เก้าขั้นตอนในการแก้ไขข้อขัดแย้งในสถานที่ทำงาน

ไม่ว่าธุรกิจจะดำเนินไปอย่างราบรื่นเพียงใดก็ตามจะเห็นความขัดแย้งเป็นครั้งคราว เป้าหมายของพนักงานและผู้จัดการทุกคนควรที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งเหล่านั้นด้วยวิธีที่สงบสุขและเป็นไปได้ในเชิงบวกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่รักษานโยบายและพนักงานให้อยู่ในสภาพเดิม การใช้เก้าขั้นตอนของมหาตมะคานธีในการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ไม่รุนแรงกับการใช้ชีวิตที่ทันสมัยนักเขียน Coleman McCarthy ได้พัฒนาขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่ไม่เพียง แต่ทำงานได้สำหรับนักสู้เองเท่านั้น แต่ยังสำหรับผู้จัดการ

The Heart of the Matter

ก่อนอื่นมาที่หัวใจของเรื่องและกำหนดสิ่งที่เป็นความขัดแย้งอย่างเป็นกลาง ในการถกเถียงหลายครั้งเพื่อนร่วมงานกำลังต่อสู้กับปัญหาที่แตกต่างกัน ไม่มีวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งโดยที่ไม่รู้ว่ามันคืออะไร

ด้านการสูญเสีย

ดูความขัดแย้งในขณะที่คู่ต่อสู้ต่อสู้กับปัญหาร่วมกันไม่ใช่ระหว่างกัน หากการแก้ปัญหาเกี่ยวข้องกับพนักงานคนหนึ่งที่ได้รับชัยชนะเหนืออีกฝ่ายฝ่ายพ่ายแพ้จะไม่พิจารณาความขัดแย้งและจะรอเวลาที่เหมาะสมในอนาคตเพื่อเริ่มการแข่งขันใหม่

เป้าหมายที่ใช้ร่วมกัน

แยกแยะความกังวลและความต้องการร่วมกันของผู้ต่อสู้และพยายามที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านั้น ในสภาพแวดล้อมการทำงานพนักงานมีเป้าหมายและข้อกังวลร่วมกันมากมาย การเน้นสิ่งเหล่านั้นจะกระชับความสัมพันธ์ของพวกเขา

ถามคำถาม

ถามนักสู้แต่ละคนว่าเขาหรือเธอทำอะไรแทนที่จะถามว่าเกิดอะไรขึ้น หลังจะเปิดประตูระบายของการให้เหตุผลด้วยตนเองเท่านั้น แต่อดีตจะตอบด้วยข้อเท็จจริง ข้อเสนอนี้ให้ความกระจ่างมากกว่าการโต้แย้งที่ยืดเยื้อ

การฟัง

ลองฟังยาก ๆ มากกว่าฟังแค่เฉยๆ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะค้นพบแต่ละท่าทางในความขัดแย้ง หากคู่ต่อสู้ไม่ว่างที่จะพูดคุยฟังให้พักเพียงเพื่อหายใจและปรับแขนอีกครั้งความขัดแย้งจะทวีความรุนแรงขึ้น

อาณาเขตที่เป็นกลาง

แก้ไขข้อขัดแย้งในสถานที่ที่เป็นกลางไม่ใช่ที่ที่การต่อสู้ดุเดือด ตัวอย่างเช่นหากมีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นในสำนักงานของบุคคลนั้นให้นำมติไปที่ห้องเบรค

บรรลุเป้าหมาย

เริ่มกระบวนการแก้ปัญหาด้วยสิ่งที่ทำได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งอย่าทำเครื่องหมายเกินจริงโดยพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ในหลาย ๆ กรณีมันเป็นการดูถูกเล็กน้อยที่ทำให้เกิดความเสียหาย

การให้อภัย

เรียนรู้วิธีให้อภัย การล้างแค้นมุ่งไปที่อดีต แต่การให้อภัยมุ่งไปที่อนาคต

มองดูตัวคุณเอง

ทำให้บ้านของคุณเป็นระเบียบก่อนที่คุณจะเริ่มสอนคนอื่นถึงวิธีการแสดงหรือใช้ชีวิตของพวกเขา ไม่มีอะไรสร้างความขัดแย้งเช่นความเจ้าเล่ห์หรือทัศนคติที่ศักดิ์สิทธิ์กว่า