ความหมายของประสิทธิภาพการดำเนินงานคืออะไร?

ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณต้องการสร้างรายได้และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันคุณกำลังพยายามรักษาต้นทุนให้ต่ำโดยไม่กระทบกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ นี่คือสิ่งที่ประสิทธิภาพการดำเนินงานเป็นเรื่องเกี่ยวกับ หากคุณทำถูกต้ององค์กรของคุณจะมีประสิทธิผลมากขึ้นสร้างผลกำไรที่สูงขึ้นและได้เปรียบในการแข่งขัน

เคล็ดลับ

• ประสิทธิภาพการดำเนินงานหมายถึงขั้นตอนที่ บริษัท สามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงกระบวนการหลักของพวกเขาและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

ความหมายของประสิทธิผลการดำเนินงานคืออะไร?

ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานหรือที่เรียกว่าประสิทธิผลในการปฏิบัติงานหรือประสิทธิผลในการดำเนินงานเป็นตัวชี้วัดที่องค์กรทั่วโลกใช้ มันวัดเอาท์พุทของธุรกิจจากแต่ละหน่วยของการป้อนข้อมูล "ผลผลิต" หมายถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในขณะที่ "อินพุต" คือเวลางานคนและค่าใช้จ่ายที่จะนำไปสู่การผลิตสินค้าและบริการ

แนวคิดนี้ครอบคลุมวิธีปฏิบัติที่มีไว้เพื่อปรับปรุงกระบวนการของ บริษัท เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการที่มีคุณภาพสม่ำเสมอ ไม่เพียงเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายของคุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในราคาที่ดีขึ้นและลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสูงสุดคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายของคุณดำเนินการกระบวนการที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติและเข้าถึงข้อมูลภายในองค์กรของคุณได้เร็วขึ้น

ในการสำรวจล่าสุดของ บริษัท ไอที 400 แห่งผู้ตอบแบบสอบถาม 39% กล่าวว่าส่วนใหญ่มีประสิทธิภาพ มีเพียงสองใน 10 บริษัท ที่ประเมินการดำเนินงานปัจจุบันของพวกเขาว่ามีประสิทธิภาพมาก ประมาณ 36 เปอร์เซ็นต์อยู่ตรงกลางในแง่ของประสิทธิภาพ เกือบครึ่งกล่าวว่าการดำเนินธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าเดิมเนื่องจากมีข้อมูลจำนวนมากที่พวกเขาต้องการในการวิเคราะห์และจัดการ บางคนกล่าวถึงความท้าทายของเทคโนโลยีใหม่และความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น

วิธีเดียวที่จะเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้และรับรองความสำเร็จขององค์กรของคุณคือการจัดลำดับความสำคัญของประสิทธิภาพการดำเนินงาน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันสร้างความคุ้มค่าให้กับลูกค้าและเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้นคุณจะใช้เวลาน้อยลงในงานและกระบวนการซ้ำ ๆ

มีหลายวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและประเภทธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารกับลูกค้า ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถช่วยเปลี่ยนความท้าทายให้กลายเป็นโอกาสนำไปสู่การเพิ่มยอดขายรายได้ที่สูงขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า นอกจากนี้ทีมทรัพยากรบุคคลและแผนกอื่น ๆ ของคุณจะมีประสิทธิผลมากขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในเวลาที่น้อยลง

ด้วยซอฟต์แวร์ประเภทนี้ บริษัท สามารถรวมระบบเข้าด้วยกันเป็นศูนย์กลางและจัดการการปฏิบัติงานประจำวันได้ง่ายขึ้น โปรแกรมเช่น Salesforce มีคุณลักษณะขั้นสูงที่จะช่วยให้พนักงานของคุณวิเคราะห์ข้อมูลและเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าติดตามการเดินทางของลูกค้าและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่ดีกว่าคุณจะสามารถส่งข้อความทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

ประสิทธิภาพการดำเนินงานเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จของคุณ มันสามารถเพิ่มเวลาของคุณโดยอัตโนมัติงานที่มีพลังและลดค่าใช้จ่ายของคุณ นอกจากนี้ยังทำให้กระบวนการของคุณง่ายขึ้นและทำให้การเติบโตและผลกำไรที่เหมาะสมนั้นง่ายขึ้น พนักงานของคุณจะมีประสิทธิผลมากขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น นี่แปลเป็นรายได้ที่สูงขึ้นและการรับรู้แบรนด์

วิธีการวัดประสิทธิภาพ

แนวคิดนี้ขึ้นอยู่กับอัตราส่วนเอาต์พุตต่ออินพุต ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพิจารณาทั้งสองด้านเมื่อทำการวัดประสิทธิภาพการทำงาน คุณจะใช้การวัดใดขึ้นอยู่กับเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวอุตสาหกรรมขนาดธุรกิจและด้านอื่น ๆ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม

สมมติว่าคุณมีศูนย์ข้อมูลที่ใหญ่พอที่จะรองรับลูกค้าได้มากขึ้น ปัญหาคือสถานที่ของคุณมีพลังงานไฟฟ้าไม่เพียงพอที่จะให้บริการฐานลูกค้าขนาดใหญ่ วิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพคือการติดตั้งระบบทำความเย็นและอุปกรณ์ประหยัดพลังงาน ถัดไปคุณอาจใช้รายได้ต่อกิโลวัตต์ชั่วโมงและตัวชี้วัดอื่น ๆ เพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงาน

ตัวชี้วัดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือรายได้ต่อพนักงาน ในกรณีนี้การทำงานของพนักงานคือการป้อนข้อมูล คุณสามารถวัดประสิทธิภาพการทำงานของแรงงานโดยพิจารณาจากรายได้ของพนักงานโดยเฉลี่ย

ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตรถยนต์ที่มีรายได้ 1 ล้านดอลลาร์ต่อพนักงานนั้นมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานมากกว่า บริษัท ที่คล้ายกันซึ่งมีรายได้ 500,000 ดอลลาร์ต่อคนงาน อย่างไรก็ตามหลังสามารถปรับปรุงตัวชี้วัดนี้ได้โดยการลงทุนในอุปกรณ์ใหม่เร่งวงจรการออกแบบเพิ่มราคาและอื่น ๆ ในทางกลับกัน บริษัท ไอทีสามารถวัดประสิทธิภาพการดำเนินงานตามความพึงพอใจของลูกค้าผลกระทบทางธุรกิจการเพิ่มผลผลิตประหยัดเวลาต้นทุนการซื้อของลูกค้าและอื่น ๆ

สมมติว่าคุณเป็นหน่วยงานการตลาดที่ต้องการปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้า ในกรณีนี้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพการดำเนินงานตามจำนวนลูกค้าที่ได้มาเทียบกับต้นทุนต่อลูกค้า กลยุทธ์ง่ายๆเช่นการลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหาการลดเวลาในการแปลงลูกค้าเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณที่ดีขึ้นสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า โดยทั่วไปคุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นและแปลงเป็นลูกค้าที่จ่ายน้อยลง

ธุรกิจส่วนใหญ่จะแบ่งค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานตามรายได้เพื่อคำนวณอัตราส่วนประสิทธิภาพขั้นพื้นฐาน อัตราส่วนนี้สามารถนำไปใช้กับองค์กรของคุณทั้งหมดหรือเฉพาะแผนกและพื้นที่ปฏิบัติการ ตัวชี้วัดที่สำคัญแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและแผนก ตัวอย่างเช่นทีมขายของคุณจะมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่แตกต่างจากแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณนั้นสามารถวัดได้และวัดผลได้ เริ่มต้นด้วยการวัดอินพุตจากนั้นคำนวณเอาต์พุต กำหนดสิ่งที่คุณต้องการวัดและเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับอัตราส่วนอินพุตตามผลลัพธ์ก่อนหน้าหรือเทียบกับคู่แข่งของคุณ ค่าใช้จ่ายที่ลดลงแสดงถึงความได้เปรียบ ระหว่างสอง บริษัท ที่สร้างผลผลิตเดียวกัน บริษัท ที่ใช้อินพุตน้อยกว่านั้นมีประสิทธิภาพในการทำงานมากกว่า

