อย่าประมาทว่าจรรยาบรรณโทรศัพท์มากน้อยแค่ไหนส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของคุณ มารยาททางโทรศัพท์ที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีเช่นเดียวกับความรู้ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการและทักษะการแก้ปัญหา ทั้งการจ้างงานใหม่และการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อทั้งสอนและเสริมสร้างทักษะมารยาททางโทรศัพท์ของศูนย์บริการ
มารยาททางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด
ขั้นตอนการใช้งานคอลเซ็นเตอร์ควรเน้นที่หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับมารยาททางโทรศัพท์ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการใช้คำทักทายอย่างเป็นทางการซึ่งคุณระบุชื่อของคุณชัดเจนการพูดกับผู้โทรโดยใช้คุณหรือคุณไม่เคยรบกวนผู้โทร การอนุญาตให้ผู้โทรสิ้นสุดความคิดหรือประโยคนั้นไม่เพียง แต่สุภาพ แต่ยังจำเป็นต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ของการโทรหรือกำหนดคำถามเพื่อถามเมื่อผู้โทรเสร็จสิ้นดังนั้นทุกคนจึงอยู่ในหน้าเดียวกัน การงดรับประทานอาหารหรือดื่มในขณะที่มีการโทรเป็นวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เป็นสามัญสำนึก
มารยาทในการพูด
แม้จะมีความตั้งใจดี แต่ก็สามารถมองเห็นจรรยาบรรณในศูนย์บริการที่ไม่ว่างได้ง่าย แม้ว่าคำและข้อมูลของคุณจะถูกต้อง แต่วิธีที่คุณส่งข้อความสามารถนำไปสู่การโทรที่ไม่สำเร็จ น้ำเสียงการผันเสียงระยะห่างอัตราและระดับเสียงล้วนมีความสำคัญต่อมารยาทในการพูดที่ดี การเน้นคำหรือวลีที่ถูกต้องระดับเสียงต่ำพูดช้าและชัดเจนและการพูดไม่เบาเกินไปหรือเสียงดังเกินไปสำคัญ อย่าละเลยน้ำเสียงของคุณซึ่งสื่อสารความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับผู้โทร
