หน้าที่และความรับผิดชอบของแผนกการเรียกเก็บเงินนั้นแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่แผนกนั้นดำเนินงานและลูกค้าให้บริการ อย่างไรก็ตามแผนกการเรียกเก็บเงินที่ประสบความสำเร็จและมีการจัดการที่ดีจะแบ่งปันค่าคงที่บางส่วน ตัวอย่างเช่นผู้จัดการการเรียกเก็บเงินที่มีประสิทธิภาพจะต้องแสดงทักษะความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งแสดงให้เห็นถึงความรู้การทำงานของคอลเลกชันและการปฏิบัติการเรียกเก็บเงินและมีความสามารถในการกระตุ้นให้พนักงานพนักงานบนพื้นฐานที่สอดคล้องกัน
ออกแบบตารางการเรียกเก็บเงินที่ใช้การได้เพื่อให้แน่ใจว่ารอบการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์ในเวลาที่เหมาะสมและเป็นไปตามมาตรฐานการควบคุมคุณภาพ จัดทำสำเนาของขั้นตอนนโยบายการเรียกเก็บเงินและคู่มือ บริษัท สำหรับการอ้างอิงได้ง่าย
ดูแลการตรวจสอบการควบคุมคุณภาพ ตรวจสอบการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาระหว่างพนักงานและลูกค้า ค้นหาการปฏิบัติตามคอลเลกชันและขั้นตอนการเรียกเก็บเงินรวมถึงตัวอย่างของการปรับและตัดจำหน่ายที่ดำเนินการอย่างเหมาะสม
ใช้หลักสูตรการฝึกอบรมสำหรับพนักงานในขั้นตอนและมาตรฐานของ บริษัท เสนอเทคนิคการโทรที่นุ่มนวลเคล็ดลับการเจรจาต่อรองและการฝึกอบรมซอฟต์แวร์
จัดการรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมการเรียกเก็บเงินและการรวบรวม จัดทำสำเนารายงานที่ไม่ใช่ต้นฉบับให้กับลูกค้า รวบรวมข้อมูลข้ามแผนกวางบิลอื่น ๆ เพื่อจัดทำเอกสารบัญชีได้ในที่เดียว
จัดการประชุมพนักงานเป็นประจำ วิเคราะห์ปริมาณการใช้งานและกำหนดการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็น รักษาขวัญกำลังใจให้สูงโดยรับทราบพนักงานที่มีประสิทธิภาพในระดับสูงแสดงประวัติของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อการจัดการและติดตามพนักงานรวมทั้งให้ความประทับใจในเชิงบวกต่อองค์กรและแผนกการเรียกเก็บเงิน
เคล็ดลับ
-
อัปเดตระบบคอมพิวเตอร์ของแผนกการเรียกเก็บเงินของคุณเมื่อเทคโนโลยีใหม่พร้อมใช้งาน
