วิธีพัฒนาแบบสอบถามการช็อปปิ้งปริศนาของฉันเอง

การช็อปปิ้งแบบลับหรือลึกลับเป็นวิธีหนึ่งที่ใช้ในการประเมินคุณภาพของพื้นที่บริการลูกค้าและพนักงานของธุรกิจหรือองค์กร นักช้อปที่ได้รับการว่าจ้างนั้นจะถูกนำไปใช้เพื่อประสบการณ์ที่ลูกค้าพบเจอ องค์กรที่ใช้นักช็อปปริศนาคือร้านค้าปลีกตลาดอาหารธนาคารและองค์กรบริการ บริษัท ที่ดำเนินการซื้อของลึกลับสำหรับลูกค้าใช้แบบสอบถามที่ใช้หมวดหมู่เฉพาะเพื่อดำเนินการตรวจสอบ แบบสอบถามเหล่านี้มักจะมีบางพื้นที่พื้นฐานเหมือนกันเพื่อให้การประเมินนี้สำเร็จ เหล่านี้รวมถึงเรื่องต่าง ๆ เช่นความสะอาดองค์กรระดับความสุภาพประสิทธิภาพการขายหรือบริการและความสามารถในการชำระเงิน เมื่อเขียนแบบสอบถามการช็อปปิ้งปริศนาของคุณเองให้ระบุคำถามที่มีรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับสถานประกอบการร้านค้าธุรกิจหรือองค์กรของคุณโดยเฉพาะ

รายการที่คุณจะต้อง

ปากกาและกระดาษหรือคอมพิวเตอร์ด้วยโปรแกรมประมวลผลคำ
หมายเหตุเกี่ยวกับรายการที่แน่นอนที่คุณต้องการประเมินในองค์กรของคุณ
ตัวอย่างแบบสอบถามการช็อปปิ้งแบบลับจาก บริษัท อื่น

การเตรียมการและคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับภายนอกของธุรกิจของคุณ

กำหนดว่าการสอบถามใดที่จะให้บริการคุณได้ดีที่สุดเพื่อเรียนรู้ว่าขั้นตอนใดที่ควรนำไปปรับปรุง บริษัท ของคุณเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับอนาคต หลีกเลี่ยงการทำแบบสอบถามนานเกินไปเนื่องจากผู้ซื้อมีเวลา จำกัด ในการทำงาน

เขียนคำถามเกี่ยวกับความสะอาดของที่จอดรถหรือนอกสถานที่ธุรกิจของคุณ รวมคำถามเกี่ยวกับเส้นทางเดินเท้าสู่ธุรกิจ สอบถามว่ามีหลุมบ่อแอ่งน้ำลึกเมื่อฝนตกหรือน้ำแข็งเมื่อหิมะตก ถามว่าเส้นที่ทาสีเพื่อกำหนดบริเวณที่จอดรถมองเห็นได้ชัดเจนหรือไม่ ที่จอดรถเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณจะเห็นและเขาจะได้รับความประทับใจครั้งแรกในเชิงลบของธุรกิจของคุณหากสถานที่ไม่ปลอดภัยหรือรกไปด้วยฝุ่นและเศษขยะ

สอบถามแบบสอบถามของคุณว่าป้ายอาคารของคุณสามารถมองเห็นได้จากถนนมีจดหมายที่หายไปหรือไม่และสะอาด หากคุณมีสัญญาณว่ามีคนเปลี่ยนเป็นระยะ ๆ ให้สอบถามว่าสะกดทุกอย่างถูกต้องหรือไม่

ประเมินสภาพการจัดสวนด้วยคำถามเกี่ยวกับระดับการดูแลที่มอบให้กับพื้นที่ภายนอกอาคารของคุณ ค้นหาว่าต้นไม้พุ่มไม้ดอกไม้และสนามหญ้าดูมีสุขภาพดีและน่าสนใจหรือไม่เพื่อให้พวกเขามีความประทับใจในเชิงบวก

ถามเกี่ยวกับความสะอาดของประตูและหน้าต่างกระจกด้านนอกเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขามีรอยเปื้อนและริ้วรอยฟรี ตรวจสอบว่าด้านหน้าอาคารและทางเข้าประตูอยู่ในสภาพดีเมื่อผู้ซื้อเข้ามา

แนวคิดของคำถามสำหรับธุรกิจของคุณ

เขียนคำถามที่แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับคำทักทายเริ่มต้นที่นักช้อปของคุณได้รับเมื่อเธอเข้าสู่สถานประกอบการ ตรวจสอบว่าลูกค้าได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นจากพนักงานทุกคนที่พบนักช็อปไม่ว่าจะรอเธอหรือไม่ (ดูข้อมูลอ้างอิง 2) เรียนรู้ผ่านคำถามของคุณหากบุคลากรดำเนินการในลักษณะที่เป็นมิตรเป็นมืออาชีพและได้รับการแต่งกายอย่างเหมาะสมและเรียบร้อย

เขียนคำถามเพื่อเรียนรู้ว่าพนักงานของคุณปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการลูกค้าที่คุณต้องการหรือไม่ ถามว่าพนักงานขายโต้ตอบกับนักช้อปได้ดีแค่ไหน เรียนรู้ว่านักช้อปของคุณได้รับการปฏิบัติด้วยความสุภาพและให้ความเคารพ ค้นหาว่าพนักงานมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร (ดูข้อมูลอ้างอิง 1)

สร้างคำถามเพื่อเรียนรู้สภาพและความสะอาดของผลิตภัณฑ์ทางเดินและชั้นวางในสถานประกอบการของคุณ เรียนรู้ว่านักช้อปรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์และให้พวกเขาประเมินสภาพของพื้นที่แสดงผลรวมถึงแสงพื้นและส่วนควบ

คำถามเกี่ยวกับสภาพของห้องน้ำรวมถึงความสะอาดสภาพของอุปกรณ์และภาชนะบรรจุว่าว่างเปล่าหรือเต็ม สอบถามว่าถังขยะทั้งหมดถูกล้างอย่างเหมาะสมหรือไม่

รวมคำถามเกี่ยวกับความสะอาดของพื้นที่ลงทะเบียนและระบุว่าแคชเชียร์มีความถูกต้องและเป็นมืออาชีพหรือไม่ ค้นหาเวลารอคอยในการซื้อไอเท็มและเปิดให้ลงทะเบียนอีกครั้งหากจำเป็นหรือไม่หากร้านค้ามีมากกว่าหนึ่งการลงทะเบียน เรียนรู้ว่าพนักงานเก็บเงินขอบคุณลูกค้าและเชิญให้เธอกลับไปที่ร้าน (ดูข้อมูลอ้างอิง 1)