สมมติว่าคุณมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ในจำนวนที่ใกล้เคียงกับคู่แข่งหลักของคุณ คุณใช้จ่ายประมาณ $ 10,000 ต่อเดือนสำหรับโฆษณาและ SEO แบบชำระเงินขณะที่คู่แข่งของคุณไม่ใช้จ่ายมากกว่า $ 7,000 แม้จะมีผลลัพธ์ที่คล้ายกันกับคุณ แต่ บริษัท ที่มีปัญหานั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าเนื่องจากใช้ทรัพยากรน้อยลง

ด้วยการวัดประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณคุณจะสามารถตรวจสอบได้ว่ามีการใช้ทรัพยากรในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อส่งมอบบริการผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรม แนวคิดนี้ไม่เพียงเกี่ยวกับการเพิ่มผลกำไรและลดต้นทุนให้สูงสุดเท่านั้น นอกจากนี้ยังรวมถึงความสามารถในการรักษาลูกค้าและรักษาคุณภาพ นอกจากนี้ยังช่วยระบุกระบวนการและกิจกรรมที่ทำให้งบประมาณของ บริษัท ลดลง

สมการสำหรับการคำนวณประสิทธิภาพของเครื่องจักรคืออะไร

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณคุณอาจต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของอุปกรณ์ของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นผู้ผลิตสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเครื่องของคุณทำงานอย่างไรเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าควรซื้อหน่วยที่ใหม่กว่าหรือปรับปรุงหน่วยที่มีอยู่ของคุณ เครื่องจักรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและเงิน คุณจะสามารถผลิตสินค้าได้มากขึ้นในเวลาอันสั้น นอกจากนี้ต้นทุนต่อหน่วยอาจลดลง

สามารถวัดประสิทธิภาพของเครื่องได้โดยใช้สมการง่าย ๆ สิ่งที่คุณต้องทำคือการแบ่งพลังงานออกของเครื่องด้วยพลังงานและคูณผลลัพธ์ด้วย 100:

ประสิทธิภาพ = เอาต์พุตพลังงาน / อินพุตพลังงาน x 100 เปอร์เซ็นต์

ด้วยสูตรนี้คุณจะกำหนดประสิทธิภาพของเครื่องที่แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ผลลัพธ์จะต่ำกว่า 100 เปอร์เซ็นต์เสมอเพราะของเสียที่สร้างขึ้นโดยเครื่องจักรเช่นพลังงานที่สูญเสียไปจากความร้อนที่สูญเปล่า

สมมติว่าคุณมีเครื่องจักรที่ใช้ 1,000 จูลในการวิ่ง แต่พลังงานที่ปล่อยออกมามีเพียง 500 จูล หากคุณหาร 500 ด้วย 1,000 แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100 คุณจะได้ 50 เปอร์เซ็นต์ซึ่งแทนประสิทธิภาพของเครื่อง

อย่างไรก็ตามคุณสามารถใช้เมตริกอื่นได้เช่นกัน หากคุณมีระบบการผลิตขวดที่มีค่าใช้จ่ายประมาณ $ 20,000 ต่อเดือนรวมถึงวัสดุพลังงานไฟฟ้าและแรงงานและผลิตขวดที่มีมูลค่ารวม $ 30,000 ต่อเดือนประสิทธิภาพของมันคือ 150 เปอร์เซ็นต์ ระบบที่ใหม่กว่าที่ใช้ไฟฟ้าน้อยลงและวัสดุจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นแม้ว่ามันจะให้ผลผลิตที่เหมือนกันก็ตาม เนื่องจากเราใช้การวัดที่หลากหลายและไม่เพียง แต่ใช้พลังงานผลที่ได้อาจเกิน 100 เปอร์เซ็นต์

วิธีการปรับปรุงความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน

แม้ว่าคำศัพท์เหล่านี้มักจะใช้แทนกันได้ แต่ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานนั้นไม่เหมือนกัน สิ่งที่เหนือกว่าประสิทธิภาพเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มันเกี่ยวข้องกับการจัดการความซับซ้อนขององค์กรอย่างต่อเนื่องและปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณให้อยู่ด้านบนของการแข่งขัน

