ความสำเร็จของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของพนักงานเป็นสำคัญ นี่คือความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมค้าปลีก พนักงานเก็บเงินของคุณมีบทบาทสำคัญในการจัดการบริการลูกค้าของคุณ เจ้าของหรือผู้จัดการของธุรกิจมีความรับผิดชอบทางอ้อมในการดูแลลูกค้า ฝ่ายบริหารมีความรับผิดชอบโดยตรงเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานแคชเชียร์ได้รับการฝึกฝนและสร้างแรงจูงใจอย่างเหมาะสม การทำเช่นนี้จะทำให้การจัดการง่ายขึ้นและช่วยให้พนักงานเก็บเงินรู้สึกผูกพันกับงานมากขึ้น
ทบทวนขั้นตอนมาตรฐานกับพนักงานเก็บเงินแต่ละคน ในการกำหนดเป้าหมายสำหรับพนักงานเก็บเงินต้องกำหนดจุดเริ่มต้น การตั้งเป้าหมายจะเน้นไปที่การปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มยอดขายซึ่งเป็นจุดสนใจหลักของบทบาทแคชเชียร์ ทุกคนควรตระหนักถึงมาตรฐานที่พวกเขาต้องปฏิบัติตามอย่างเต็มที่ ไม่ว่าพนักงานแคชเชียร์จะเป็นคนใหม่หรือดำรงตำแหน่งอยู่บ่อยครั้งก็ง่ายที่จะลืมบางสิ่งบางอย่างหรือบางสิ่งบางอย่างอาจมีความสำคัญน้อยลงในการพยายามดูแลลูกค้า
ควรตั้งเป้าหมายกลุ่มไว้ก่อน จากนั้นกลุ่มควรถูกท้าทายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ตัวอย่างเช่นหากมีสินค้าบางรายการลดราคา แต่รายงานการขายแสดงให้เห็นว่ามันไม่ได้มีการกำหนดราคาและขายอย่างถูกต้องพนักงานเก็บเงินทั้งหมดควรถูกท้าทายให้บรรลุเป้าหมาย 100 เปอร์เซ็นต์ในการขายสินค้าอย่างถูกต้องเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ สิ่งนี้ไม่เพียงตอกย้ำมาตรฐานที่กำหนดไว้เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมและสนับสนุนการทำงานเป็นทีม
กำหนดเป้าหมายการขายรายบุคคล หากสินค้าไม่ได้ขายเช่นเดียวกับคนอื่น ๆ ให้ลองแคชเชียร์แต่ละเครื่องเพื่อเสนอสินค้านี้ให้กับลูกค้าหรือเสนอให้ขณะที่เขาทำใบสั่งซื้อของลูกค้าให้เสร็จ ให้แต่ละแคชเชียร์ตั้งเป้าหมายไว้ วิธีนี้ช่วยให้แคชเชียร์แต่ละคนฝึกฝนการตั้งเป้าหมายแทนที่จะรู้สึกกดดัน ตรวจสอบความคืบหน้าในช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อกำหนดให้พนักงานเก็บเงินคนใดที่บรรลุเป้าหมาย
ระบุสิ่งจูงใจสำหรับกลุ่มและเป้าหมายเดี่ยว แม้ว่าพนักงานที่มีความทะเยอทะยานจะมีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจ แต่การให้สิ่งจูงใจสามารถผลักดันความพยายามของพนักงานเก็บเงิน แรงจูงใจกลุ่มอาจเป็นอาหารกลางวันหรือเครื่องดื่มรองรับในช่วงพัก สิ่งจูงใจส่วนบุคคลอาจเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีส่วนลดเพิ่มเติมหรือบัตรของขวัญสำหรับพนักงานแคชเชียร์ทุกคนที่บรรลุเป้าหมาย
พนักงานเก็บเงินเพื่อสรุปความเห็นเพื่อดูว่าพวกเขารู้สึกถึงความท้าทายอย่างไรที่มีประสิทธิภาพ พวกเขามักจะมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นประโยชน์มากที่สุด นอกจากนี้ยังสามารถให้โอกาสพวกเขาในการระบุความท้าทายที่อาจขัดขวางความสามารถของพวกเขาเพื่อให้บรรลุตามวัตถุประสงค์
