เกี่ยวกับการตลาดทางตรง

การตลาดทางตรงเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่อยู่ในรูปแบบเดียวหรืออีกรูปแบบตั้งแต่สมัยของเบนจามินแฟรงคลิน ปรากฎว่าเบ็นใช้แคมเปญอีเมลโดยตรงเพื่อทำตลาดสิ่งพิมพ์ของเขา "Pman Richard’s Almanack" ให้กับผู้คนที่อาศัยอยู่ในอาณานิคมของอเมริกาในปี 1732

เทคนิคการส่งจดหมายตรงในปัจจุบันช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างสะดวกสบายสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบัน พวกเขายังทำให้ลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่ายโดยไม่ต้องออกจากออฟฟิศหรือนั่งสบาย ๆ

บริษัท การตลาดทางตรงรวมถึงธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าโดยไม่ใช้พ่อค้าคนกลางสำหรับการโฆษณา บริษัท เหล่านี้ส่งข้อมูลโดยตรงไปยังลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท

บริษัท กับกระบวนการ

คำศัพท์ บริษัท การตลาดทางตรงยังใช้เพื่อรวมกลุ่ม บริษัท ต่างๆเช่น บริษัท โฆษณา บริษัท ประชาสัมพันธ์หรือที่ปรึกษาด้านการตลาดซึ่งเป็นวิธีการสำหรับผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อทำการตลาดโดยตรงกับลูกค้าของพวกเขา สิ่งนี้แตกต่างจากการทำการตลาดแบบตรงซึ่งเป็นกระบวนการที่ธุรกิจใด ๆ สามารถใช้ในการเสนอผลิตภัณฑ์โดยตรงแก่ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

ตัวอย่างเช่นสมมติว่า บริษัท ต้องการจัดจำหน่ายแคตตาล็อกเวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์ทางอีเมลพร้อมคูปอง มันจะจ้าง บริษัท การตลาดทางตรงเพื่อให้พนักงานผู้เชี่ยวชาญของบุคลากรที่มีประสบการณ์รวมถึงนักเขียนโฆษณาผู้โฆษณาและศิลปินกราฟิกเพื่อกำหนดอีเมลที่มีเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพและรูปลักษณ์ที่มีประสิทธิภาพ บริษัท มีแนวโน้มที่จะให้บริการเช่นการติดตามการตอบสนองและสะท้อนข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใด ๆ ในแคมเปญในอนาคต

ในทางตรงกันข้ามตัวอย่างของการตลาดให้กับลูกค้าโดยทางอ้อมจะเกี่ยวข้องกับแบนเนอร์ผู้สนับสนุนองค์กรในเกมบอลโพสต์บล็อกที่มีประโยชน์ที่ไม่ได้ขายอะไรรีวิวออนไลน์และตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ไม่มีการตลาดเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างผู้ผลิตและลูกค้า แต่การเปิดรับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์มุ่งมั่นที่จะสร้างการรับรู้เป็นครั้งแรกของ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของ บริษัท

คำจำกัดความการตลาดทางตรง

การตลาดทางตรงเป็นวิธีการขายสินค้าและบริการโดยตรงแก่ผู้บริโภคทั่วไปโดยใช้โทรศัพท์สั่งซื้อทางไปรษณีย์หรือทางอินเทอร์เน็ตเป็นต้นแทนที่จะเป็นการขายผ่านร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม การตลาดทางตรงมักใช้กันอย่างแพร่หลายและมีหลายรูปแบบรวมถึงแคตตาล็อกและโบรชัวร์จดหมายข่าวและใบปลิวคูปองและโปสการ์ด นั่นเป็นเพียงรูปแบบทางกายภาพ การตลาดทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบการตลาดทางตรงที่ใช้บ่อยและเนื่องจากประชากรส่วนใหญ่ใช้เวลาออนไลน์ บริษัท จึงเริ่มส่งสื่อการตลาดทางตรงผ่านอีเมลและข้อความ นอกจากนี้โฆษณาแบบรูปภาพออนไลน์ที่ตรงเป้าหมายยังคงเป็นรูปแบบการตลาดทางตรงที่ได้รับความนิยมมากขึ้น

ใครใช้การตลาดทางตรง?