คิดว่าความเป็นเลิศขององค์กรเป็นขั้นตอนสำคัญในการเดินทางไปสู่การดำเนินธุรกิจที่ดีที่สุด แนวคิดนี้เกี่ยวข้องกับการประชุมและเกินความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่ปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรของคุณการดำเนินงานและกระบวนการแบบวันต่อวัน นอกจากนี้ยังรวมถึงขั้นตอนที่จำเป็นในการลดความเสี่ยงเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายของคุณและกระตุ้นการรับรู้

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่เพียงใดให้ความสำคัญกับการพัฒนาทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความเป็นเลิศ สิ่งนี้จะทำให้คุณก้าวไปสู่ความสำเร็จและทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน บริษัท ของคุณจะเติบโตและเจริญรุ่งเรืองพนักงานของคุณจะมีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้นและลูกค้าของคุณจะกลับมาอีกครั้ง

องค์กรส่วนใหญ่ที่มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศขององค์กรกำลังใช้โมเดลของ Shingo เพื่อบรรลุเป้าหมาย อธิบายว่าเป็นวิธีการคิดแบบใหม่ปรัชญานี้ตั้งอยู่บนหลักการสำคัญ 10 ประการ แสวงหาความสมบูรณ์แบบเคารพทุกคนคิดอย่างเป็นระบบรับประกันคุณภาพในแหล่งที่มาและสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าเพียงไม่กี่รายเท่านั้น

ตามโมเดลของ Shingo ทุกคนมีศักยภาพและสามารถนำคุณค่ามาสู่องค์กร ในฐานะนายจ้างมันไม่เพียงพอที่จะเคารพทีมของคุณ คุณต้องแสดงความเคารพต่อคู่ค้าพนักงานผู้จัดหาลูกค้าและสังคมด้วย เมื่อผู้คนรู้สึกชื่นชมพวกเขามีส่วนร่วมและพยายามทำงานให้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถจัดให้มีการฝึกอบรมสำหรับพนักงานของคุณและส่งเสริมให้พวกเขาพัฒนาทักษะใหม่ ระดมความคิดและบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณเปิดรับคำแนะนำที่พวกเขามี ให้รางวัลแก่การทำงานหนักและเคารพเวลาว่าง

อีกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้บรรลุความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานคือการปรับปรุงกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่อง หาทางแก้ปัญหาระยะยาวมากกว่าการแก้ไขชั่วคราวและลงทุนในเทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่สามารถปรับปรุงงานของคุณ

จัดลำดับความสำคัญนวัตกรรมภายในองค์กรของคุณ ค้นหาโอกาสใหม่ทดลองกับแนวคิดใหม่และรับความเสี่ยงที่คำนวณได้ คิดอย่างเป็นระบบและทำทีละขั้นตอนเพื่อให้คุณสามารถกำหนดสิ่งที่ใช้ได้ผลและอะไรที่ใช้ไม่ได้โดยไม่ต้องกลัวความล้มเหลว

เมื่อคุณทราบถึงความสำคัญของประสิทธิภาพและความเป็นเลิศเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจแล้วให้ทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้องค์กรของคุณเจริญเติบโตมุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเน้นความพึงพอใจของลูกค้าและแสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและชื่นชมความพยายามของพวกเขา

ให้ทีมของคุณเข้าถึงข้อมูลอย่างสม่ำเสมอและลงทุนในเทคโนโลยีใหม่เพื่อให้การทำงานง่ายขึ้น โปรดจำไว้ว่าคุณไม่สามารถให้บริการลูกค้าระดับโลกและบรรลุประสิทธิภาพสูงสุดหากพนักงานของคุณขาดทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ใช้ระบบแบบครบวงจรเพื่อแบ่งปันข้อมูลระหว่างแผนกส่งเสริมนวัตกรรมและมุ่งเน้นการบรรลุการเติบโตระยะยาวและยั่งยืน