ธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อประเมินระดับประสิทธิภาพโดยรวมและเพื่อระบุประเด็นสำคัญสำหรับการปรับปรุง ในขณะที่ระบบการสำรวจที่มีประสิทธิภาพและคำถามอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์กระบวนการความคิดเห็นของลูกค้ายังมีข้อบกพร่องบางอย่างที่คุณต้องจัดการเพื่อเพิ่มประโยชน์ของพวกเขาในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
โอกาสในการปรับปรุง
การรวบรวมความคิดเห็นความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะได้ หากลูกค้าระบุลักษณะเฉพาะของบริการของคุณที่ช้าหรือไม่มีประสิทธิภาพเช่นปรับปรุงหรือฝึกพนักงานใหม่เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น การติดตามเทรนด์ก็สำคัญเช่นกัน หากคุณสังเกตเห็นชุดตัวอย่างที่คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของคุณลดลงอย่างต่อเนื่องจาก 98, 96, 94 และ 94 คุณมีแนวโน้มลดลงอย่างเห็นได้ชัดในความเชื่อมั่นของลูกค้า คุณอาจจำเป็นต้องตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ละเอียดยิ่งขึ้นและทำแผนกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
บ่งบอกถึงความมุ่งมั่น
ประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้ที่สำคัญของการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าคือการรับรู้ของลูกค้า ลูกค้าบางคนรู้สึกมีคุณค่าเมื่อธุรกิจต้องใช้เวลาในการขอข้อมูล มูลค่ายิ่งใหญ่กว่านี้หาก บริษัท ของคุณแสดงความตั้งใจอย่างต่อเนื่องในการปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของลูกค้า เพียงแค่มีส่วนร่วมในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะบอกลูกค้าของคุณว่าตอบสนองความต้องการของพวกเขาและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณ
ข้อผิดพลาดการสุ่มตัวอย่าง
โอกาสในการสุ่มตัวอย่างข้อผิดพลาดในแบบสำรวจหมายความว่าคุณอาจดำเนินการที่ไม่จำเป็นและอาจขัดต่อความเชื่อมั่นที่ครอบงำในตลาด ลูกค้ามักจะใช้เวลาในการทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้นหลังจากที่ได้รับประสบการณ์ที่สูงและต่ำสุด ๆ ในการบริการ ดังนั้นการสุ่มตัวอย่างของคุณอาจรวมถึงมุมมองที่รุนแรงเท่านั้น นอกจากนี้คุณยังสามารถรับการตอบสนองที่ไม่สม่ำเสมอจากลูกค้าในชุมชนหรือพื้นที่เฉพาะ ดังนั้นปัญหาของคุณอาจอยู่ที่สถานที่เดียวมากกว่า บริษัท เต็ม การลงทุนโดยไม่ต้องลงทุนเงินจำนวนมากตัวอย่างที่มีความเสี่ยงและมีราคาแพง
สำรวจความเหนื่อยล้า
Catch-22 เพื่อรับตัวอย่างขนาดใหญ่คือลูกค้าของคุณพัฒนา "แบบสำรวจความเหนื่อยล้า" หรือความเหนื่อยหน่ายเมื่อคุณส่งคำขอ บริษัท บางแห่งส่งจดหมายสำรวจและอีเมลหรือถามคำถามหลังจากเยี่ยมชมแต่ละครั้ง กระบวนการสำรวจที่ครอบคลุมของคุณอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อลูกค้า คุณต้องเร่งสำรวจและหลีกเลี่ยงกลยุทธ์เร่งด่วนเพื่อป้องกันการละเมิดลูกค้าที่คุณต้องการ
