บริการบัญชีเป็นหน้าที่ทางธุรกิจที่พนักงานจัดการประสบการณ์ของลูกค้าและลูกค้า ฟังก์ชั่นนี้เป็นเรื่องปกติในองค์กรที่ใช้บริการเช่นธนาคาร บริษัท บัตรเครดิตธุรกิจบริการทางการเงินและหน่วยงานการตลาด บทบาทหลักของแผนกบริการบัญชีคือการสื่อสารกับลูกค้าและเพื่อแก้ไขปัญหา
บทบาทการประสานงาน
บทบาทหลักของบริการบัญชีคือการประสานงาน ตัวอย่างเช่นในธนาคารตัวแทนบริการจะรับผิดชอบในการให้บริการเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้า แต่เป็นไปตามนโยบายของ บริษัท ในเอเจนซี่โฆษณาพนักงานบัญชีสื่อสารข้อมูลระหว่างลูกค้าเอเจนซี่และทีมที่ทำงานในแคมเปญ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ายังเตรียมเอกสารสำหรับส่งทางอิเล็กทรอนิกส์และทางไปรษณีย์ให้กับลูกค้า
บทบาทการแก้ไขปัญหา
การแก้ไขปัญหาถือเป็นความรับผิดชอบหลักของบริการบัญชี เมื่อลูกค้าหรือลูกค้ามีความกังวลหรืออารมณ์เสียเขาโทรหาตัวแทนบัญชี บุคคลนี้ทำการวิเคราะห์ในบัญชีอาจพูดคุยกับผู้อื่นในธุรกิจแล้วเลือกวิธีการรักษาที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองลูกค้า
