การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ หากไม่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณคุณกำลังเสี่ยงต่อการขายความพึงพอใจของลูกค้าความพึงพอใจของพนักงานและผลกำไร ขั้นตอนแรกในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการทำความเข้าใจว่าการบริการลูกค้าเกิดความผิดพลาดในธุรกิจอย่างไร
ความสำคัญของความล้มเหลว
การบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ไม่ดีและในระยะยาวจะทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไรลดลง
การระบุปัญหา
วิธีหนึ่งที่สำคัญในการระบุความผิดพลาดของการบริการลูกค้าคือการใช้แบบสำรวจลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรอบคอบจะให้เหตุผลเฉพาะสำหรับความไม่พอใจของลูกค้า
รูปแบบการพังทลาย
ความล้มเหลวของการบริการลูกค้าในธุรกิจมีหลายรูปแบบรวมถึงความไม่แยแสขาดความรู้ความหยาบคายและการดูหมิ่น
ต้นทุนของการแยกย่อย
รายละเอียดการบริการลูกค้าเสียเงิน ลูกค้าหลายคนที่ไม่พอใจกับบริการของคุณจะไม่บ่นพวกเขาก็จะไม่กลับมา
การป้องกันและการแก้ไข
ผู้จัดการธุรกิจที่ชาญฉลาดจะให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีเครื่องมือในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ผู้จัดการจะระบุรายละเอียดการบริการลูกค้าที่มีศักยภาพและกำจัดพวกเขาก่อนที่จะเสียค่าใช้จ่ายชื่อเสียงและผลกำไรของ บริษัท หากพนักงานหยาบคายและไม่สุภาพต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องจะต้องดำเนินการแก้ไขให้ถูกต้อง หากพนักงานไม่ตอบสนองอาจจำเป็นต้องเลิกจ้าง การเอาใจใส่อย่างใกล้ชิดต่อความคิดเห็นของลูกค้าและความไม่พอใจของลูกค้าจะช่วยสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
