การคำนวณ DPMO (ข้อบกพร่องต่อล้านโอกาส)

วิธีการจัดการที่เรียกว่า Six Sigma มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพและลดข้อบกพร่องในกระบวนการใด ๆ หนึ่งในวิธีการที่ผู้ปฏิบัติงาน Six Sigma ใช้เพื่อกำหนดประสิทธิภาพของกระบวนการคือการวัดข้อบกพร่องต่อโอกาสนับล้านหรือ DPMO. วิธีนี้รับรู้ว่าสำหรับแต่ละองค์ประกอบหรือการกระทำในกระบวนการทางธุรกิจโอกาสมากมายสำหรับข้อบกพร่องสามารถเกิดขึ้นได้ วิธี DPMO ช่วยให้สามารถประเมินกระบวนการทางธุรกิจได้ละเอียดขึ้น

การกำหนดข้อบกพร่อง

Six Sigma เป็นวิธีการที่กำหนด ข้อบกพร่อง เป็นความแตกต่างระหว่างผลลัพธ์ที่ต้องการและจริงของกระบวนการทางธุรกิจใด ๆ แต่ละขั้นตอนในกระบวนการสามารถมีหลายโอกาสสำหรับข้อบกพร่อง แต่ละข้อบกพร่องจะต้องนำไปนับรวมกับการคำนวณ DPMO ตัวอย่างเช่นช่างเทคนิคการป้อนข้อมูลสามารถป้อนข้อมูลที่ผิดพลาดลงในสามฟิลด์ของแบบฟอร์มออนไลน์ แต่ละฟิลด์ที่มีข้อมูลที่ผิดพลาดสามารถจัดประเภทเป็นข้อบกพร่องในรูปแบบนั้นได้ดังนั้นรูปแบบเดียวจึงมีข้อบกพร่องสามข้อ

การกำหนดโอกาส

โอกาส รวมถึงขั้นตอนใด ๆ ในกระบวนการทางธุรกิจที่อาจเกิดข้อบกพร่อง เนื่องจากกระบวนการทางธุรกิจส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับโอกาสในการเกิดข้อบกพร่องหลายอย่าง วิธี Six Sigma ใช้จำนวนโอกาสมากกว่าจำนวนกระบวนการที่เสร็จสมบูรณ์เพื่อกำหนดประสิทธิภาพ. จากตัวอย่างข้างต้นช่างเทคนิคการป้อนข้อมูลจะต้องป้อนข้อมูลลงในช่อง 20 อย่างถูกต้องเพื่อให้กระบวนการป้อนข้อมูลเสร็จสมบูรณ์ แต่ละฟิลด์แสดงถึงโอกาสสำหรับข้อบกพร่องดังนั้นกระบวนการเสร็จสิ้นของแบบฟอร์มจะมีโอกาส 20 ครั้ง

การคำนวณ DPMO

กระบวนการคำนวณนั้นค่อนข้างง่าย DPMO คืออัตราส่วนระหว่างจำนวนข้อบกพร่องและจำนวนโอกาสคูณด้วย 1 ล้าน ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ตัวอย่างเพื่อกำหนดขอบเขตทั้งหมดของ DPMO ในตัวอย่างด้านบนฟอร์มการป้อนข้อมูลมี 20 ฟิลด์ มีการประเมินตัวอย่างของแบบฟอร์ม 200 รูปแบบ การประเมินพบข้อบกพร่องทั้งหมด 500 ข้อใน 200 รูปแบบ การคำนวณ DPMO จะมีลักษณะเช่นนี้:

(500 ข้อบกพร่อง) / (โอกาส 20 แบบ /) x (200 รูปแบบ) x 1,000,000

= 500/4000 x 1,000,000

= 0.125 x 1,000,000

= 125,000 DPMO

ใช้สำหรับ DPMO

ผู้เชี่ยวชาญ Six Sigma ใช้ DPMO เพื่อวัดประสิทธิภาพของธุรกิจในการดำเนินกระบวนการ “ ซิกม่า” แต่ละอันแสดงถึงขั้นตอนเหนือกว่าประสิทธิภาพโดยเฉลี่ย คะแนน 6.0 Sigma เท่ากับ 3.4 DPMO หรืออัตราการปราศจากข้อบกพร่อง 99.9997% DPMO นับจาก 125,000 จากตัวอย่างด้านบนส่งผลให้อัตราการปราศจากข้อบกพร่อง 87.5% และคะแนน 2.65 ซิกมา