การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ตามที่ชื่อแนะนำการประกันคุณภาพหรือ QA ได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาระดับคุณภาพที่ต้องการในผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดเป้าหมายชัดเจนระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในการทำงานประเมินผลการปฏิบัติงานและทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น การปฏิบัตินี้สามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีราคาแพงและลดความเสี่ยง
บทบาทของการประกันคุณภาพ
ธุรกิจใด ๆ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ต้องทำตามขั้นตอนเฉพาะและทำให้แน่ใจว่าโครงการนั้นได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ สมมติว่าคุณวางแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณไม่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์และวางบนชั้นวางของร้านค้าได้
ก่อนอื่นสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและมอบคุณค่าให้กับผู้ใช้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีแผนประกันคุณภาพหรือ QAP บทบาทคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพการผลิตตรงตามความต้องการของลูกค้าและปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรม ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดข้อผิดพลาดให้น้อยที่สุดและระบุส่วนของการปรับปรุง
กระบวนการวางแผน QA จัดการกับทุกแง่มุมของการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือโครงการตั้งแต่ประสิทธิภาพโดยรวมไปจนถึงการบำรุงรักษาฟังก์ชั่นพื้นฐาน โครงสร้างของมันขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กร ตัวอย่างเช่น บริษัท สตาร์ทอัพหรือ บริษัท ขนาดเล็กสามารถใช้แผนประกันคุณภาพเพื่อเร่งการเติบโตและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
เอกสาร QAP ควรมีวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพงานและความรับผิดชอบที่ชัดเจนสำหรับสมาชิกทีมแต่ละคนเหตุการณ์สำคัญกระบวนการการประเมินข้อมูลโครงการวิธีการตรวจสอบและยืนยันความถูกต้องการดำเนินการตอบสนองและอื่น ๆ กระบวนการวางแผน QA จะแตกต่างจากองค์กรหนึ่งไปอีกองค์กรหนึ่ง ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างแผนประกันคุณภาพ
กำหนดวัตถุประสงค์คุณภาพ
เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายคุณภาพสำหรับโครงการของคุณ อธิบายแต่ละวัตถุประสงค์ในแง่ที่วัดได้ พิจารณาข้อบังคับของรัฐบาลกลางและรัฐที่เกี่ยวข้องที่อาจนำไปใช้ เขียนทุกอย่างลงในเอกสาร QAP
วัตถุประสงค์ของคุณควรมีความเฉพาะเจาะจงสามารถวัดได้บรรลุผลและตรงตามเวลา ใช้สูตร SMART (เฉพาะเจาะจงวัดได้เหมาะสมสมจริงและทันเวลา) เพื่อกำหนดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน กำหนดจำนวนข้อบกพร่องที่ยอมรับได้และค้นหาวิธีการแก้ไขในระยะยาว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายคุณภาพของ บริษัท ของคุณสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า
กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบ
โดยทั่วไปองค์กรขนาดใหญ่มีทีมประกันคุณภาพของตนเอง ในทางกลับกันธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถว่าจ้างงานนี้หรือมอบหมายบทบาทและความรับผิดชอบเฉพาะให้กับพนักงานของพวกเขา
หากคุณเป็น บริษัท เริ่มต้นหรือ บริษัท เล็ก ๆ ให้พิจารณาฝึกอบรมพนักงานของคุณในการประกันคุณภาพ มอบหมายงานเฉพาะตามทักษะของพวกเขา ทีมงาน QA ที่ดีจะสามารถตรวจจับและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในระยะแรกป้องกันความผิดพลาดในผลิตภัณฑ์ที่ผลิตและช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ในฐานะผู้จัดการคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างกระบวนการและกฎระเบียบเพื่อให้ทุกคนปฏิบัติตามและเพื่อให้แน่ใจว่ามีการกำหนดข้อกำหนดสำหรับแต่ละโครงการไว้อย่างชัดเจน คุณต้องสนับสนุนทีมงานของคุณอย่างต่อเนื่องตรวจสอบประสิทธิภาพและให้ข้อเสนอแนะที่มีความหมาย พิจารณาสถานการณ์ต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นและกำหนดชุดของกระบวนงานที่จะนำไปใช้โดยแต่ละแผนก
ใช้แผนประกันคุณภาพ
ตัดสินใจว่าจะต้องใช้เครื่องมือและทรัพยากรใดในกระบวนการวางแผน QA นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนประกันคุณภาพของคุณเป็นไปตามแผนการวัดของ บริษัท แผนเอกสารแผนบริหารความเสี่ยงและกระบวนการสนับสนุนอื่น ๆ ทุกคนในองค์กรของคุณควรอยู่ในหน้าเดียวกัน
เอกสาร QAP จะให้แนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการใช้กระบวนการวางแผน QA และจะอธิบายถึงวิธีการที่สอดคล้องกับภารกิจของ บริษัท ควรเข้าใจง่ายและครอบคลุมแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ตรวจสอบทุกสองสามเดือนและทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่อาจจำเป็น รวมบทวิจารณ์การควบคุมประเภทต่าง ๆ เช่นบทวิจารณ์เอกสารบทวิจารณ์ที่ส่งมอบได้บทวิจารณ์แบบเพื่อนและอื่น ๆ
วัดผลลัพธ์
ขั้นสุดท้ายประเมินความคืบหน้าและการปรับปรุงที่ดำเนินการตามขั้นตอนแล้วปรับแผนการประกันคุณภาพตามลำดับ ระลึกถึงเป้าหมายเริ่มต้นและพิจารณาว่ามีการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้หรือไม่ สื่อสารผลลัพธ์ให้กับทีมของคุณและให้รางวัลกับความพยายามของพวกเขา อัปเดตเอกสาร QAP ด้วยแนวทางและนโยบายใหม่หากจำเป็น
การเตรียมแผนประกันคุณภาพเป็นความพยายามของทีม นั่นเป็นเหตุผลที่สำคัญที่ต้องให้ทุกคนมีส่วนร่วม ทุกแผนกในองค์กรของคุณตั้งแต่การตลาดและการขายไปจนถึงการบริการลูกค้ามีบทบาทในกระบวนการนี้ เมื่อดำเนินการถูกต้องการวางแผน QA สามารถประหยัดเวลาและเงินเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของ บริษัท
