การตลาดบริการหมายถึงกลยุทธ์และเทคนิคในการทำการตลาดธุรกิจบริการ ธุรกิจที่ใช้ผลิตภัณฑ์สามารถทำตลาดได้โดยใช้ผลิตภัณฑ์ในแคมเปญการตลาด เนื่องจากบริการไม่ใช่สินค้าที่จับต้องได้บริการทางการตลาดจึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย การสอบการตลาดบริการทดสอบแง่มุมต่าง ๆ ของแนวทางการตลาดรวมถึงสถานการณ์จริงและภาคทฤษฎี
คำถามนิยาม
คำถามประเภทหนึ่งที่นักเรียนจะเห็นในการสอบการตลาดบริการมุ่งเน้นไปที่การให้คำจำกัดความที่แข็งแกร่ง ตัวอย่าง ได้แก่ การกำหนดตลาดบริการกำหนดความภักดีบริการหรือความภักดีของลูกค้าและแยกความแตกต่างระหว่างการตลาดบริการและการตลาดที่อิงผลิตภัณฑ์รวมถึงความแตกต่างห้าประการและความคล้ายคลึงกัน ผู้ประเมินจะถามคำถามพื้นฐานเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่านักเรียนเข้าใจเนื้อหาที่สอนในระหว่างหลักสูตร
คำถามเชิงทฤษฎี
อีกตัวอย่างของคำถามสำหรับการสอบการตลาดบริการคือคำถามเชิงทฤษฎี ในขณะที่บางคนจะขอให้นักเรียนอธิบายทฤษฎีที่เฉพาะเจาะจงและข้อดีข้อเสียที่เกี่ยวข้องกับทฤษฎีนั้นคำถามอื่น ๆ อาจขอให้นักเรียนอธิบายรูปแบบการตลาดบริการ นักเรียนจะต้องสามารถอธิบายทฤษฎีและแบบจำลองเหล่านี้และจดจำพวกเขาในทางปฏิบัติ
ลูกค้าสัมพันธ์
แคมเปญการตลาดทุกแคมเปญไม่ว่าจะเป็นการให้บริการหรือตามผลิตภัณฑ์นั้นถูกสร้างขึ้นเพื่อเข้าถึงลูกค้า นักเรียนจะต้องเผชิญกับคำถามเกี่ยวกับค่าความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจปฏิกิริยาของลูกค้าต่อบริการและความสำคัญของลูกค้าที่มีต่อบริการทางการตลาดของธุรกิจ ตัวอย่างที่เป็นประโยชน์ของการทำการตลาดบริการที่มีประสิทธิภาพและไม่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าเป็นพื้นฐานสำหรับคำถามเหล่านี้
ตัวอย่างการปฏิบัติ
คำถามบางข้อเกี่ยวกับการสอบการตลาดบริการมุ่งเน้นไปที่ตัวอย่างการปฏิบัติ คำถามสอบอาจถามนักเรียนให้วิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดบริการของ บริษัท บทบาทของ บริษัท ในตลาดว่ากลยุทธ์เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคู่แข่งอย่างไรและลูกค้าตอบสนองดีแค่ไหน สำหรับคำถามเหล่านี้จะมีกรณีศึกษาสำหรับการวิเคราะห์
เคล็ดลับการสอบ
ขณะที่คุณกำลังอ่านคำถามสอบให้นึกถึงตัวอย่างที่เป็นไปได้เพื่ออธิบายประเด็นที่คุณทำ ตัวอย่างเช่นให้ตัวอย่างสำหรับการอภิปรายเชิงทฤษฎีและโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อให้ผู้ประเมินเห็นว่าคุณเข้าใจแนวคิดทั้งในทฤษฎีและการปฏิบัติ เคล็ดลับอีกอย่างคือการอ้างถึงเนื้อหาเช่นกรณีศึกษาหนังสือหรือภาพยนตร์ที่ใช้ในหลักสูตร
