โดยทั่วไปการวัดคุณภาพมักใช้โดยองค์กรเพื่อวัดประสิทธิภาพของกระบวนการภายในโดยเฉพาะกระบวนการที่ยากต่อการวัด การวัดคุณภาพประเภทที่พบบ่อยที่สุดเรียกว่า Key Performance Indicator (KPI) ตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดปริมาณและ / หรือวัดประสิทธิภาพการทำงานของเป้าหมายการดำเนินงานที่เชื่อมต่อกับกระบวนการภายใน เนื่องจาก KPI และตัวชี้วัดคุณภาพมักจะไม่เชื่อมโยงกับรายได้หรือรายได้สุทธิการจัดการจึงต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการกำหนดวิธีการวัดและบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ
สร้างผังงานของกระบวนการที่คุณต้องการวัด กระบวนการที่พบมากที่สุดเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าค่าใช้จ่ายและรายได้สุทธิ ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าให้สร้างแผนภูมิที่แสดงกระบวนการจัดการกับลูกค้าตั้งแต่การตลาดและการขายจนถึงการจัดส่ง หากคุณต้องการปรับปรุงคุณภาพของการดำเนินงานให้สร้างแผนภูมิการไหลของแผนภูมิแสดงขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการจัดหาสินค้าคงคลังสำหรับองค์กร
กำหนดและปริมาณเป้าหมายของคุณ ใช้แผนภูมิการไหลกำหนดว่ามันเกี่ยวกับกระบวนการที่คุณต้องการปรับปรุงอย่างไร ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการสร้าง KPI เพื่อช่วยปรับปรุงคุณภาพของสินค้าคงคลังหรือการบริการลูกค้าให้พิจารณาว่าเป้าหมายของการวัดคืออะไร สำหรับคลังโฆษณาคุณอาจต้องการลดค่าใช้จ่ายลง 10 เปอร์เซ็นต์ สำหรับการบริการลูกค้าคุณอาจต้องการลดการร้องเรียนลง 10 เปอร์เซ็นต์
กำหนดตัวชี้วัดที่สามารถใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ การใช้แผนผังลำดับงานดึงคำสำคัญและกระบวนการที่สามารถวัดได้หรือวัดได้แล้วภายในองค์กร ตัวอย่างเช่นสำหรับการลดต้นทุนสินค้าคงคลัง 10% คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่จำนวนผู้จัดหาหรือการประหยัดต้นทุนเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อลดการร้องเรียนของการบริการลูกค้าลง 10% ให้มุ่งเน้นไปที่จำนวนการส่งมอบที่ตรงเวลาหรือคุณภาพของสินค้าในสต็อก
กำหนดความเป็นเจ้าของของรายงานให้กับหนึ่งคน สิ่งนี้จะช่วยรับรองความรับผิดชอบ โปรดให้อำนาจแก่บุคคลนี้ในการรวบรวมข้อมูลจากผู้ถือข้อมูลที่เหมาะสม สิ่งนี้อาจต้องใช้การจัดการระดับสูงขึ้น
กำหนดเป้าหมายและตารางเวลาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเป็นประจำ สามารถแบ่งปันเป้าหมายกับทีมงานทั้งหมดในกระบวนการ กระตุ้นให้สมาชิกทุกคนในทีมมีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการและมอบรางวัลสำหรับการบรรลุเป้าหมาย
