นักการตลาดมีความสนใจในการทำความเข้าใจและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาและเพื่อเพิ่มยอดขาย พฤติกรรมผู้บริโภคมีความเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การตลาดจำนวนมาก มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่จะเข้าใจตลาดที่พวกเขากำลังพยายามที่จะมีอิทธิพลและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
Psychographics ของผู้บริโภค
Psychographics เป็นคุณสมบัติของผู้บริโภคที่ให้บริการเพื่อระบุกิจกรรมความสนใจและความคิดเห็นของผู้บริโภค (AIO) การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจกับประเภทของกิจกรรมที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมสิ่งที่พวกเขาสนใจและความคิดเห็นที่พวกเขาสามารถช่วยนักการตลาดได้สองวิธี: ประการแรกความเข้าใจ AIOs สามารถช่วยนักการตลาดระบุเครื่องมือสื่อสารที่เหมาะสม. นอกจากนี้การทำความเข้าใจ AIOs สามารถช่วยนักการตลาดสร้างข้อความที่ออกแบบมาเพื่อมีอิทธิพลหรือใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นที่มีอยู่
กลุ่มอ้างอิง - อิทธิพลและความคิดเห็น
ผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากผู้อื่นและนักการตลาดที่มีความรอบรู้รู้เรื่องนี้ การใช้ข้อความรับรองและโฆษกเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับตราสินค้าเป็นเรื่องธรรมดาในหมู่นักการตลาดหลาย ๆ คน - พิจารณาการใช้ตัวเลขกีฬาเช่น Tiger Woods ไปยัง Peyton Manning เพื่อรับรองผลิตภัณฑ์จากไม้กอล์ฟสู่รถยนต์กับเครื่องแต่งกาย คำพูดจากปากอาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อและกลยุทธ์การตลาดมักได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากคำพูดจากปาก ความนิยมที่เพิ่มขึ้นและการใช้โซเชียลมีเดียช่วยให้นักการตลาดใช้ประโยชน์จากกลุ่มอ้างอิงในการช่วยกระจายข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน
แบบจำลองความเป็นไปได้อย่างละเอียด
แบบจำลองความน่าจะเป็นรายละเอียด (ELM) เป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมที่ใช้ในแวดวงการตลาดที่ช่วยให้นักการตลาดกำหนดว่าเส้นทางการสื่อสารส่วนกลางหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงจะเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมที่กำหนดตามระดับความภักดีหรือการเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์บริการหรือสาเหตุ. เส้นทางกลางเป็นที่นิยมสำหรับการสื่อสารกับผู้บริโภคที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือปัญหามากขึ้นในขณะที่วิธีการสื่อสารรอบข้าง (การผสมผสานหลายวิธี) เหมาะสำหรับการมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคที่ไม่เกี่ยวข้อง ภาพประกอบที่มีประสิทธิภาพของ ELM คือการรณรงค์ทางการเมือง การสื่อสารระหว่างบุคคลสามารถใช้เส้นทางกลาง ในขณะที่ความพยายามที่จะมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงในฝ่ายหรือในหมู่ที่ปรึกษาอิสระต้องมีการสื่อสารต่อพ่วง
การตัดสินใจของผู้บริโภค
การตัดสินใจของผู้บริโภคจะกำหนดโอกาสที่ผู้บริโภคจะพิจารณาหรือซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ โดยทั่วไปผู้บริโภคพยายามเพิ่มความสุขและหลีกเลี่ยงความเจ็บปวด พวกเขาต้องการลดความเสี่ยงของการตัดสินใจและจะลงทุนเวลามากขึ้นในการค้นคว้าการตัดสินใจซื้อที่แสดงถึงระดับความเสี่ยงที่สูงขึ้น ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่ำและมีส่วนร่วมต่ำเช่นแชมพูจะต้องใช้ความพยายามและการพิจารณาในส่วนของผู้บริโภคน้อยกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงและมีส่วนร่วมสูงเช่นรถยนต์คอมพิวเตอร์หรือบ้าน เมื่อรู้สิ่งนี้นักการตลาดจะใช้ความพยายามมากขึ้นในการสื่อสารในรายละเอียดกับผู้บริโภคมากขึ้น
