วิธีการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะแนะนำ บริษัท ของคุณกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว Satmetrix Systems Inc. พัฒนาวิธีการประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยกำหนดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ การคำนวณคะแนนนี้ช่วยให้คุณสามารถวัดผลการดำเนินงานของ บริษัท ของคุณในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้าและวาดภาพที่ชัดเจนของการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

จัดทำแบบสำรวจสั้น ๆ ให้ลูกค้าของคุณหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ แบบสำรวจควรขอให้ลูกค้าให้คะแนนในระดับ 0 ถึง 10 ความเป็นไปได้ที่เขาจะแนะนำธุรกิจหรือบริการของคุณแก่ผู้อื่นในการเพิ่มอัตราการตอบกลับให้ลองเสนอโอกาสให้ลูกค้าได้รับบัตรกำนัลหรือรายการอื่น ๆ เพื่อแลกเปลี่ยนกับการทำแบบสอบถามให้เสร็จ

กำหนดอัตราร้อยละของลูกค้าที่เป็น "ผู้สนับสนุน" หรือผู้ที่น่าจะแนะนำ บริษัท ของคุณมากที่สุดโดยการหารจำนวนผู้สนับสนุนด้วยจำนวนทั้งหมดของผู้ตอบแบบสำรวจ ลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจ 9 หรือ 10 คนเป็นผู้สนับสนุน หาก 15 คนตอบแบบสำรวจ 9 หรือ 10 จาก 30 คนเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุนของคุณคือ 50 เปอร์เซ็นต์

คำนวณเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เป็น "ผู้ว่า" หรือผู้ที่มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะแนะนำ บริษัท ของคุณโดยการหารจำนวนผู้ว่าด้วยจำนวนคนทั้งหมดที่ตอบกลับ ลูกค้าที่ตอบ 0 ถึง 6 จะถูกจัดประเภทเป็นผู้ว่า หากมีผู้สำรวจหกคนจาก 30 คนที่ทำการสำรวจแล้วร้อยละของผู้ว่าคือ 20 เปอร์เซ็นต์

ลบร้อยละของผู้ว่าจากเปอร์เซ็นต์ของโปรโมเตอร์เพื่อกำหนดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ ในตัวอย่างเมื่อลูกค้าของคุณ 50 เปอร์เซ็นต์ในฐานะผู้สนับสนุนและ 20% ในฐานะผู้หักบัญชีคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณคือ 30 เปอร์เซ็นต์