การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นวินัยที่ใช้ในการจัดการธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล วิธีการนี้มาจากญี่ปุ่นและเป็นที่นิยมใช้ในธุรกิจทั่วโลกทุกวันนี้ การจัดการคุณภาพโดยรวมนั้นประกอบด้วยหลายลักษณะเช่นคุณภาพที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าและความเป็นผู้นำจากผู้บริหารระดับสูง
การป้องกัน
การป้องกันเป็นหนึ่งในประเด็นหลักของการจัดการคุณภาพโดยรวม แนวคิดเบื้องหลังคือมันมีประสิทธิภาพมากกว่าในการป้องกันผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดมากกว่ากลับไปแก้ไขในภายหลัง ด้วยการใช้การจัดการคุณภาพโดยรวมในธุรกิจคุณจะต้องใช้เวลาในการตรวจสอบกระบวนการผลิตของคุณ หากคุณไม่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์คุณสามารถป้องกันปัญหาได้โดยใช้เวลาเพิ่มเติมในส่วนหน้าและวิเคราะห์รูปแบบธุรกิจของคุณ
ความเป็นผู้นำ
การจัดการคุณภาพโดยรวมขึ้นอยู่กับความเป็นผู้นำในเชิงบวกจากผู้บริหารระดับสูง การจัดการคุณภาพโดยรวมเป็นระเบียบวินัยที่ใช้งานได้เมื่อทั้ง บริษัท ยอมรับเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท จะต้องรวบรวมหลักการของการจัดการคุณภาพโดยรวมหากพวกเขาต้องการให้มันทำงาน นำโดยตัวอย่างเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของการจัดการคุณภาพโดยรวม ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการให้พนักงานหลีกเลี่ยงการโทรศัพท์ส่วนตัวคุณต้องทำเช่นเดียวกัน ผู้จัดการไม่สามารถคาดหวังให้พนักงานปฏิบัติตามกฎที่พวกเขาไม่เต็มใจปฏิบัติตาม
ความพึงพอใจของลูกค้า
การจัดการคุณภาพโดยรวมที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือความพึงพอใจของลูกค้า ทุกกิจกรรมที่ บริษัท มีส่วนร่วมจะต้องอยู่ในใจของลูกค้า เพื่อให้กระบวนการนี้ทำงานคุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ เมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์คุณต้องมองผ่านสายตาลูกค้าของคุณ ค้นหาว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสามารถช่วยลูกค้าของคุณได้อย่างไรและในที่สุดคุณจะประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจ บริษัท ที่ใช้การจัดการคุณภาพโดยรวมตรวจสอบกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อวัดระดับความพึงพอใจผ่านการสำรวจและวิธีการอื่น ๆ
การปรับตัว
องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของการจัดการคุณภาพโดยรวมคือการปรับตัว ธุรกิจใด ๆ ที่มีระเบียบวินัยการจัดการนี้จะต้องสามารถปรับให้เข้ากับตลาดที่เปลี่ยนแปลง ทุกตลาดผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและคุณจะต้องสามารถเปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจเพื่อให้ทัน หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของคุณในเชิงรุกในขณะที่ยึดมั่นในวัตถุประสงค์หลักของคุณคุณจะต้องเลิกกิจการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณต้องสามารถปรับตัวเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นประจำ
