การฝึกอบรมที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยวาระการประชุมที่ชัดเจนตามวัตถุประสงค์การเรียนรู้ที่จัดตั้งขึ้น เช่นเดียวกับแผนที่ถนนวาระจะนำคุณจากจุด A ถึงจุด B พร้อมทิศทางที่ชัดเจนจุดสนใจวิวทิวทัศน์กิจกรรมโอกาสในการค้นพบและมาถึงปลายทางที่ต้องการ เทคโนโลยีได้สร้างพนักงานที่ใช้ในการเข้าถึงได้ทันทีและตัวเลือกส่วนบุคคลที่ต้องการวาระที่รวดเร็วโต้ตอบและมีค่าส่วนบุคคลและมืออาชีพที่ชัดเจน
ระบบโทรศัพท์
เรียนรู้ที่จะใช้งานอุปกรณ์ต่าง ๆ เพื่อเรียกหาวาระการประชุมตามลำดับซึ่งครอบคลุมขั้นตอนต่าง ๆ ในการปรับแต่งโทรศัพท์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เริ่มต้นด้วยการแนะนำผู้ฝึกสอนและกำหนดระดับประสบการณ์ของผู้เข้าร่วม ใช้คู่มือผู้ผลิตเพื่อเป็นแนวทางในการใช้งานคุณสมบัติทางกายภาพทั้งหมดของระบบโทรศัพท์และการทำงานของปุ่มไฟการเชื่อมต่อและการอ่านข้อมูลดิจิตอล สาธิตขั้นตอนการทำให้แต่ละฟังก์ชั่นเสร็จสมบูรณ์ - รับสายโอนสายและพักสาย ให้ผู้เข้าร่วมสาธิตทักษะในการทำตามขั้นตอนโดยใช้อุปกรณ์ หากต้องการทดสอบการเรียนรู้เพิ่มเติมให้ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องเพื่อโทรออกไปยังผู้เข้าร่วม โค้ชพวกเขาผ่านปัญหาใด ๆ กับการดำเนินงาน; หลาย บริษัท มีสคริปต์สำหรับตอบรับโทรศัพท์และข้อความเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมตั้งค่าจดหมายเสียงของเขาอย่างถูกต้องและเข้าใจวิธีการฝากและรับข้อความ
คมนาคม
การฝึกอบรมทักษะนุ่ม ๆ เช่นการสื่อสารเป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่ากลไกและต้องการความเข้าใจในทฤษฎีและจิตวิทยาเบื้องหลังการสื่อสารของผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารจะเกิดขึ้นทั้งทางวาจาและสายตาดังนั้นให้รวมส่วนที่มีตัวอย่างของแต่ละวิธีเพื่อแสดงให้เห็นว่าแต่ละคนมีผลต่อการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพอย่างไรและผู้รับเข้าใจอะไรบ้าง เนื่องจากผู้ใหญ่เรียนรู้โดยการเห็นการได้ยินและการทำการสวมบทบาทและแบบฝึกหัดกลุ่มสามารถช่วยให้ผู้เข้าร่วมเกี่ยวข้องกับแนวคิดในการสื่อสารประจำวัน สละเวลาในการซักซ้อมการออกกำลังกายและการถามคำถามจะช่วยเพิ่มความเข้าใจ รวมหัวข้อเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันเช่นวอยซ์เมลอีเมลข้อความทวีตเว็บไซต์เครือข่ายสังคมอินทราเน็ตโพสต์ - และข้อดีและข้อเสียของแต่ละรายการ การสังเกตการตั้งค่าของ บริษัท สำหรับวิธีการสื่อสารและข้อ จำกัด ในการใช้เครื่องมือสื่อสารของ บริษัท นั้นเป็นวาระ
การฝึกอบรมกระบวนการปฏิบัติงาน
วิธีที่เร็วที่สุดในการเรียนรู้คือการทำ การฝึกอบรมกระบวนการปฏิบัติงานจับคู่พนักงานใหม่กับพนักงานที่มีทักษะและมีประสิทธิภาพสูง สองสามวันพนักงานใหม่เงาพนักงานที่มีทักษะซึ่งแสดงให้เห็นถึงเทคนิคที่เหมาะสมและลำดับในการปฏิบัติงานช่วยระบุว่ามีโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดและแสดงวิธีการแก้ไขปัญหาและแก้ไข หลังจากได้รับระดับความสะดวกสบายที่สมเหตุสมผลพนักงานใหม่เริ่มทำงานให้สำเร็จภายใต้การจับตามองของผู้ให้คำปรึกษาของเธอได้รับการฝึกสอนและการแก้ไขเมื่อจำเป็น วิธีนี้ให้ผลตอบรับทันทีในการถ่ายโอนความรู้และระดับทักษะของผู้ฝึก เมื่องานเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีข้อผิดพลาดผู้ฝึกงานก็พร้อมที่จะไปด้วยตัวเธอเอง
