ศตวรรษที่ 21 กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าและแนวการสื่อสารของอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์ พอลโฮล์มส์ซีอีโอของ บริษัท ประชาสัมพันธ์ระดับโลกกลุ่มโฮล์มส์รายงานว่าหลังจากเริ่มต้นช้ามุมมองด้านประชาสัมพันธ์ทั้งหมดนั้นพัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองต่อช่องทางการสื่อสารที่กว้างขึ้นและการรับรู้ของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น สภาพแวดล้อมที่ผู้บริโภคสามารถค้นหาและเผยแพร่ข้อมูลภายในไม่กี่วินาทีนำเสนอความท้าทายที่แผนกประชาสัมพันธ์และ บริษัท ต่างๆไม่เคยเผชิญมาก่อน
ช่องทางการสื่อสาร
แคมเปญ PR ไม่สามารถพึ่งพาวิธีการดั้งเดิมเช่นโทรทัศน์วิทยุและสื่อสิ่งพิมพ์เพื่อกระจายข้อความได้อีกต่อไป แต่แคมเปญในศตวรรษที่ 21 จะต้องมีเทคโนโลยีและเส้นทางที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่นแคมเปญที่มีโซเชียลมีเดียอีเมลและช่องทางการสื่อสารผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ดั้งเดิมรวมถึงการใช้คำฟุ่มเฟือยเพื่อให้เหมาะกับผู้ชมเป็นวิธีที่จะเข้าถึงผู้บริโภควัยหนุ่มสาวผู้ปกครองและผู้สูงอายุ
การควบคุมข้อความ
ตลอดศตวรรษที่ 20 นั้น PR สามารถควบคุมข้อความกำหนดรูปแบบการรับรู้ของลูกค้าและสร้างความน่าเชื่อถือผ่านโฆษณาที่ต้องชำระเงินการประกาศและข่าวประชาสัมพันธ์ที่ตรงเวลา อย่างไรก็ตามวันนี้บารอมิเตอร์ความน่าเชื่อถือประจำปีที่ดำเนินการโดย บริษัท ประชาสัมพันธ์ระหว่างประเทศ Edelman แสดงให้เห็นว่าพนักงานที่มีตำแหน่งและไฟล์มีรูปทรงและควบคุมข้อความ ด้วยการที่พนักงานเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดความท้าทายคือการทำให้พนักงานทุกคนเป็นทูตตราสินค้าของ บริษัท จากข้อมูลของโฮล์มส์วิธีการที่จะทำให้สำเร็จคือการจัดตำแหน่งข้อความทางการตลาดและการสื่อสารองค์กรให้สอดคล้องกับค่านิยมพฤติกรรมและวัฒนธรรมของ บริษัท
ความโปร่งใสของข้อมูล
ในการสำรวจลูกค้า 1,000 รายที่ดำเนินการโดย Cohn และ Wolfe บริษัท การสื่อสารและการสร้างแบรนด์ระดับโลก 47% ของคนสัมภาษณ์กล่าวว่าพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับ บริษัท ที่พวกเขาเชื่อว่ามีความโปร่งใสและ 58 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่ง ค้นพบ บริษัท กำลังซ่อนข้อมูล แม้ว่าความโปร่งใสของข้อมูลแม้ในขณะที่สิ่งผิดพลาดกำลังทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่สิ่งนี้อาจท้าทายสำหรับธุรกิจที่ไม่เคยอยู่ในตำแหน่งนี้มาก่อน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียง แต่ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด แต่ยังต้องตอบคำถามข้อเสนอแนะและคำวิจารณ์อย่างเปิดเผยและซื่อสัตย์
เกี่ยวกับข้อความโซเชียลมีเดีย
เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความประชาสัมพันธ์ไม่ถูกยกเลิกหรือเพิกเฉยเจ้าของธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายในการสร้างข้อความประชาสัมพันธ์ด้วยวิธีการที่ผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์พบว่ายอมรับได้ ตัวอย่างเช่น William Carleton ทนายความด้านธุรกิจสตาร์ทอัพในซีแอตเทิลรายงานในบทความ GeekWire ที่ผู้ใช้ Facebook มักจะยกเว้นโฆษณาและข้อความประชาสัมพันธ์ที่ปรากฏบนหน้าส่วนตัวของพวกเขา นอกจากนี้เนื่องจากเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์จำนวนมากเชื่อมโยงถึงกันจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์และตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ทันที
