การดูแลลูกค้าที่สอดคล้องและมีน้ำใจเป็นสัญลักษณ์ของ บริษัท ที่เข้าใจว่าใครเป็นคนทำขนมปัง ลูกค้าคือชีวิตและจิตวิญญาณของ บริษัท ใด ๆ และเจ้าของ บริษัท และพนักงานที่เข้าใจว่าทำให้เป็นนิสัยที่เห็นว่าลูกค้าพึงพอใจ ซึ่งรวมถึงการทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ไม่พอใจและทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดขึ้น
การฟัง
การฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดกับคุณเป็นสิ่งสำคัญหากคุณหวังว่าจะทำให้ลูกค้ารายนั้นมีความสุข หากสิ่งที่ลูกค้าพูดฟังดูคุ้น ๆ อย่าคิดว่าคุณเคยได้ยินมาก่อนและปรับแต่ง ลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคลและเครื่องหมายของพนักงานที่ดีขึ้นหรือตัวแทนคือความสามารถในการเข้าใจความแตกต่างของสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดและดำเนินการอย่างเหมาะสมกับข้อมูลนั้น หากคุณจัดหาผลิตภัณฑ์บริการหรือประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่ "ดีพอ" เธออาจหรือไม่อาจกลับไปทำธุรกิจของคุณ หากคุณให้สิ่งที่เธอต้องการอย่างตรงไปตรงมาและมั่นใจให้เธอเพิ่มโอกาสที่เธอจะกลับมา
รับทราบข้อมูล
ส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณคือการรักษาข้อมูลล่าสุดในสาขาของคุณ ลูกค้าหลายคนรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่คนอื่นจะมาหาธุรกิจของคุณหาข้อมูลและคำแนะนำเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ หากคุณสามารถให้คำแนะนำที่มีความรู้และเป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ทางเลือกการซ่อมแซมและรายละเอียดผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ลูกค้าจะประทับใจในสิ่งนี้และจดจำธุรกิจของคุณในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการบางสิ่งที่คุณพกติดตัว
การแก้ไขความไม่พอใจ
แม้คุณจะพยายามอย่างดีที่สุดคุณจะได้พบกับลูกค้าที่ไม่พอใจกับสิ่งที่คุณให้กับพวกเขาเป็นครั้งคราว ปฏิกิริยาต่อสถานการณ์นี้คือสิ่งที่แยกนักธุรกิจที่เหนือกว่าออกจากส่วนที่เหลือ แก้ไขปัญหาเพื่อความพึงพอใจของทุกฝ่ายโดยไม่ได้รับการป้องกัน ผิดพลาดที่ด้านข้างของลูกค้า หากลูกค้าต้องการเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่คุณไม่คิดว่าเป็นธรรมมันก็ดีกว่าที่ธุรกิจของคุณจะมอบให้ลูกค้า คุณสูญเสียราคาของสินค้าชิ้นหนึ่ง แต่ดีกว่าที่จะแปลกแยกบุคคลนั้นและจากนั้นทุกคนที่บุคคลนั้นบอก
ติดตาม
ขอบเขตของการติดตามที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าของคุณซื้อเป็นหลัก เห็นได้ชัดว่าเจ้าของร้านสะดวกซื้อจะไม่ส่งการ์ดคริสต์มาสให้คนที่ซื้อหนังสือพิมพ์ อย่างไรก็ตามสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมากให้เช็คอินกับลูกค้าของคุณหลังจากผ่านไปสองสามเดือนเพื่อให้แน่ใจว่าเธอพอใจกับการซื้อของเธอ ระบบคอมพิวเตอร์หรือโทรทัศน์ใหม่รถยนต์ใหม่หรือชุดห้องนอนที่มีราคาแพงนั้นมีความสำคัญพอที่ลูกค้าจะต้องขอบคุณอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อดูว่ามีอะไรอีกที่คุณสามารถทำได้
