การสำรวจตลาดเป็นวิธีที่ บริษัท ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและผู้บริโภคที่ไม่ใช่ลูกค้าหรือธุรกิจและวิธีที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคเหล่านี้ดูผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์คู่แข่ง การสำรวจตลาดอาจเป็นเชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณก็ได้ การสำรวจเชิงคุณภาพใช้สำหรับการรับข้อมูลขนาดเล็กในขณะที่การสำรวจเชิงปริมาณนั้นสามารถคาดการณ์ได้มากขึ้นในประชากรทั่วไป มีเทคนิคการสำรวจตลาดจำนวนมากที่ บริษัท สามารถใช้เพื่อรับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา
กลุ่มเป้าหมาย
กลุ่มเป้าหมายเป็นเทคนิคการสำรวจตลาดเชิงคุณภาพ บริษัท อาจสัมภาษณ์ลูกค้าจากกลุ่มประชากรต่างๆตามอายุรายได้หรือเพศ วัตถุประสงค์ของกลุ่มโฟกัสคือเพื่อให้ได้ความคิดทั่วไปว่าผู้คนเหล่านี้ซื้อผลิตภัณฑ์อย่างไรและผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาชอบมากที่สุด บริษัท อาจนำเสนอแนวคิดใหม่ ๆ หลายอย่างเช่นอาหารและสำรวจความชอบและไม่ชอบของผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
แบบสำรวจหนึ่งต่อหนึ่ง
การสำรวจตลาดแบบตัวต่อตัวซึ่งเป็นอีกเทคนิคหนึ่งที่ใช้ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจสังเกตเห็นลูกค้าที่ใช้งานซอฟต์แวร์ประเภทใหม่ ผู้สัมภาษณ์จะถามลูกค้าและคนอื่น ๆ ว่าพวกเขาชอบซอฟต์แวร์ใหม่หรือไม่และพวกเขาจะซื้อหรือไม่ แบบสำรวจตัวต่อตัวมักใช้สำหรับการทดสอบเบต้าเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะเข้าสู่ระดับประเทศ
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางโทรศัพท์
การสำรวจจำนวนมากดำเนินการทางโทรศัพท์เช่นการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยคำนึงถึงผลิตภัณฑ์บริการราคาและคุณลักษณะสำคัญอื่น ๆ ของ บริษัท แบบสำรวจเหล่านี้มีปริมาณเชิงปริมาณมากกว่าในลักษณะที่ บริษัท ดำเนินการสำรวจหลายร้อยครั้งเพื่อให้พวกเขาสามารถกำหนดได้ว่าพวกเขามีข้อดีหรือปัญหาที่สำคัญ สามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้
แบบสำรวจทางไปรษณีย์
บริษัท อาจใช้แบบสำรวจทางอีเมลเพื่อระบุสาเหตุที่ลูกค้าบางรายหยุดซื้อผลิตภัณฑ์ของตน บางครั้ง บริษัท ซอฟต์แวร์ใช้เทคนิคการสำรวจตลาดแบบเชิงปริมาณ อาจมีการให้รางวัลเล็กน้อยเช่น $ 1 หรือ $ 2 แก่ผู้ตอบแบบสอบถามในการกรอกข้อมูล การสำรวจความคิดเห็นทางจดหมายมักจะให้ข้อมูลอย่างมากเพราะบุคคลสามารถเขียนความคิดเห็นเพิ่มเติมได้
แบบสำรวจออนไลน์
แบบสำรวจออนไลน์มักปรากฏบนเว็บไซต์ของ บริษัท ในรูปแบบป๊อปอัป เทคนิคการสำรวจตลาดเหล่านี้สามารถเปิดใช้งานได้ตลอดเวลาเพื่อเริ่มรวบรวมข้อมูลประชากรหรือข้อมูลใด ๆ ที่ บริษัท กำลังค้นหาอยู่ จากนั้นสามารถยกเลิกการสำรวจได้เมื่อมีแบบสอบถามเพียงพอแล้ว การสำรวจออนไลน์อาจไม่แน่นอนในบางครั้งเนื่องจากไม่มีการควบคุมประเภทของบุคคลที่ตอบสนองตามเว็บไซต์ธุรกิจทั้งหมด (ดูการอ้างอิงสำหรับลิงก์)
