การตลาดเชิงความสัมพันธ์และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นแนวคิดทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่ยอมรับว่า CRM เป็นวิวัฒนาการของการตลาดเชิงความสัมพันธ์ที่ช่วยเพิ่มแนวคิดที่สำคัญของการรักษาลูกค้า
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลลูกค้า
การตลาดความสัมพันธ์และ CRM มีพื้นฐานมาจากความเชื่อที่ยาวนานว่าการรักษาลูกค้าและการสร้างความภักดีของลูกค้าในช่วงเวลานั้นเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว แต่ละแนวคิดเกี่ยวข้องกับการใช้กฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่พยายามเปลี่ยนธุรกรรมทางธุรกิจแบบครั้งเดียวให้เป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
การตลาดเชิงสัมพันธ์
การตลาดเชิงความสัมพันธ์เกิดขึ้นในช่วงทศวรรษ 1980 และในปี 1990 เมื่อธุรกิจย้ายออกจากการดำเนินงานที่เน้นการทำธุรกรรมเป็นหลัก มันเน้นที่ความคิดที่จะนำลูกค้าใหม่และจัดกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มหรือกลุ่มตลาดแล้วทำการตลาดไปยังกลุ่มตามสถานที่ในวงจรชีวิตของลูกค้า ประเด็นสำคัญคือการทำการตลาดแบบกำหนดเองสำหรับกลุ่มผู้บริโภคและการสื่อสารแบบโต้ตอบ
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เชื่อว่าได้รับการประกาศเกียรติคุณในปี 1999 เริ่มแรกเป็นกระบวนการทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่ใช้ความสามารถด้านการตลาดของฐานข้อมูล ในขณะที่ความสำคัญหลักของ CRM ยังคงสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง แต่ก็เป็นองค์ประกอบที่ซับซ้อนและมีการอ้างอิงที่เป็นสากลมากขึ้นของกิจกรรมการตลาดทั่วไปสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่ CRM พยายามที่จะก้าวไปอีกขั้นหนึ่งนอกเหนือจากการตลาดเชิงสัมพันธ์โดยกำหนดโซลูชันทางการตลาดและธุรกิจให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยอาศัยการจัดเก็บข้อมูลที่ไม่มีขีด จำกัด และความสามารถในการดึงข้อมูล
