรูปภาพและอื่น ๆ การเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นอยู่กับงบประมาณและเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่นโฆษณาแบบรูปภาพช่วยให้การกำหนดค่าข้อความของคุณง่ายขึ้นและวัดผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณ จากมุมมองนี้จะมีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งจดหมายโดยตรงหรือโฆษณาทางทีวี ด้วยโฆษณาแบบรูปภาพ บริษัท สามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม กลยุทธ์การตลาดนี้มีตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่ไม่สามารถใช้ได้ผ่านช่องทางอื่น

ข้อเสียของการตลาดทางตรงลูกค้า

แคมเปญของคุณอาจประสบความสำเร็จหรือไม่ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ ลูกค้าหลายคนพบว่าเมลโดยตรงและการตลาดทางโทรศัพท์รบกวน บางคนไม่แม้แต่จะเปิดอีเมลของคุณ นอกจากนี้มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ข้อความของคุณโดดเด่นเมื่อคุณอยู่ในช่องทางการแข่งขันเช่นเสื้อผ้าอิเล็กทรอนิกส์หรืออาหารลดน้ำหนัก

ปัญหาอีกประการหนึ่งคือข้อมูลลูกค้าที่คุณเก็บไว้อาจล้าสมัยดังนั้นอีเมลโทรศัพท์และสื่อการตลาดของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงผู้รับได้ ลูกค้าของคุณสามารถย้ายไปยังเมืองหรือรัฐอื่นเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์หรือเปลี่ยนเป็นบัญชีอีเมลใหม่ นอกจากนี้พวกเขาอาจเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจากอุปกรณ์หลายเครื่องทำให้เป็นการยากที่จะติดตามการตั้งค่าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

ทั่วโลกคาดว่าจำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อต่อผู้ใช้จะสูงถึง 6.5 ในปี 2020 ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถคลิกโฆษณาของคุณและเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปของเขาในช่วงพักเที่ยงตรวจสอบอีกครั้งจากสมาร์ทโฟนของเขา สั่งจากแล็ปท็อปของเขาก่อนนอน หากเขาไม่ได้ลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณคุณจะไม่สามารถติดตามการเดินทางของเขาและกำหนดผลลัพธ์ที่แท้จริงของแคมเปญของคุณ

กฎหมายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลของลูกค้าทำให้สิ่งเลวร้ายลงเท่านั้น ตัวอย่างเช่นหากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าสหภาพยุโรปคุณจะไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้นอกเสียจากว่าพวกเขาอนุญาตให้คุณ

วิจัยตัวอย่างการตลาดทางตรงเพื่อให้คุณสามารถกำหนดสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีการเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างมาก ใช้เวลาในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าจากนั้นปรับการตลาดให้เหมาะสม