การบริการลูกค้าเป็นหน้าที่ทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับองค์กรใด ๆ ที่ต้องพึ่งพาลูกค้าหรือลูกค้าเพื่อผลกำไร การมีวัตถุประสงค์ด้านการบริการลูกค้าและกลยุทธ์การวางแผนเพื่อให้ตรงตามนั้นจะช่วยให้ บริษัท สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
วัตถุประสงค์ทั่วไป
วัตถุประสงค์การใช้งานพื้นฐานของการบริการลูกค้าคือการแก้ไขปัญหาการบริการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้า วัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องรวมถึงระดับของการตอบรับเชิงบวกหรือคะแนนความพึงพอใจการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จและการรักษาลูกค้า
กลยุทธ์
การกำหนดมาตรฐานการฝึกอบรมและความสำเร็จที่คุ้มค่าเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างและรักษาแผนกบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ พนักงานบริการต้องได้รับการฝึกอบรมในการแก้ไขข้อขัดแย้งและมารยาทการบริการทั่วไปเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ รางวัลและสิ่งจูงใจสำหรับความสำเร็จที่วัดได้ช่วยกระตุ้นการแสดงซ้ำ
ส่วนเสริมการขาย
การขาย Add-on เป็นองค์ประกอบหนึ่งของการบริการลูกค้า พนักงานขายและบริการที่ดีตระหนักดีว่าหากคุณเสนออุปกรณ์เสริมของลูกค้าคุณสมบัติพิเศษหรือส่วนเสริมที่ช่วยเพิ่มมูลค่าการซื้อลูกค้าจะได้รับประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น
