ปรับปรุงเวลาตอบสนอง (TAT) ในการตั้งค่าห้องปฏิบัติการทางคลินิก - ตัวอย่างเช่นใช้เวลานานแค่ไหนในการประมวลผลตัวอย่างหรือทดสอบและส่งคืนผลลัพธ์โดยใช้วิธีซิกม่าหกวิธี ซิกซิกมาวัดโอกาสและความล้มเหลวด้านคุณภาพและทำงานเพื่อกำจัดข้อบกพร่องตามการริเริ่มปรับปรุงประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คำว่า "บกพร่องต่อโอกาสนับล้าน" หรือ DPMO ให้คุณภาพที่สมบูรณ์แบบถึง 99.9 เปอร์เซ็นต์ การใช้หกขั้นตอนที่ประสบความสำเร็จมักจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในระบบการวัดและการออกแบบกระบวนการ
กำหนดบริการที่มีให้เช่นการวิเคราะห์ปัสสาวะหรือการวิเคราะห์เลือดและวัดเวลาการเลี้ยวโดยรวมในปัจจุบัน ขอให้ลูกค้ากำหนดความคาดหวังของเธอและวิเคราะห์ช่องว่าง ใช้การเพิ่มการวัดที่เล็กที่สุดที่มีให้เช่นวินาทีหรือนาที ตัวอย่างเช่นลูกค้าต้องการเวลาเปิด 30 นาทีสำหรับการตรวจเลือดเฮโมโกลบินและตอนนี้คุณจะได้รับ 60 นาที วัตถุประสงค์ในกรณีนี้คือเพื่อลดเวลาเปิดปัจจุบันลง 30 นาที
ลบรูปแบบก่อน กำหนดแต่ละขั้นตอนที่สำคัญของกระบวนการเช่นการรับลูกค้าการอัปเดตคอมพิวเตอร์การสุ่มตัวอย่างการติดฉลากตัวอย่างการทดสอบที่ผ่านการทดสอบการตรวจสอบความถูกต้องผลการบันทึกการแจ้งเตือนลูกค้าและการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า เห็นกระบวนการทั้งหมดโดยการสร้างผังลำดับขั้นสูงสุด
สั่งให้พนักงานจัดการทุกคำขอด้วยกระบวนการเข้าก่อน / ออกก่อนสม่ำเสมอเพื่อให้เกิดปัญหาเมื่อได้รับการมองเห็น มุ่งเน้นไปที่โฟลว์และไม่อนุญาตให้พนักงานวางมือทำงานเพื่อความกระจ่างเพราะ "สถานการณ์ข้อยกเว้น" เหล่านี้ทำให้เกิดความแปรปรวนในเอาต์พุตได้ 80 เปอร์เซ็นต์
มีสมาธิในการสร้างความมั่นใจในกระบวนการที่สอดคล้องแม้ว่ากระบวนการจะยังไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คุณต้องการ
วัดแต่ละขั้นตอนย่อยในกระบวนการเพื่อดูว่าใช้เวลานานแค่ไหน ในกรณีนี้เราพบว่าเรามี 5 นาทีสำหรับการบริโภคของลูกค้ารอ 20 นาที, 7 นาทีสำหรับการเจาะเลือด, 1 นาทีสำหรับการติดฉลาก 2 นาทีสำหรับการวิเคราะห์และรอ 20 นาทีก่อนที่เสมียนจะแจ้งลูกค้าถึงผลลัพธ์ ในกรณีนี้เวลารอหรือคิวคือเวลาที่กิน ปรับกระบวนการเพื่อลดเวลารอ
เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ให้ระบุพื้นที่ที่มีของเสียเช่นการผลิตมากเกินไป (ทำสิ่งที่ไม่จำเป็นเช่นสำเนา) ล่าช้า (รอ) การขนส่ง (การย้ายข้อมูลหรืออุปกรณ์) การเคลื่อนไหวที่สูญเปล่า (การเดินการกดแป้นพิมพ์เพิ่มมูลค่า) ไม่เพียงพอมากเกินไป) และสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง (เพิ่มงานลงในสิ่งที่มีข้อบกพร่องแล้ว)
พัฒนาวิธีในการปรับปรุงกระบวนการและการไหลของการสื่อสารโดยการกำหนดเวลาหรือย้ายงานการรวมงานการกำจัดกิจกรรมที่ไม่คุ้มค่าและการเพิ่มเครื่องจักรหรือบุคลากร
