ความเข้าใจผิดและความผิดพลาดเกิดขึ้นในทุกธุรกิจ วิธีที่คุณจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าว่าผลลัพธ์นั้นสำคัญมาก ท้ายที่สุดคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าเหล่านั้นไปทำธุรกิจที่อื่น คุณสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทำให้คนบางคนรับผิดชอบการจัดการข้อร้องเรียน คุณต้องการคนที่ได้รับการฝึกฝนในการจัดการเรื่องร้องเรียนและผู้ที่พร้อมฟัง อย่าเรียกว่าแผนกร้องเรียนจริงๆ นี่จะทำให้คนอื่นคิดว่าคุณทำผิดพลาดมากมาย
รักษาทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับการร้องเรียน ตกลงไม่มีใครชอบฟังการร้องเรียน อย่างไรก็ตามการร้องเรียนเป็นวิธีการเรียนรู้วิธีปรับปรุงธุรกิจของคุณ
ฟัง. ลูกค้าต้องการได้ยินและเข้าใจ
ขออภัยสำหรับปัญหา ในความเป็นจริงลูกค้าไม่ได้มีความผิด
พยายามที่จะแก้ไขปัญหาหรือทำให้ลูกค้าของคุณอย่างใด
ให้บางสิ่งบางอย่างเพื่อแสดงความขอบคุณ มันไม่จำเป็นต้องมากนัก คูปองเป็นความคิดที่ดี
เก็บบันทึกข้อร้องเรียน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณวิเคราะห์สิ่งที่ผิดพลาดและทำการเปลี่ยนแปลง
เคล็ดลับ
-
อย่ารับเรื่องร้องเรียนเป็นการส่วนตัว
