ทฤษฎีการส่งมอบบริการมนุษย์สร้างความเข้าใจว่าผู้คนทำงานอย่างไรภายในระบบเพื่อให้บริการ ผู้คนเป็นทรัพยากรที่ไม่เหมือนใครในเรื่องที่ว่าคุณค่าและความพร้อมใช้งานของพวกเขานั้นยากที่จะหาปริมาณ บริการถูกตัดสินบางส่วนตามเกณฑ์อัตวิสัยดังนั้นการทำความเข้าใจกับคุณภาพของระบบบริการใด ๆ อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก นักทฤษฎีพยายามที่จะเข้าใจวิธีการสร้างระบบที่ดีที่สุดสำหรับบริการที่ดีที่สุด
intangibility
บริการไม่มีตัวตนพื้นฐาน พวกเขาไม่สามารถสัมผัสหรือจัดการได้ พวกเขามีอยู่เป็นกิจกรรมและไม่สามารถขายต่อหรือแบ่งปันระหว่างบุคคล การให้บริการแก่บุคคลเกี่ยวข้องกับการมีคนจริงมีปฏิสัมพันธ์กับเธอและตอบสนองความต้องการของเธอ สำหรับการให้บริการใด ๆ แก่บุคคลผู้ออกแบบระบบจะต้องพิจารณาองค์ประกอบของมนุษย์ที่เกี่ยวข้องก่อน ผู้ที่ส่งมอบบริการจะต้องสามารถโต้ตอบได้ในเชิงบวกและมีประสิทธิภาพ
ความแปรปรวน
เนื่องจากบริการมีอยู่เป็นเหตุการณ์พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่องค์กรสามารถให้ได้ คุณภาพของบริการหนึ่งไปอีกบริการหนึ่งจะแตกต่างกันอย่างมาก องค์กรสามารถปรับปรุงคุณภาพและความสอดคล้องของการบริการของพวกเขาโดยความพยายามอย่างมากเท่านั้น ต้องพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้รับผลตอบรับจากลูกค้าและเพื่อทำความเข้าใจถึงวิธีการปรับปรุงบริการ บ่อยครั้งที่จำเป็นต้องจัดโปรแกรมการฝึกอบรม
ขีด จำกัด
ขีด จำกัด พื้นฐานของบริการที่องค์กรใด ๆ สามารถให้ได้คือจำนวนคนที่มีอยู่ในกำลังคน บุคคลหนึ่งสามารถยืดได้เพียงเท่าที่สามารถทำได้ในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อเพิ่มคุณภาพหรือปริมาณของการบริการใด ๆ ก็มักจะจำเป็นต้องเพิ่มคนที่เกี่ยวข้อง ยิ่งการบริการยากขึ้นเท่าไหร่ค่าใช้จ่ายก็จะมากขึ้นเท่านั้น
คตินิยม
นักทฤษฎีหลายคนเกี่ยวกับการให้บริการของมนุษย์เน้นความสำคัญของลัทธิความเชื่อภายในหรืออุดมการณ์สำหรับองค์กร เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนส่งมอบบริการและเพื่อให้แนวทางที่ครอบคลุมพวกเขาจำเป็นต้องสื่อสารภารกิจที่ยิ่งใหญ่กว่า เมื่อมีวิสัยทัศน์ที่กว้างขึ้นต่อหน้าพวกเขาผู้คนจะสามารถประมวลผลความท้าทายที่หลากหลายและปรับการทำงานของตนเองให้ดีขึ้น อุดมการณ์ภายในมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีที่สุดโดยเป็นแรงบันดาลใจ
