การตลาดเป็นศิลปะและวิทยาศาสตร์ในการนำเสนอสินค้าบริการและแนวคิดต่อผู้คนในแบบที่คาดว่าจะเกิดปฏิกิริยาในเชิงบวกหรือเชิงลบจากพวกเขา หนึ่งในแนวคิดที่สำคัญที่สุดคือทฤษฎีการตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นครั้งแรกในปี 1967 โดย Philip Kotler ในหนังสือ "การจัดการการตลาด" หนังสือเล่มนี้ได้รับการพิจารณาอย่างกว้างขวางว่าเป็นหนึ่งในหนังสือชั้นนำของโลกด้านการตลาดและเป็นเนื้อหาของวิทยาลัยมาตรฐาน
ทฤษฎีกล่องดำเพื่อกระตุ้นการตอบสนอง
เมื่อบุคคลได้รับข้อมูลหรือการกระตุ้นบางอย่างสิ่งเร้านั้นจะมีผลต่อการกระทำของบุคคลนั้น เกิดอะไรขึ้นในใจของคนที่จะทำให้เกิดพฤติกรรมนั้นส่วนใหญ่ยังคงเป็นปริศนา - ดังนั้นชื่อ "กล่องดำ" อย่างไรก็ตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและประสาทวิทยาศาสตร์ทำให้นักวิจัยสามารถศึกษาผลของการกระตุ้นเฉพาะต่อสมองของมนุษย์และทำแผนที่การตอบสนองทางระบบประสาท
แหล่งที่มาของพฤติกรรมผู้บริโภค
Kotler ตั้งสมมติฐานว่าในใจของผู้บริโภคสิ่งเร้ารวมถึงผลิตภัณฑ์ราคาโปรโมชั่นและสถานที่จะถูกดำเนินการกับสิ่งกระตุ้นอื่น ๆ - เศรษฐกิจการเมืองสังคมและเทคโนโลยี - เพื่อตอบสนองผู้ซื้อ การตอบสนองนี้ควบคุมทางเลือกผลิตภัณฑ์ทางเลือกแบรนด์ทางเลือกการค้าปลีกทางเลือกตัวแทนจำหน่ายระยะเวลาการซื้อจำนวนการซื้อและความถี่ในการซื้อ ทฤษฎีของ Kotler ระบุว่าความแตกต่างของพฤติกรรมผู้ซื้อขึ้นอยู่กับเนื้อหาของกล่องดำซึ่งรวมถึงลักษณะของผู้ซื้อและการตัดสินใจ ลักษณะรวมถึงทัศนคติแรงจูงใจความเข้าใจบุคลิกภาพวิถีชีวิตและความรู้ การตัดสินใจประกอบด้วยการรับรู้ปัญหาการค้นหาข้อมูลการประเมินทางเลือกการตัดสินใจซื้อและพฤติกรรมหลังการซื้อ
การประยุกต์ใช้กับการตลาด
ทฤษฎีนี้ส่งผลในเครื่องมือทางการตลาดเช่นกลุ่มสนทนาการวิจัยตลาดและการทดสอบเพื่อกำหนดปุ่มด่วนที่จะใช้ในสินค้าโฆษณาบริการและแนวคิดต่อสาธารณะ นักการตลาดพยายามค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งเร้ากับพฤติกรรมผู้บริโภค ในทศวรรษแรกของศตวรรษที่ 21 ประสาทและชีววัตถุได้พิสูจน์ว่าการทำงานของสมองที่บันทึกไว้ใน EEG ของวิชาที่ได้รับการกระตุ้นด้วยการมองเห็นสัมผัสและเสียงสามารถให้แผนที่ถนนเพื่อการตอบสนองพฤติกรรมที่เป็นไปได้ ตัวอย่างของการทดสอบทางระบบประสาทเพื่อให้บรรลุความรู้ด้านการตลาดคือการฝังการโฆษณาลงในการนำเสนอวิดีโอขั้นพื้นฐานและการวัดการตอบสนอง EEG
อนาคตของการตลาด
โทรทัศน์ช่วยให้สามารถส่งสัญญาณภาพไปยังผู้ชมได้เป็นส่วนหนึ่งของการโฆษณา แต่อินเทอร์เน็ตและการเข้าถึงนอกเหนือจากคอมพิวเตอร์ไปยังรถยนต์, โทรศัพท์, เครื่องแต่งตัวที่เชื่อมต่อและผลิตภัณฑ์ในอนาคตช่วยให้การนำเสนอสิ่งเร้าและการบันทึกพฤติกรรมตอบสนอง ด้วยการติดตามและการสะสมของจำนวนข้อมูลที่ไม่สามารถจินตนาการได้จากคำค้นหาการสั่งซื้อออนไลน์ความคิดเห็นที่โพสต์และพฤติกรรมออนไลน์อื่น ๆ ข้อมูลนี้สามารถวิเคราะห์เพื่อแยกการตอบสนองต่อสิ่งเร้าได้แม้เป็นรายบุคคล ผลลัพธ์คือการกำหนดเป้าหมายที่ดีกว่าของโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์แม้กระทั่งถึงจุดที่สามารถทำนายปฏิกิริยาของมนุษย์ต่อเหตุการณ์ต่างๆได้ ในขณะที่วิทยาศาสตร์นี้พัฒนาขึ้นมันจะเป็นการคาดเดาจากการตลาดและทำให้นักการตลาดสามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างแม่นยำกับผู้บริโภคในเวลาและสถานที่ที่พวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อ
