มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจผลิตภัณฑ์หรือบริการ ช่วยในการแสดงภาพของปัจจัยที่มีอิทธิพล ธุรกิจใช้แผนภาพก้างปลาเพื่อช่วยระบุความสัมพันธ์ของสาเหตุและผลกระทบ
ประวัติศาสตร์
คาโอรุอิชิกาว่าถือเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกด้านการจัดการคุณภาพ การสร้างและการใช้แผนภาพก้างปลาของเขาเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่ใช้ในเวทีการจัดการคุณภาพ แผนภาพนี้ถูกใช้ตั้งแต่สงครามโลกครั้งที่สอง
การก่อสร้าง
หัวก้างปลาแสดงรายการปัญหาหรือผลกระทบ กระดูกแต่ละชิ้นเป็นสาเหตุสำคัญของปัญหา กระดูกขนาดเล็กแสดงสาเหตุเล็กน้อยของปัญหา
ประโยชน์ที่ได้รับ
รูปแบบของไดอะแกรมเป็นรูปแบบที่อ่านง่าย การสร้างแผนภาพส่งเสริมการมีส่วนร่วมของกลุ่มและให้ความสำคัญกับสาเหตุของปัญหา
จุดอ่อน
จุดอ่อนของการใช้ก้างปลาก็คือมันไม่ได้เป็นประโยชน์เมื่อปัญหาและสาเหตุมีความซับซ้อนและสัมพันธ์กัน
ที่อาจเกิดขึ้น
โดยทั่วไปแล้วแผนภาพก้างปลาเป็นขั้นตอนเริ่มต้นของการวิเคราะห์ปัญหา เครื่องมือควบคุมคุณภาพอื่น ๆ เช่นแผนภูมิควบคุมและแผนที่กระบวนการอย่างละเอียดอาจเป็น "ขั้นตอนต่อไป" ในการแก้ปัญหาทางธุรกิจ
