ลองนึกภาพสภาพแวดล้อมการทำงานที่คุณไม่มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับเพื่อนร่วมงานของคุณและไม่มีนโยบายว่าจะพูดกับโลกภายนอกอย่างไร ดูเหมือนว่าธุรกิจนั้นจะประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากใช่ไหม วิธีที่องค์กรสื่อสารกับผู้ที่อยู่ในองค์กรและผู้ที่อยู่ภายนอกองค์กรนั้นเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จ นโยบายและแนวทางการสื่อสารช่วยให้พนักงานแบ่งปันข้อมูลเพื่อทำงานของตนอย่างมีประสิทธิภาพและสนับสนุนภาพลักษณ์ขององค์กรจากภายนอก
บทบาทของการสื่อสารภายใน
การสื่อสารภายในเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจแบ่งปันข้อมูลภายในตัวเองกับพนักงาน บริษัท สามารถสื่อสารภายในเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านอีเมลและบันทึกช่วยจำหรือใช้คำพูดในการประชุมและการประชุม วัตถุประสงค์หลักของการสื่อสารภายในคือการระบุและแบ่งปันเป้าหมายของ บริษัท สิ่งสำคัญสำหรับพนักงานคือต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ เป้าหมายสามารถเป็นได้ทั้ง บริษัท แผนกหรือส่วนบุคคล ไม่ว่าการรู้ว่าจุดประสงค์ในการทำงานคืออะไรช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง
การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้นเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้การสื่อสารภายในมีความสำคัญ ด้วยการสื่อสารภายใน บริษัท เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงองค์กรจำนวนการขายและปัญหาทรัพยากรมนุษย์ธุรกิจสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพซึ่งพนักงานเติบโต สิ่งนี้จะช่วยลดอัตราการหมุนเวียนดึงดูดความสามารถใหม่และเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน ธุรกิจยังสามารถหยุดข่าวลือของ บริษัท ก่อนที่จะเริ่มโดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสื่อสารอย่างเปิดเผยและสม่ำเสมอกับพนักงานของพวกเขา
การสื่อสารภายในช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาแบรนด์และควบคุมข้อความได้ โดยมีสัญญาแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่มีการสื่อสารภายในพนักงานมีการจัดการที่ดีกว่าในการพูดคุยกับลูกค้าและบุคคลภายนอกอื่น ๆ ด้วยการสื่อสารที่นำไปสู่เป้าหมายที่ชัดเจนและพนักงานที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีธุรกิจมีโอกาสที่ดีกว่าในการสร้างความมั่นใจว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปในเชิงบวก
วัตถุประสงค์ของการสื่อสารภายนอก
การสื่อสารภายนอกเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายคู่ค้าซัพพลายเออร์นักลงทุนและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ภายนอก บริษัท เป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรจะต้องปฏิบัติตามนโยบายที่แนะนำพนักงานเกี่ยวกับชนิดของข้อมูลที่จะแบ่งปันภายนอก บริษัท ที่จะแบ่งปันและวิธีการแบ่งปัน
มีแนวทางในการใช้ข้อมูลประเภทใดที่จะแบ่งปันกับบุคคลที่สำคัญเพื่อที่ข้อมูลบางอย่างจะไม่ตกไปอยู่ในมือผิดหรือสร้างปัญหาให้กับ บริษัท ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท กำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะปฏิวัติตลาดเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่เปิดเผยรายละเอียดเฉพาะของผลิตภัณฑ์นั้นกับคู่แข่งก่อนที่จะวางจำหน่าย อย่างไรก็ตาม บริษัท อาจต้องการบอกลูกค้าผู้ลงทุนและหุ้นส่วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนใคร
การควบคุมข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับ บริษัท เป็นหนึ่งในเหตุผลที่การสื่อสารภายนอกที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญมาก โดยมีกลยุทธ์ในสถานที่องค์กรสามารถเข้าถึงผู้มีส่วนได้เสียภายนอกและหารือเกี่ยวกับปัญหาในมือ หาก บริษัท กำลังเผชิญกับภัยพิบัติจากการประชาสัมพันธ์เช่นการมีแผนการพูดคุยกับสื่อและลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการจัดการกับสถานการณ์
การทำให้มั่นใจถึงข้อความที่รวมเป็นหนึ่งเดียวทั้งภายในและภายนอก
เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จการสื่อสารภายในและภายนอกจำเป็นต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของ บริษัท ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท แบ่งปันข้อมูลที่ขัดแย้งกับพนักงานและนักลงทุนของพวกเขาพวกเขาอาจต้องจัดการกับผู้มีส่วนได้เสียที่ไม่มีความสุขและไม่มีใครคอยดูแลซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาที่ใหญ่กว่า
ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาผู้ชมทั้งภายในและภายนอกร่วมกันเพื่อให้มีนโยบายการสื่อสารแบบรวมศูนย์ ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท กำลังพัฒนาข้อความของแบรนด์จำเป็นต้องสร้างจุดพูดคุยสำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอกด้วยกัน ด้วยวิธีนี้ บริษัท สามารถพัฒนาการส่งข้อความที่ดึงดูดให้พนักงานของพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขาทำงานของพวกเขานอกเหนือไปจากข้อมูลที่ดึงดูดลูกค้าและคู่ค้าของพวกเขา หากการส่งข้อความนั้นได้รับการพัฒนาแยกต่างหากอาจมีความคิดที่ขัดแย้งหรือคำอื่นที่ทำให้เกิดความสับสนทั้งภายในและภายนอก