เกณฑ์มาตรฐานห้องปฏิบัติการของคู่แข่งเพื่อเปรียบเทียบวิธีที่พวกเขาจัดการกับบริการห้องปฏิบัติการทางคลินิก ตรวจสอบโอกาสในการใช้ซอฟต์แวร์ใหม่เทคโนโลยีใหม่และวิธีการต่างๆเพื่อปรับปรุงความแม่นยำและการตอบสนอง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการวัดมีความสอดคล้องกันระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจวัดกระบวนการจนถึงจุดที่พวกเขาได้รับผลลัพธ์ในขณะที่ผู้ให้บริการอาจวัดกระบวนการจนถึงจุดชำระเงิน ตรวจสอบความต้องการที่แท้จริงของความต้องการที่จะลดเวลาเปิดใช้งานและจัดการกับพื้นที่เฉพาะเหล่านี้ในแต่ละครั้ง
ควบคุมกระบวนการโดยการวัดอินพุตเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนภายในกระบวนการยังคงสอดคล้องกัน ตรวจสอบความผิดปกติและหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น เป็นเชิงรุกต่อการเปลี่ยนแปลงโดยการปรับปรุงการฝึกอบรมและวิธีการจ้างงาน หากช่างเทคนิคคนหนึ่งใช้เวลานานกว่าอีกคนหาสาเหตุ
ตัวอย่างเช่นในระหว่างขั้นตอนการเจาะเลือดผู้ป่วยจะถูกนำไปที่ห้องสายรัดถูกโอบรอบแขนของเขาช่างใช้เข็มในมือข้างหนึ่งและไม้กวาดในอีกมือหนึ่ง หลังจากทำการ swabbing บริเวณนั้นช่างจะเจาะเส้นเลือดด้วยเข็มแล้วปล่อยสายรัดแล้วดึงเลือด พวกเขานำฉลากที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าและติดไว้ในตัวอย่างเลือดและวางไว้ในพื้นที่ทดสอบ ช่างเทคนิคอีกคนหนึ่งพูดอย่างไม่หยุดหย่อนดึงเลือดในลักษณะเดียวกัน แต่แทนที่จะติดฉลากและวางตัวอย่างเลือดในพื้นที่ทดสอบพวกเขาพาลูกค้าออกจากประตูและลืมใส่ตัวอย่างในพื้นที่ทดสอบจนกระทั่งอีกหนึ่งชั่วโมงต่อมา นี่จะเป็นรูปแบบที่จำเป็นต้องตัดออกเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
เลื่อนโค้งระฆังอย่างช้าๆและเป็นระบบเพิ่มขึ้นทีละขั้น หากเป้าหมายคือการลดเวลาในการเปิดโดยรวม 50 เปอร์เซ็นต์หรือ 30 นาทีโดยรวมให้ทำงานเพื่อลดวินาทีในการปิดแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ตั้งค่าขีด จำกัด การควบคุมส่วนบนและล่างที่สมจริงโดยตรวจสอบอัตราผลตอบแทนปัจจุบัน ตัวอย่างเช่นหากกระบวนการดึงเลือดใช้เวลาเฉลี่ย 7 นาทีให้ตั้งค่าขีด จำกัด ล่างเป็น 60 วินาทีและขีด จำกัด สูงสุดเป็น 420 วินาที เมื่อใดก็ตามที่การดึงเลือดใช้เวลานานกว่า 420 วินาทีให้หาสาเหตุและกำจัดปัญหา ทุกครั้งที่งานในกระบวนการสมบูรณ์แบบเพื่อใช้เวลาน้อยลงเวลาเลี้ยวโดยรวมจะลดลงทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายได้มากขึ้น
เคล็ดลับ
-
แบบจำลองการคิดวิจารณญาณ DMAIC หรือกำหนด, วัด, วิเคราะห์, ปรับปรุงและควบคุมใช้สำหรับการปรับปรุงกระบวนการหกซิกม่า
การเตือน
การทำงานเพื่อปรับปรุงพื้นที่หนึ่งของกระบวนการอาจส่งผลเสียต่อพื้นที่อื่นดังนั้นควรรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงและผลกระทบที่มีต่อผลลัพธ์โดยรวมของกระบวนการ มันไม่มีเหตุผลที่จะทำให้กระบวนการสิ้นสุดสมบูรณ์แบบหากส่วนที่ตรงไปตรงมาของกระบวนการคือเวลาที่สูญเปล่าไป
