ความแตกต่างระหว่างการตลาดค้าปลีกและการตลาด

คำจำกัดความของการตลาดคือ "กระบวนการจัดการที่สินค้าและบริการเปลี่ยนจากแนวคิดสู่ลูกค้า" ตามพจนานุกรมธุรกิจ ซึ่งรวมถึง "Four P's of Marketing" หรือ "ส่วนประสมการตลาด" ซึ่งประกอบด้วยการบูรณาการของผลิตภัณฑ์สถานที่ (หรือการกระจาย) ราคาและปัจจัยส่งเสริมการขาย มหาวิทยาลัย London South Bank ตั้งข้อสังเกตใน "คู่มือการตลาดเพื่อการค้าปลีก" ว่าการตลาดค้าปลีกเป็นเพียงการประยุกต์ใช้หลักการทางการตลาดในธุรกิจค้าปลีก

ช่องทางการจัดจำหน่าย

ข้อพิจารณาหลักในการตลาดค้าปลีกคืออิทธิพลของช่องทางการจัดจำหน่ายและกระบวนการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ดังที่อธิบายไว้ในพจนานุกรมธุรกิจช่องทางการจัดจำหน่ายคือการเคลื่อนย้ายสินค้าจากผู้ผลิตไปยังผู้จัดจำหน่ายไปยังผู้ค้าปลีกซึ่งจะทำการตลาดให้กับลูกค้าปลายทาง แต่ละขั้นตอนในการไหลของสินค้านำไปสู่การมาร์กอัปราคาการพิจารณาต้นทุนและส่งผลต่อมูลค่าสูงสุดที่ผู้บริโภคได้รับ นักการตลาดค้าปลีกพิจารณาข้อเสนอที่มีค่าโดยคู่ค้าหรือผู้ให้บริการช่องทางการจัดจำหน่ายของพวกเขาในการสื่อสารข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าปลายทาง

โปรโมชั่นการขาย

การส่งเสริมการขายเป็นวิธีการทางการตลาดทั่วไปสำหรับผู้ค้าปลีก องค์กรที่ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกของผลิตภัณฑ์มีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขายกว่าร้านค้าปลีกหรือองค์กรที่ขายให้กับผู้ค้าปลีก "การส่งเสริมการขายหมายถึงสิ่งจูงใจและเทคนิคหลายประเภทที่มุ่งสู่ผู้บริโภคและผู้ค้าโดยมีเจตนาที่จะสร้างผลกระทบการขายทันทีหรือในระยะสั้น" ตามคำจำกัดความการส่งเสริมการขายของเว็บไซต์ Dry Pen ผู้ค้าปลีกใช้การส่งเสริมการขายเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดด้วยเหตุผลต่างๆ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการสร้างฐานลูกค้าสนับสนุนปรัชญาการดำเนินธุรกิจที่เน้นคุณค่าการล้างสินค้าส่วนเกินสร้างความตื่นเต้นสำหรับธุรกิจและสร้างเงินสดทันทีเพื่อครอบคลุมภาระหนี้และค่าใช้จ่ายในระยะสั้น

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

TechTarget อธิบายใน "CRM คืออะไร" ภาพรวมที่ CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นระบบการตลาดธุรกิจ มันเกี่ยวข้องกับแนวทางทั่วทั้ง บริษัท โดยใช้ซอฟต์แวร์และหลักการทางการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ในขณะที่ลูกค้าหรือองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากโปรแกรม CRM แต่ส่วนใหญ่จะเชื่อมโยงไปยังผู้ค้าปลีกเนื่องจากระบบและเป้าหมายของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ผู้ค้าปลีกใช้เครื่องมือจุดขายในร้านค้าบนเว็บหรือผ่านจุดสัมผัสลูกค้าอื่น ๆ (จุดที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ค้าปลีก) เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเริ่มรวบรวมข้อมูล พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับความพยายามทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นให้กับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง การเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้ายังช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น