ความรุนแรงในสถานที่ทำงานเป็นภัยคุกคามร้ายแรงต่อพนักงาน หากพนักงานหรือลูกค้าก้าวร้าวเขาอาจฟาดใส่คนอื่น มีเหตุการณ์ที่พนักงานลูกค้าหรืออดีตพนักงานกลับไปยังสถานที่ประกอบธุรกิจด้วยอาวุธ ฝ่ายบริหารความปลอดภัยและอาชีวอนามัยหรือ OSHA กำหนดแนวทางในการป้องกันความรุนแรงในสถานที่ทำงานที่นายจ้างต้องปฏิบัติตาม แนวทางของ OSHA กล่าวถึงการละเมิดด้วยวาจาและการข่มขู่รวมถึงความรุนแรงทางกายภาพ นายจ้างต้องตอบสนองต่อพฤติกรรมเหล่านี้เพื่อหยุดยั้งการเพิ่มระดับ
โปรแกรมป้องกันความรุนแรง
ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2011, OSHA ต้องการสถานที่ทำงานเพื่อรวมการละเมิดทางวาจาและการข่มขู่ในความพยายามป้องกันความรุนแรง บริษัท ส่วนใหญ่จะต้องมีนโยบายเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่ออธิบายว่าพวกเขาจะพยายามป้องกันพฤติกรรมด้านลบเช่นการละเมิดทางวาจาและการข่มขู่รวมถึงมาตรการทางวินัยที่พวกเขาจะทำกับพนักงานที่มีพฤติกรรมดังกล่าว บริษัท ขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องมีนโยบายเป็นลายลักษณ์อักษรในสถานที่ แต่จะต้องมีระเบียบวินัยพนักงานที่มีส่วนร่วมในการละเมิดทางวาจาหรือการข่มขู่
แผนฉุกเฉิน
นายจ้างควรจัดทำแผนฉุกเฉินเพื่อช่วยให้พนักงานจัดการกับเหตุฉุกเฉินที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารวมถึงเหตุการณ์ที่ลูกค้าสูญเสียอารมณ์ของพวกเขาและกลายเป็นก้าวร้าวก้าวร้าวทางวาจาหรือข่มขู่ พนักงานต้องมีการไล่เบี้ยหากพวกเขาเผชิญกับสถานการณ์นี้รวมถึงการชะลอการสื่อสารกับลูกค้าไปยังผู้จัดการหรือได้รับความช่วยเหลือจากนักสังคมสงเคราะห์ที่ได้รับการฝึกฝนให้กระจายความโกรธ พนักงานควรกรอกรายงานเหตุการณ์หลังจากออกจากลูกค้าที่มีแนวโน้มรุนแรง
การติดตาม
ในฐานะส่วนหนึ่งของความพยายามในการป้องกันความรุนแรง OSHA แนะนำให้นายจ้างติดตามเหตุการณ์ที่พนักงานหรือลูกค้ากระทำการอย่างรุนแรง บันทึกควรรวมถึงเหตุการณ์ที่ลูกค้าหรือพนักงานใช้วาจาก้าวร้าวก้าวร้าวหรือพยายามข่มขู่ผู้อื่น นายจ้างควรตอบสนองต่อเหตุการณ์เหล่านี้และบันทึกลงในบันทึกว่าพวกเขาทำอะไรเพื่อกระจายสถานการณ์เช่นทำให้คนที่ดูถูกด้วยวาจาออกห่างจากคนอื่น ๆ สร้างวินัยให้กับคนที่ทำผิดด้วยวาจาหรือโทรศัพท์เพื่อขอความช่วยเหลือ
ความลับ
บันทึกการป้องกันความรุนแรงของนายจ้างควรเก็บเป็นความลับยกเว้นสำหรับข้อมูลอื่นใดที่พนักงานอื่นหรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายจำเป็นต้องทราบ ดำเนินการทางวินัยหรือการตอบสนองอื่น ๆ ระหว่างผู้ใช้งานทางวาจาและนายจ้างเว้นแต่ว่าพนักงานหรือลูกค้าก่อให้เกิดภัยคุกคามที่ผู้อื่นจำเป็นต้องทราบ เก็บบันทึกไว้ในสำนักงานของนายจ้างหรือในตู้เก็บเอกสารที่ถูกล็อคซึ่งบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตไม่สามารถเข้าถึงได้
