ทุกองค์กรต้องกำหนดเป้าหมายการปรับปรุงคุณภาพเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ด้วยวิธีนี้องค์กรสามารถประเมินบริการและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น เพื่อให้บรรลุการปรับปรุงคุณภาพในองค์กรของคุณคุณต้องกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและมีระยะเวลาที่แน่นอน คุณควรวิจัยและออกแบบกลยุทธ์ในการตั้งเป้าหมายที่ทำได้และทำให้พนักงานมีความมุ่งมั่น
เขียนแผนกลยุทธ์และเป้าหมายระยะยาวของคุณเพื่อมุ่งพัฒนาคุณภาพ ระบุบริการที่คุณต้องการปรับปรุง รับเป้าหมายของคุณจากบริการเหล่านี้ ทำให้เป้าหมายของคุณเฉพาะเจาะจงและเรียบง่าย
พัฒนาเป้าหมายคุณภาพของคุณเทียบกับปรกติในอุตสาหกรรมของคุณ ตั้งเป้าหมายของคุณเทียบกับมาตรฐานสูงสุดในอุตสาหกรรมแทนที่จะใช้การอัพเกรดที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็น บริษัท ผู้ผลิตที่ต้องการบรรลุการจัดการคุณภาพให้วัดมาตรฐานของคุณเทียบกับ ISO 10002 ซึ่งเป็นมาตรฐานความพึงพอใจของลูกค้าต่างประเทศ หากไม่มีมาตรฐานหรือคุณได้บรรลุมาตรฐานที่มีอยู่แล้วพยายามกำหนดเป้าหมายที่ยืดองค์กรของคุณ
สร้างเส้นเวลาสำหรับเป้าหมายของคุณ แต่ละเป้าหมายควรมีเวลาสำเร็จที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่นหากเป้าหมายของคุณคือปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 90 เปอร์เซ็นต์ให้ระบุเวลาที่ชัดเจน
ผูกเป้าหมายของคุณเข้ากับวัตถุประสงค์การดำเนินงานและการเงินขององค์กร สำหรับเป้าหมายการปรับปรุงคุณภาพทุกครั้งที่คุณกำหนดให้แสดงผลทางการเงิน ระบุอย่างชัดเจนว่าองค์กรจะประหยัดเงินได้มากเพียงใดผ่านการฝึกซ้อม กำหนดว่าเป้าหมายจะส่งผลกระทบอย่างไรต่อมาตรฐานและต้นทุนการดำเนินงานของคุณ
กำหนดภารกิจเพื่อช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าสู่เป้าหมาย สร้างงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการบรรลุเป้าหมายของคุณ หากเป้าหมายคือเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้ามากถึง 90 เปอร์เซ็นต์ให้ร่างโครงงานเช่นการพัฒนาช่องทางการตอบรับภายในหกเดือน งานจะต้องประสบความสำเร็จในระยะเวลาน้อยกว่าเวลาที่คุณวางแผนที่จะบรรลุเป้าหมายโดยรวม จับคู่งานกับแผนกที่เหมาะสมอย่างยิ่งเพื่อให้งานสำเร็จ แต่งตั้งผู้นำเพื่อตรวจสอบความสำเร็จของงาน
