วิธีการจัดการความขัดแย้งทางอ้อมในที่ทำงานอาจนำไปสู่ความเข้าใจและการทำงานเป็นทีมที่ดีกว่าการเผชิญหน้าแบบตัวต่อตัว เมื่อคุณเริ่มต้นด้วยการค้นพบลักษณะภายในตัวคุณเองคุณลักษณะที่คุณไม่ได้ชื่นชมและตรวจสอบพวกเขาก่อนที่ความขัดแย้งจะปะทุออกมาคุณสามารถค้นหาตัวเองได้ดีเกี่ยวกับวิธีจัดการความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
ระบุลักษณะของ Trigger
คุณลักษณะของ Trigger เป็นคุณสมบัติที่คุณมีเมื่อปรากฏตัวในคนอื่น เทคนิคง่ายๆอย่างหนึ่งคือการเขียนคุณสมบัติสามถึงห้าอันดับแรกที่คุณไม่ชอบภายในตัวคุณและกำหนดให้เป็นจุดกระตุ้นความขัดแย้ง เมื่อคุณพบสถานการณ์ที่คุณพบว่านำไปสู่ความขัดแย้งให้ถามตัวเองว่าบุคคลที่คุณอยู่ในความขัดแย้งมีลักษณะใดบ้าง คุณอาจพบว่าความขัดแย้งเริ่มคลี่คลายเมื่อคุณระบุลักษณะทริกเกอร์
ให้เวลาตัวเอง
การสงบสติอารมณ์และหลีกเลี่ยงการเพิ่มพฤติกรรมที่ไม่เป็นธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการความขัดแย้ง คุณอาจไม่สามารถจัดการผู้อื่นได้ แต่มีโอกาสที่จะจัดการตัวเองได้ เทคนิคหนึ่งสำหรับความสงบที่เหลืออยู่คือการให้ช่วงเวลาที่เงียบสงบสำหรับคุณ หากมีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นกับโทรศัพท์คุณอาจระงับและวางสายเบา ๆ หากความขัดแย้งเป็นแบบตัวต่อตัวคุณอาจจะสามารถออกไปข้างนอกหากเพียงเพื่อเสนอและรับแก้วน้ำสำหรับตัวคุณเองและบุคคลอื่น การแยกตัวคุณออกจากความตึงเครียดชั่วขณะสามารถเปิดโอกาสให้คุณหายใจลึก ๆ รวบรวมความคิดระบุตัวกระตุ้นและกลับมาพร้อมมุมมองใหม่ ถ้าเป็นไปได้ให้ย้ายไซต์สำหรับการอภิปรายไปยังพื้นที่ส่วนตัวและเป็นกลาง
มีความเคารพต่อทุกฝ่ายรวมถึงตัวคุณเอง
เทคนิคหนึ่งในการทำให้ความไร้เหตุผลของผู้อื่นเป็นเรื่องไร้สาระคือการพูดราวกับว่าคนนั้นมีเหตุผลมีเหตุผลและสงบ ลองใช้ข้อความที่มีศูนย์กลางอยู่ที่“ ฉัน” แทน“ คุณ” เพื่อลบความผิดออกจากการสนทนา รักษาสายตา พยักหน้าให้ความมั่นใจว่าคุณกำลังฟัง ให้เวลาสำหรับบุคคลที่จะระบาย หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะและหลีกเลี่ยงการตัดสิน ค้นหาการยืนยันว่าคุณได้หลอมรวมสิ่งที่บุคคลนั้นพูดถูกต้อง ขอให้บุคคลนั้นอนุญาตให้คุณใช้ถ้อยคำใหม่ในสิ่งที่พวกเขาพูดเพื่อความกระจ่างของคุณ ถามคำถามปลายเปิด หลีกเลี่ยงการเสียดสีทุกอย่าง เมื่อบุคคลดังกล่าวระบุกรณีของเขาครบถ้วนและคุณได้รับคำชี้แจงให้แสดงตำแหน่งของคุณและขอการตรวจสอบที่คุณเคยได้ยิน พูดถึงความรู้สึกและการตอบสนองในปัจจุบันหากเป็นไปได้หรือใกล้เคียงกับปัจจุบันมากที่สุด แบ่งปันการรับรู้ของพื้นที่ของข้อตกลงและความขัดแย้ง
ให้ความสำคัญกับปัญหาไม่ใช่คน
มุ่งเน้นไปที่การกระทำ ถามว่าคุณและบุคคลนั้นสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างไร เมื่อคุณได้รับการนำเสนอด้วยแทคติกแทคติกเช่นพูดจาโผงผางเกี่ยวกับตัวคุณหรือคนอื่น ๆ ให้กลับไปที่คำถามของการกระทำที่มีศักยภาพในการแก้ไขปัญหา ขอความช่วยเหลือจากบุคคลอื่นและตัดสินว่าคุณและเธอตั้งใจจะสนับสนุนการดำเนินการในเชิงบวก หากไม่มีการสนับสนุนให้แนะนำช่วงเวลาปิดการระบายความร้อน หากพฤติกรรมของบุคคลใดขัดแย้งกับขั้นตอนการทำงานและนโยบายให้สรุปการอภิปรายและเกณฑ์การไกล่เกลี่ยของบุคคลที่สามเช่นหัวหน้างาน แสดงความขอบคุณต่อบุคคลสำหรับความตั้งใจและความพยายามในการแก้ไขปัญหา