ในวันแรก ๆ ของการตลาดทางตรงห้างสรรพสินค้าสองสามแห่งเริ่มใช้มันกับแคตตาล็อกการขายของพวกเขา Montgomery Ward เริ่มต้นด้วยการเผยแพร่แคตตาล็อกในปี 1872 และเซียร์ตีพิมพ์แคตตาล็อกในปี 1888 นี่คือตัวอย่างแรกของการตลาดทางตรง แคตตาล็อกเหล่านี้เป็นการตอบสนองต่อความจริงที่ว่าชาวอเมริกันจำนวนมากในเวลานั้นอาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทห่างไกลจากเมืองที่มีร้านค้าขนาดใหญ่พร้อมตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ทุกวันนี้ด้วยความพร้อมใช้งานความสะดวกและต้นทุนทางเทคโนโลยีออนไลน์ที่ต่ำใคร ๆ ก็สามารถใช้การตลาดแบบตรงเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ทำไมไม่ใช้การตลาดแบบมวลชน?

เป้าหมายตามปกติของแคมเปญการตลาดแบบมวลชนคือการเพิ่มการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่การตลาดประเภทนี้มักจะใช้เงินจำนวนมากเพราะมันเกิดขึ้นผ่านช่องทางที่มีราคาแพงเช่นโฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์ การตลาดทางตรงมีเป้าหมายที่แตกต่าง บริษัท ที่มีส่วนร่วมในการทำการตลาดแบบตรงมีภารกิจง่าย ๆ เพียงอย่างเดียวซึ่งก็คือการชักชวนให้ใครสักคนเข้ามามีส่วนร่วมในการดำเนินการบางอย่าง การขายเป็นเป้าหมายสูงสุด แต่นักการตลาดโดยตรงรู้ว่าผู้คนไม่พร้อมที่จะซื้อทันที โฆษณาการตลาดทางตรงมุ่งเน้นที่การหากลุ่มเป้าหมายเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์โทรหา บริษัท เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมส่งอีเมลโปสการ์ดเพื่อขอใบเสนอราคาหรืออย่างน้อยที่สุดให้ป้อนชื่อและอีเมลของพวกเขาลงในแบบฟอร์มออนไลน์เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

การตลาดทางตรงมีข้อดีที่แตกต่างที่ทำให้ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่นการโฆษณาประเภทต่าง ๆ นำเสนอต่อมวลชนเช่นป้ายโฆษณาในขณะที่การตลาดทางตรงนั้นมุ่งเน้นเฉพาะผู้ที่มีโอกาสสูงที่จะสนใจหรือต้องการสินค้าหรือบริการของ บริษัท นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาตามข้อมูลที่ บริษัท ได้รวบรวมเกี่ยวกับพวกเขาหรือโดย บริษัท บุคคลที่สามที่รวบรวมข้อมูลผู้บริโภค

ตัวอย่างการตลาดทางตรงมีมากมายทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ตัวอย่างเช่นผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดอาจได้รับอีเมลแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเสื้อขนสัตว์ชนิดหนึ่งใหม่ที่มีโลโก้ของโรงเรียนพร้อมสำหรับการซื้อแล้ว คนเท่านั้นที่ต้องการเสื้อผ้าชิ้นนี้คือนักเรียนปัจจุบันผู้ปกครองและบัณฑิต

เนื่องจากผู้ชมเป้าหมายนี้ผู้ผลิตประหยัดเงินและความพยายามโดยการโฆษณาเฉพาะกับผู้ที่มีโอกาสสูงในการซื้อเสื้อกันหนาวดังนั้น บริษัท จึงประหยัดเงินในการโฆษณาในขณะที่เพิ่มโอกาสในการขายให้กับแต่ละคนที่ติดต่อด้วย

บริษัท หลายแห่งพบว่าการตลาดทางตรงยังให้ประโยชน์อื่น ๆ เช่นความสามารถในการสร้างข้อความทางการตลาดที่มีความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้รับแต่ละคนทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อความมีความหมายอย่างเคร่งครัดสำหรับพวกเขา การตลาดทางตรงสามารถประหยัดต้นทุนได้มากกว่าการตลาดแบบมวลชนซึ่งหมายความว่ามันจะให้ผลตอบแทนที่สูงกว่าจากการลงทุนในโฆษณา นอกจากนี้การตลาดทางตรงมักใช้วิธีการที่หลากหลายในการติดตามความสำเร็จของแต่ละแคมเปญซึ่งช่วยในการคำนวณผลกำไรและเพื่อปรับปรุงวงจรการตลาดใหม่แต่ละรอบ

บริษัท ต่างๆใช้การตลาดทางตรง

บริษัท ต่างๆใช้โซลูชันการตลาดทางตรงที่หลากหลายเพื่อบรรลุเป้าหมายการขาย Direct mail ซึ่งเป็นวิธีดั้งเดิมนั้นยังคงใช้งานได้ในปัจจุบันผ่านทางแคตตาล็อกคูปองส่งของที่แขวนประตูโปสการ์ดและแม้แต่นามบัตรที่คุณติดอยู่ใต้ใบปัดน้ำฝนของรถยนต์ ช่องทางการตลาดทางตรงอื่น ๆ ได้แก่ การตลาดทางโทรศัพท์ซึ่งเกี่ยวข้องกับการติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อขายสินค้าและบริการ การตลาดทางโทรศัพท์มักใช้เพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและติดตามหลังจากแคมเปญการตลาดแบบตรงอื่น ๆ ด้วยการเรียกสแปมที่ผู้คนได้รับการตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการวางแผนที่ดีและมีการวิจัยข้อมูลลูกค้าอย่างแม่นยำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่เหมาะสมและจับคู่กับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

การตลาดผ่านอีเมลเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการตลาดทางตรงและ บริษัท สามารถปรับใช้ในราคาที่ถูกที่สุด มีเครื่องมือหลายอย่างที่จะช่วยคุณวัดผลลัพธ์เช่นผู้รับเปิดอีเมลหรือจำนวนผู้ดูที่คลิกผ่านเว็บไซต์ของคุณ วัสดุที่ส่งอีเมล ได้แก่ จดหมายข่าวข้อเสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าปัจจุบันและข้อเสนอล่อลวงเพื่อสร้างลูกค้าใหม่ การตลาดทางตรงทางอีเมลอาจรวมถึงโฆษณาของคุณที่แสดงในอีเมลของ บริษัท อื่น

การตลาดแบบข้อความหรือ SMS (บริการข้อความสั้น) เป็นอีกวิธีการหนึ่งที่ประหยัดต้นทุนที่ บริษัท ใช้เพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าขนาดใหญ่ พวกเขาใช้ข้อความเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแจ้งเตือนสั้น ๆ เกี่ยวกับการขายของร้านค้าการแจ้งเตือนการนัดหมายหรือการส่งมอบและลิงก์ไปยังการอัปเดตบนเว็บไซต์ของพวกเขา

หนึ่งในวิธีการทำการตลาดทางตรงที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการทำการตลาดโซเชียลมีเดียทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจที่จะมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าและแบ่งปันข้อมูล บริษัท และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ คุณลักษณะที่สำคัญของการตลาดโซเชียลมีเดียคือความสามารถในการให้ลูกค้าแบ่งปันเนื้อหาที่โพสต์ของ บริษัท ไปยังเครือข่ายโซเชียลของตนเองได้อย่างง่ายดายซึ่งสามารถเพิ่มการเข้าถึงแคมเปญโฆษณาแบบทวีคูณ เว็บไซต์โซเชียลมีเดียยังให้ความสามารถสำหรับลูกค้าในการเขียนความคิดเห็นและให้คำติชมอย่างละเอียดโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายกับธุรกิจ

ตัวอย่าง บริษัท

ตัวอย่างเช่นคุณส่งแคตตาล็อกไปยังลูกค้า 100 รายและมีคูปองส่วนลดในหน้าสุดท้าย จากนั้นคุณจะได้รับลูกค้า 20 รายที่นำคูปองมาสู่ธุรกิจของคุณเพื่อใช้ซึ่งจะบอกคุณว่าแคมเปญของคุณได้รับอัตราการตอบกลับจากลูกค้าร้อยละ 20 โดยการคำนึงถึงต้นทุนในการสร้างและส่งแคตตาล็อกของคุณและลบออกจากผลกำไรที่คุณทำจากลูกค้าที่ใช้ข้อเสนอคูปองคุณจะได้รับการประเมินที่แม่นยำมากของการแปลงลูกค้าและอัตราความสำเร็จทางการเงินของแคมเปญแคตตาล็อกการตลาดทางตรงของคุณ

ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการตลาดทางตรง

การวางแผนแคมเปญการตลาดทางตรงของคุณและดำเนินการอย่างดีสามารถจ่ายเงินปันผลมหาศาล การมุ่งเน้นที่เป้าหมายหลักของแคมเปญของคุณจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามที่ตั้งเป้าหมายไว้

อาจดูเหมือนซ้ำซ้อน แต่สิ่งสำคัญอันดับแรกของแคมเปญการตลาดทางตรงของคุณคือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณ สิ่งสำคัญคือการปรับแต่งข้อความของคุณไปยังผู้ซื้อและกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเหล่านี้และเวลาที่คุณลงทุนในการค้นคว้าและระบุตัวบุคคลเหล่านี้สามารถจ่ายเงินปันผลมหาศาล เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงและได้ส่งหลายแคมเปญคุณจะสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำมากเกี่ยวกับวิธีที่กลุ่มนี้ตอบสนองต่อการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย

การเพิ่มตัวเลือกการตลาดทางตรงของคุณให้มากที่สุดนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะคุณสามารถดำเนินการได้หลายวิธีด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย คุณสามารถเผยแพร่ข้อมูลของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆเช่นวางหน้า บริษัท บน Facebook ส่งทวีตให้กับลูกค้าและผู้ติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Twitter และ Instagram และใช้การตลาดผ่านอีเมลหรือส่งข้อความไปยังฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณสามารถได้รับผลตอบแทนมากมายจากการใช้ช่องทางการตลาดทางตรงทั้งหมดเหล่านี้

โดยทั่วไปแล้วจะใช้เงินและความพยายามในการหาลูกค้าใหม่ แต่คุณสามารถใช้วิธีการทางการตลาดโดยตรงเพื่อต้อนรับลูกค้าเดิมที่ยังไม่ได้ทำการซื้อในบางครั้ง หลายคนเปิดรับการสื่อสารจากธุรกิจที่พวกเขาคุ้นเคย ผลักดันยอดขายที่เพิ่มขึ้นไปยังฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณโดยการเก็บบันทึกที่เชื่อถือได้ของการสั่งซื้อก่อนหน้านี้และใช้ข้อมูลนี้ในรูปแบบโปรโมชั่นที่เรียบง่ายและดำเนินการอย่างดี นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงลูกค้าที่หมดอายุเพื่ออัปเดตข้อมูลของพวกเขาอีกครั้งดึงดูดความสนใจของพวกเขาและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้าย้ายไป

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดทางตรงของคุณคือการปรับปรุงความภักดีของลูกค้า ความง่ายในการใช้งานและความพร้อมใช้งานของโซเชียลมีเดียทำให้ง่ายต่อการสร้างและรักษาความสัมพันธ์โดยตรงกับฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถกำหนดโปรโมชั่นส่วนตัวข้อเสนอและบันทึกย่ออีเมลได้เช่นสร้างลิงก์โดยตรงกับลูกค้าของคุณและสร้างการเชื่อมต่อส่วนตัวกับธุรกิจของคุณ บริษัท หลายแห่งใช้ช่องทางการตลาดทางตรงเช่นอีเมลเพื่อใช้กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าเช่นส่งอีเมลถึงการ์ดอวยพรวันเกิดเชิญชวนพวกเขาเพื่อการขายที่กำลังจะมาถึงและส่งข้อเสนอส่วนลดพิเศษ

คุณสามารถเพิ่มแคมเปญการตลาดโดยตรงได้สูงสุดเมื่อคุณสร้างธุรกิจใหม่ คนในแวดวงการตลาดพูดคุยกันเกี่ยวกับการหาลูกค้าของคุณเพราะการทำตลาดกับกลุ่มเป้าหมายที่มีใจเดียวกันและมีคุณสมบัติดีกว่าคนทั่วไป ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณสามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองของลูกค้าได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่นคุณสามารถทำแคมเปญอีเมลโดยตรงเพื่อข้ามยอดขายของผลิตภัณฑ์ใหม่และให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแนะนำลูกค้าใหม่ให้คุณโดยเสนอส่วนลดผลิตภัณฑ์ในอนาคต นอกจากนี้คุณยังสามารถโพสต์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณที่ผู้ติดตามและลูกค้าปัจจุบันสามารถส่งต่อไปยังเพื่อนครอบครัวและแวดวงที่มีอิทธิพลซึ่งอาจตอบแทนคุณด้วยลูกค้าใหม่